BC.Game Casino - Игрок требует возмещения из-за безответственных действий и нарушений закона.

Дорогой,

Я вынужден выразить свое глубокое недовольство и опасения по поводу моего недавнего опыта в казино BC.Game. Эта жалоба служит как жалобой, так и просьбой о помощи в решении вопроса, представляющего серьезную личную озабоченность.

За последний месяц я понес существенные потери на общую сумму 292 000 ADA, участвуя в игровой деятельности на вашей платформе.

Во-первых, недавно я обнаружил, что казино BC.Game незаконно работает в Бельгии с 11 апреля 2022 года. Казино в настоящее время находится в черном списке правительства Бельгии, и согласно правилам, я не должен был иметь доступ к платформе из Бельгии без использование VPN. Несмотря на это, мне удалось беспрепятственно получить доступ к казино, а в данных сеанса мое местоположение явно указано как «BE», что подтверждает, что казино знает о моем присутствии в Бельгии.

В дополнение к этому юридическому вопросу я хотел бы обратить ваше внимание на то, что неспособность BC.Game Casino обеспечить соблюдение ограничений на обязательные депозиты имела серьезные последствия лично для меня. Бельгийский закон предписывает лицензированным казино устанавливать для игроков еженедельный лимит депозита в размере 200 евро. К сожалению, мне удалось внести суммы, значительно превышающие этот лимит, без каких-либо системных ограничений, и я не знал о юридических ограничениях.

Кроме того, я должен сообщить, что в настоящее время я борюсь с проблемами азартных игр, и отсутствие ответственной игровой практики в BC.Game Casino только усугубило мою ситуацию. На данный момент мои финансовые потери стали несостоятельными, и мне не остается другого выбора, кроме как требовать возмещения причиненного вреда.

Учитывая незаконный статус казино BC.Game в Бельгии, нарушение правил азартных игр и пагубное влияние на мое личное благополучие, я официально запрашиваю возмещение моих убытков, понесенных с 15 ноября, в размере 292 000 ADA. Я умоляю вас отнестись к этому вопросу с максимальной безотлагательностью и провести тщательное расследование вышеупомянутых вопросов.

Я также открыт для обсуждения необходимых шагов для решения проблем и обеспечения соблюдения BC.Game Casino своих обязательств по ответственной игровой практике.

Искренне,

Мишель

Уважаемый tomdemol3,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BC.Game.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Вы запрашивали самоисключение в казино?

Сообщили ли вы казино о своих проблемах с азартными играми?

Доступен ли вам ваш счет в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Томас,

Спасибо за оперативный ответ на мою жалобу. Я ценю вашу готовность решить поднятые мной вопросы. Чтобы дать дополнительные разъяснения, я действительно сообщил казино о своих проблемах с азартными играми, хотя на данный момент я не инициировал самоисключение. Причина этого решения заключается в том, что мне необходимо сохранить доступ к своей учетной записи в качестве потенциального доказательства на случай необходимости судебного разбирательства.

Я должен сообщить вам, что обратился за юридической консультацией к адвокату, специализирующемуся на вопросах азартных игр. По их мнению, незаконная деятельность казино BC.Game в Бельгии без необходимой лицензии и несоблюдение бельгийских правил, касающихся ответственной практики азартных игр, делают условия BC.Game недействительными. Эта юридическая точка зрения дает мне право требовать возврата всех моих депозитов, а не только 292 000 ADA, упомянутых в моей первоначальной жалобе.

Я искренне надеюсь, что дело не перерастет в судебный иск и что мы сможем прийти к мирному решению. В интересах BC.Game Casino заключить справедливое урегулирование во избежание любых потенциальных юридических последствий.

Я открыт для дальнейшего обсуждения, чтобы найти взаимовыгодное решение и обеспечить, чтобы BC.Game Casino приняло соответствующие меры для исправления своей деятельности и соблюдения соответствующих правил.

С наилучшими пожеланиями,

томдемол3

Чтобы опубликовать дополнительные доказательства:

https://gamingcommission.be/en/gaming-commission/illegal-games-of-chance/list-of-illegal-gambling-sites

Где видно, что bc.game в чёрном списке с 04.11.2022, я об этом не знал. Все еще задаюсь вопросом, как я могу использовать их сервис без VPN + в моем сеансе четко указано «BE» (см. Рисунок).

https://gamingcommission.be/en/faq/online-gambling/what-is-the-gambling-limit-per-week-for-online-gambling

Там говорится, что для защиты игроков должен быть установлен лимит депозита в 200 евро в неделю.

