BC.Game Casino - Игрок жалуется на вводящую в заблуждение VIP-программу.

Ложная реклама для защиты вкладов. Я постоянный игрок в BC Game. С тех пор, как я начал играть, VIP-хосты повышались: если вы достигнете VIP-уровня 38, вам будет назначен личный хост и вы получите привилегии, бонусы и многое другое. Из-за этого я вносил депозит и играл, пытаясь достичь VIP38 для хоста. После более чем 10 тысяч депозитов и ежедневной игры я наконец добрался до него, я был очень взволнован и связался со службой поддержки, чтобы узнать, где находится мой хост. Мне сказали, что через несколько дней со мной свяжутся, мне говорили это каждый день в течение последних 2 недель. Теперь они говорят, что я должен иметь право на получение хоста! Итак, потеряв 10 тысяч, чтобы достичь этого уровня, я очень обижен, расстроен и чувствую себя обманутым. Их веб-сайт по-прежнему рекламирует хост VIP38. Я приложил доказательства. Меня ошибочно заставили поверить в это, и я потратил много денег, поэтому я хочу, чтобы эти средства были возвращены.

Уважаемый Tellz1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Однако даже если VIP-статус вашего казино был повышен, мы не можем заставить казино предоставить эти преимущества. Каждое игорное заведение имеет свои VIP-уровни, и мы не можем диктовать правила или определять, кто имеет право или нет на каждый из VIP-привилегий. Этот принцип соответствует нашему подходу, согласно которому мы не вмешиваемся, когда игроку не предоставляется рекламное предложение. Казино само определяет, как классифицировать игроков по разным уровням, и устанавливает критерии такой классификации.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Это четко указано на их веб-сайте, как я вам отправил.

' Привилегии для игроков VIP38+:

VIP-персоны, достигшие уровня 38 и выше, имеют право на эксклюзивные преимущества, такие как услуги выделенного хоста, бонусы за пополнение счета, еженедельные бонусы и многое другое ».

Жалоба заключается в том, что они не придерживаются своих собственных условий, точно так же, как в случаях самоисключения вы ссылаетесь на условия, и казино несет за это ответственность.

Вы не можете продвигать это, заставлять игроков стремиться к этому VIP-уровню, а затем отказывать им в том, что четко написано на их веб-сайте и рекламируется.

Привет,

Чтобы получить более подробную информацию о нашей программе VIP-хостинга, вы можете обратиться в нашу службу поддержки https://help.bc.game/en/articles/7831311-perks-of-being-vip-70-on-bc-game, в настоящее время это так. приглашение только для всех наших активных игроков с VIP 38+ (активные игроки, которые превышают уровень VIP 38+, также имеют возможность получить официальное приглашение от BC.GAME и назначить VIP-хоста. В настоящее время выполняются определенные требования к ставкам является обязательным условием для получения этого приглашения. По мере роста нашей семьи BC.GAME мы постепенно будем приглашать больше VIP-игроков, чтобы они могли воспользоваться престижными услугами, которые мы предлагаем для VIP-членов.)

С наилучшими пожеланиями

Панда

Вы полностью проигнорировали мою точку зрения, также у меня есть скриншоты от 22 числа этого месяца, доказывающие, что на вашем сайте указано, что игроки VIP38 имеют право на хостинг. Вот точная формулировка:

Привилегии для игроков VIP38+:

VIP-персоны, достигшие уровня 38 и выше, имеют право на эксклюзивные преимущества, такие как услуги выделенного хоста, бонусы за пополнение счета, еженедельные бонусы и многое другое.

Я не получил ничего из этого.

Тот факт, что он изменился, а на вашем сайте все еще была старая информация, не моя проблема. Моя претензия остается в силе, и я передам ее вашему регулирующему органу, если потребуется.

Уважаемый Tellz1,

К сожалению, как я уже говорил выше, VIP-системы считаются бонусами и доброй волей казино, и то, как они их выдают игроку, полностью зависит от них, и мы не можем заставить их изменить это.

На основании вышеизложенных фактов жалоба будет отклонена.

С уважением,

Ник