Игрок из Индии сообщает о сбое во время игры в блэкджек Ezugi Live Dealer, из-за которого не удалось сделать четыре ставки, что привело к дефициту в $200. Несмотря на то, что игрок потратил более восьми часов на попытки решить проблему с Ezugi и службой поддержки BC.Game, он считает, что служба поддержки клиентов BC.Game неэффективна и бесполезна в обработке возврата средств.
Я играл в блэкджек Ezugi Live Dealer, и программное обеспечение дало сбой примерно на 10 минут, из-за чего четыре мои ставки не были приняты.
Две из них были возвращены, две — нет. Все они были ставками по 100 долларов.
Я потратил более 8 часов, бродя между Ezugi и BC.Game, чтобы вернуть эту ставку, которая так и не была возвращена (карты даже не были сданы), но все безрезультатно. У BC.Game худшая поддержка, которую я когда-либо видел на любом сайте, азартных или других, в своей жизни. Несмотря на то, что я поставил миллионы, я считаю, что получить возврат в размере 200 долларов за то, что было явной ошибкой, — это колоссальные усилия. Каждый раз, когда я пытаюсь связаться со службой поддержки BC.Game, мне приходится ждать более 30 минут для каждого ответа, состоящего из одного предложения, и ответ либо роботизированный, либо просто повторяет одну и ту же бесполезную вещь снова и снова.
Прилагаю историю ставок как с конца Ezugi, так и с конца BC.Game. В хронологическом порядке, снизу вверх, список ставок BC.Game выглядит следующим образом:
5466003735-51758128-BC
5466007604-51758128-BC
5466013391-51758128-BC (возвращен)
5466018891-51758128-BC (возвращен)
5466027318-51758128-BC
5466050228-51758128-BC
5466054932-51758128-BC
5466059612-51758128-BC
5466064092-51758128-BC
5466068969-51758128-BC
5466073735-51758128-BC
Со стороны Эзуги это выглядит так:
5466007604
5466050228
5466054932
5466059612
5466064092
5466068969
5466073735
Если вы внимательно сравните, то заметите, что ставки с идентификаторами 5466003735, 5466013391, 5466018891, 5466027318 отсутствуют в списке Ezugi. Это потому, что эти ставки не прошли на стороне Ezugi, а были вычтены из моего баланса. Две из них, 5466013391 и 5466018891, были возвращены, но две другие — нет, поэтому мне не хватает 200 долларов. Поддержка Ezugi сказала, что только мой оператор (BC.Game) может обработать возврат. Однако поддержка BC.Game в реальном времени продолжает повторять одни и те же роботизированные ответы часами напролет.
Дорогой eblazing70,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы переслать историю вашей игры в формате Excel с точным временем инцидента dominika.l@casino.guru ?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу отмены вывода? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет, я только что отправил тебе электронное письмо.
Уважаемый eblazing70, пожалуйста, запросите у казино историю ваших игр в формате Excel, чтобы мы могли ее просмотреть и сравнить.
Обещало ли вам казино вернуть деньги за спорные ставки?
Привет,
Это невозможно, так как у BC.Game нет настоящей поддержки. Их поддержка не делает ничего, кроме как отвечает роботизированными ответами, которые копируются и вставляются. Единственный способ для меня — вручную внести это в электронную таблицу, если хотите.
Ezugi со своей стороны подтвердили, что это ошибка на стороне оператора (BC.Game) и что мне необходимо вернуть деньги.
На сегодняшний день тикет был наконец создан для моего случая на стороне bc.game. Идентификатор тикета — 7620109. После расследования bc.game вернули 1 из 2 ставок. Они признали, что это был баг с их стороны, но все еще не вернули мне всю сумму и продолжили закрывать тикет. Осталось вернуть 1 ставку.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