Все еще надеюсь, что мы сможем договориться о справедливом урегулировании для обеих сторон.

Спасибо за подробное объяснение вашей точки зрения.

Обратите внимание, что мы не вмешиваемся в вопросы лицензирования и не контролируем, каких игроков казино должно принимать, а каких нет. Мы не можем наказывать казино за отсутствие какой-либо конкретной лицензии.

Мы считаем, что если казино принимает игроков из определенной страны, оно должно выплачивать им законные выигрыши. Поэтому, если вы внесли депозит и рискнули своими средствами, играя в любом онлайн-казино, но проиграли, мы считаем, что вы не имеете права на возврат средств.

Мы также считаем, что любое онлайн-казино обязано предлагать механизм самоисключения из-за проблем с азартными играми.

• После того как вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми, предприняло ли казино меры для вашей защиты, каким-либо образом ограничив вашу игру?

Я буду ждать вашего ответа.

Здравствуйте, tomdemol3!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Дорогой Томас,

Благодарю за ваш ответ. С 1 января я не могу получить доступ к своему аккаунту. Я несколько раз обращался к команде электронной почты, предоставляя запрошенную информацию, но, к сожалению, не получил никакого ответа. Кроме того, я связался со своим VIP-хостом, который сообщил мне, что меня исключили из-за региональных ограничений.

Это подтверждение моего VIP-хозяина не только подтверждает незаконность деятельности казино, но и подчеркивает его осведомленность о моем местонахождении в Бельгии. Следовательно, BC.Game несет ответственность за возврат внесенных средств, учитывая нарушение региональных правил. (см. скриншоты)

Кроме того, у меня было около 4000 долларов предстоящих бонусных средств. К сожалению, я больше не могу получить доступ к этим средствам, что кажется несправедливым обращением.

Я считаю, что BC.Game крайне важно взять на себя ответственность за свои действия и обеспечить справедливое отношение к своим игрокам. Вызывает обеспокоенность отсутствие надлежащего ответа и последующее исключение без принятия решения.

Я призываю BC.Game оперативно исправить данную ситуацию, вернуть внесенные средства и решить проблему недоступности бонусных средств. Справедливое и мирное решение не только принесет пользу обеим сторонам, но и смягчит потенциальные юридические последствия.

Я с нетерпением жду вашего быстрого ответа и решения, соответствующего правовым стандартам.

С наилучшими пожеланиями,

Томдемол3

Если казино предприняло действия в течение разумного периода времени, чтобы защитить вас от азартных игр после того, как вы сообщили им о проблеме с азартными играми, мы будем рассматривать такие действия как правильный образ действий со стороны казино. Тем не менее, судя по скриншоту, которым вы поделились, причина блокировки другая.

К сожалению, мы не можем попросить казино запросить зачисление каких-либо бонусных средств, поскольку мы считаем, что казино должно ограничить вашу учетную запись и вообще запретить вам играть в азартные игры.

• Есть ли какая-либо переписка между вами и казино, подтверждающая, что вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми?
• Не могли бы вы поделиться этим с нами, предоставив скриншоты или электронное письмо? Вы можете поделиться скриншотами здесь или отправить информацию на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru
• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы сообщили в казино?

К сожалению, я не могу получить доступ к своей учетной записи в казино, чтобы предоставить им информацию о моих проблемах с азартными играми. Причина блокировки, по-видимому, другая, и меня это озадачивает, учитывая, что казино уже знало о моем местонахождении.

Любые рекомендации или поддержка в решении этого вопроса будут очень признательны.

Без каких-либо доказательств того, что казино было проинформировано о ваших проблемах с азартными играми, у нас нет шансов требовать возврата любых депозитов, потерянных из-за неудачного самоисключения.

Поскольку ваша учетная запись теперь ограничена, а причина ее блокировки отличается от самоисключения из-за проблем с азартными играми, я бы рекомендовал вам связаться с казино и обязательно запросить самоисключение, чтобы предотвратить участие в азартных играх, поскольку существует вероятность того, что бельгийские игроки будут приняты в будущем.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашей учетной записи и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день. Если это будет заметно, у вас будет больше шансов на удовлетворение вашего запроса как можно скорее.

Тема письма: Самоисключение.

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

"Привет,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (навсегда).

Причина моего решения — ххх (проблемы с азартными играми)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@bc.game (вы можете копировать меня на tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо.

Здравствуйте, tomdemol3!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.