Игрок из Мексики выражает разочарование по поводу халатности казино в отношении ее запроса на возврат средств, который включает доказательства транзакции из Banxico. Несмотря на многочисленные сообщения, казино продолжает давать автоматические ответы, не решая проблему, что заставляет ее рассмотреть возможность подачи иска.
Идентификатор билета 7531071
Уважаемая команда BC Game,
Я АБСОЛЮТНО В ЯРОСТИ из-за халатности и полного пренебрежения, которые я получил от вас. Я предоставил неопровержимые доказательства возврата денег от Banxico, однако вы продолжаете игнорировать мой запрос и отвечать автоматическими сообщениями, демонстрируя полное отсутствие интереса к решению моей проблемы.
Это НЕВЕРОЯТНО и абсолютно возмутительно, что вы даже не удосужились просмотреть отправленную мной документацию, которая ясно показывает возврат средств. Такое отсутствие внимания и обслуживания является вопиющим оскорблением, демонстрацией минимального уважения, которое вы испытываете к своим пользователям, и явным нарушением моих прав как потребителя.
Я ТРЕБУЮ немедленного решения и быстрой доставки квитанции о депозите. Ваша халатность и безответственное отношение не только неприемлемы, но и отражают вопиющее пренебрежение к вашим клиентам. Немыслимо, что время ожидания так долго, когда я, не имея предварительного знания, смог проверить статус транзакции всего за 3 минуты.
Меня поддерживают следующие положения Федерального закона «О защите прав потребителей»:
Статья 1: Настоящий Закон представляет общественный интерес, направлен на поощрение и защиту прав и культуры потребителей, обеспечение справедливости, определенности и правовой безопасности в отношениях между поставщиками и потребителями.
Статья 2: Каждый поставщик обязан информировать и уважать права потребителей.
Статья 8: Поставщики обязаны предоставлять потребителям ясную и правдивую информацию о предлагаемых ими товарах и услугах.
Статья 10: Поставщики обязаны соблюдать условия и гарантии, предлагаемые потребителям.
Статья 24: Поставщики должны профессионально и уважительно рассматривать жалобы и претензии потребителей.
Статья 25: Реакция на жалобы и претензии должна быть своевременной и эффективной, без неоправданных задержек.
Статья 26: Потребители имеют право на информацию и прозрачность в своих потребительских отношениях, что включает получение квитанций по совершенным транзакциям.
У вас НЕТ права отказать мне в выдаче запрошенного мной депозитного чека. Более того, отвечая автоматическими сообщениями и не предоставляя эффективных решений, вы нарушаете основные права потребителя, не предоставляя адекватного внимания и обслуживания.
Мой гнев не столько из-за суммы денег, сколько из-за того, как вы ведете это дело, демонстрируя полную неспособность выполнять свою работу и ПОЛНОЕ отсутствие уважения ко мне как к клиенту. Пять членов вашей службы поддержки ответили просто ради ответа, ничего не решив. Со всей собранной мной документацией и вашей очевидной халатностью я без колебаний подам официальную жалобу в CONDUSEF и проконсультируюсь с юристом, чтобы изучить все необходимые правовые действия в связи с нарушением договора, отсутствием прозрачности и халатностью в вашем обслуживании.
Я встревожен и обескуражен некомпетентностью и пренебрежением, проявленными до сих пор. Я НЕ БУДУ ТЕРПЕТЬ это неуважение и нарушение моих прав. Я требую, чтобы вы поняли серьезность этой ситуации и предприняли немедленные действия для решения этой проблемы.
Я ожидаю быстрого и адекватного ответа.
Дорогой elkarany12,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BC.Game Casino. Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме. Пожалуйста, объясните, почему вы запрашиваете возврат? Пожалуйста, будьте кратки и понятны.
