BC.Game Casino - Вывод средств игрока был отложен, несмотря на успешный KYC.

Приятно познакомиться, я участник VIP Host. С наилучшими пожеланиями.

Извините, если что-то неясно, я пользуюсь переводчиком.

Это похоже на многие жалобы, которые мы получили на Casino Guru.

График

5/10

Мой вывод был заблокирован, и я связался со своим VIP-хостом.

5/11

VIP-хост запросил расширенный KYC.

Мне сказали, что я буду разблокирован, как только пройду проверку подлинности KYC.

Я сразу же прошел аутентификацию по своим водительским правам, но это не сработало, и меня попросили пройти аутентификацию по другим документам.

У автора не было паспорта, поэтому он поехал в страну, чтобы подать заявление на его получение.

27 мая

Я снова прошел KYC со своим паспортом, и он был успешно аутентифицирован, поэтому я связался с VIP-хостом и попросил его разблокировать его.

27.05-6.10

За этот период я связывался с ними 4 раза, чтобы узнать, выполнена ли разблокировка, но они сказали мне только подождать, потому что они находятся в процессе проверки.

Я пришел спросить г-на Казино Гуру, сможет ли он решить проблему, поскольку выхода из этой ситуации нет.

Дополнительная информация

Я являюсь игроком больше года.

Я являюсь игроком более года и сделал 12 депозитов и 2 вывода средств в период с 11.04.2024 по 15.05.2024.

Я играл в настольные игры, игровые автоматы и оригинальные игры.

Я не знаю, был ли это бонус или нет, но мне посчастливилось выиграть и увеличить свой баланс с момента моего депозита 15 мая!

Пожалуйста, помогите мне.

Переведено с помощью DeepL.com (бесплатная версия)

Дорогой sainome12,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Большое спасибо.

Никаких конкретных подробностей меня не уведомили.

Мне только что сказали пройти расширенный KYC.

Спасибо большое, sainome12, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Благодарю за ваш ответ.

Сегодня его разблокировали.

Я подал заявку на вывод средств и сообщу вам, когда деньги будут благополучно получены.

Платеж был получен благополучно.

Большое спасибо.

Дорогой sainome12,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру