Игрок не может вывести свой баланс из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, поскольку она была связана со спортивными ставками.
The player's unable to withdraw his balance due to ongoing verification. We rejected the complaint because it was related to sports betting.
Игрок не может вывести свой баланс из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, поскольку она была связана со спортивными ставками.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Здравствуйте, Гавриил Христофорос.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с BC.Game Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello gavrielchristoforos,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BC.Game Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо gavrielchristoforos за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you gavrielchristoforos for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравствуйте, Гавриил Христофорос.
Это Тома, и с этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Уважаемое казино BC.Game,
Не могли бы вы объяснить, почему игрок не может вывести свой выигрыш?
Благодарю заранее за ваше сотрудничество.
С уважением,
Томас
Hello gavrielchristoforos,
This is Toma,s and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
Dear BC.Game Casino,
Could you please explain why the player is not able to withdraw their winnings?
Thank you in advance for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый Гавриилхристофорос,
Приносим свои извинения за долгое время проверки. Мы исследовали проблемы, связанные с вашими ставками на спорт, и, к сожалению, из-за подозрительных ставок ваш счет для ставок на спорт был ограничен. Вы по-прежнему можете нормально играть во все игры казино, и теперь ваша учетная запись открыта для вывода средств, внесения депозита и игры в обычном режиме.
Я надеюсь, что это решает ваш вопрос, если вам нужно что-то еще, пожалуйста, дайте мне знать.
С уважением,
БК.ИГРА
Dear Gavrielchristoforos,
Apologies for the lengthy verification time. We had investigated issues relating to your sports betting activities, and unfortunately due to suspicious betting your sportsbetting account has been limited. You are able to still play all casino games normally , and your account is now open to withdraw, deposit & play normally also.
I trust this resolves your query , if you need anything else please let me know.
Regards,
BC.GAME
Уважаемый гавриэльхристофорос,
Как вы, наверное, знаете, наш форум занимается только жалобами на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы взяться за такой вопрос. Я могу продолжить общение с казино от вашего имени и попытаться получить больше информации, но в то же время я вынужден отклонить вашу жалобу.
Я предлагаю вам отправить свою жалобу на один из этих двух веб-сайтов, которые занимаются жалобами, связанными со спортивными ставками: https://www.osga.com/ или https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Большое спасибо за ваше понимание.
С уважением,
Томас
Dear gavrielchristoforos,
As you might know, our forum deals with complaints about online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. I can continue in communication with the casino on your behalf and try to get more information, but at the same time, I’m forced to reject your complaint.
I suggest you submit your complaint to one of these two websites that deal with sports betting-related complaints – https://www.osga.com/ or https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/.
Thank you very much for your understanding.
Kind regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.