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я ВЫВЕЛ СРЕДСТВА С ПЛАТФОРМЫ Bcgame на свой банковский счет NU. Мой банк отклонил транзакцию и вернул ее сразу после проведения операции. Проверьте официальную страницу Banxico с кодом отслеживания и подтвердите информацию, которая была предоставлена работникам службы поддержки. Форматы были отправлены им в каждом разговоре по запросу. Я прикрепил вам разговоры в формате .txt, чтобы вы могли видеть ответы, которые повторяются, даже не приняв во внимание, что у меня нет его в банке моего учреждения в данном случае NU и ни в счете bc game.
Прилагаю ссылку на доказательство транзакции! Выберите поиск, чтобы можно было разбить описание статусов платежей. Там они дают подробную информацию о процессах, которые были выполнены для возврата, что заняло около 3 минут.
И я не получил от вас ответа, как от BCGAME.
Дорогой elkarany12,
Поскольку ваш банк отклонил вывод средств всего неделю назад, я бы рекомендовал подождать немного дольше. Отслеживание и обработка таких транзакций часто может занять больше времени. Важно предоставить все соответствующие доказательства службе поддержки казино по электронной почте и сохранять терпение.
Я бы предложил подождать еще как минимум неделю, пока казино решит проблему. Пожалуйста, держите меня в курсе, если есть какие-либо изменения или обновления за это время.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет,
Насколько я могу судить, этот тикет уже был решен нашей финансовой командой, и возврат был добавлен на ваш счет 11/03/2024 в 15:16 (в течение 2 дней с момента вашего первоначального запроса). Транзакции иногда могут занимать больше времени, поскольку они находятся не в наших руках, а на стороне банка. Но мы понимаем, что это может быть неприятно.
Дайте мне знать, если мы можем вам помочь еще с чем-то.
С наилучшими пожеланиями
Панда - BC.GAME
????? какой из них был решен???????? о чем ты говоришь!
Дорогой elkarany12,
Первоначально ваше беспокойство было связано с проблемой вывода средств, но теперь, похоже, ваш депозит не был зачислен на ваш счет. Не могли бы вы пояснить, почему вы попытались сделать еще один депозит, если первый оказался неудачным?
Жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я всегда играю, и буквально пару месяцев назад у них начались проблемы. Сейчас первый случай решен. Они уже вернули мне мои средства, но теперь, когда они изменили перевод на NVIO, кажется, что если вы не выбираете депозит, а только делаете перевод, он не отражается. Я думаю, вам не нужно спрашивать об этом, а лучше проследить и решить проблему. Здесь проблема не в том, что я совершаю транзакции. Здесь проблема в сбое их системы. Они предоставляют услугу казино, но не услугу, чтобы спрашивать клиента о том, почему он совершает или не совершает транзакцию! В таком случае, я думаю, мы не на том форуме. Решения, а не проблемы, мой друг.
Привет,
Я не вижу никаких проблем с моей стороны, связанных с транзакцией. Наша служба поддержки уже урегулировала первоначальную жалобу. Если у пользователя возникнут какие-либо проблемы с транзакцией, ему просто нужно будет создать тикет на платформе.
С наилучшими пожеланиями
Панда - BC.GAME
Проблема в том, что написано успешно, но кредит так и не был зачислен! Они не хотят давать мне тикет от вашей поддержки, так как написано успешно, но они не хотят мне его предоставлять, кредит так и не был зачислен! Я вижу его только как успешный.
Теперь они использовали NVIO, и счет не был одноразовым, он поддерживался весь день! Я сделал 3 отправки и не сгенерировал идентификатор депозита, так как это был один и тот же счет, и 2 перевода так и не были получены! Я не понимаю, почему они так много на меня повесили, но если вы, как банк, можете подтвердить, что деньги так и не поступили, но вы указали это как успешное, они не были зачислены на мой счет! Что случилось?
У меня есть квитанции из моего банка по платежам, которые так и не были отражены на счете, моя дорогая.
Дорогой elkarany12,
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Пожалуйста, создайте тикет в казино, так как если вы не будете следовать их инструкциям, мы также ничем не сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
