Игрока из Северного Рейна-Вестфалии обвинили в нарушении Бонусных условий казино. Перепроверив историю игр игрока, казино обнаружило ошибку и выплатило ему выигрыш.
Добрый день,
Я делал ставки на PokerNox и получил некоторую прибыль. Перед этим я специально проверил в чате, есть ли у меня активный бонус, потому что я воспользовался воскресным предложением «Вейджер-Бесплатно».
Служба поддержки отменила мой бонус после того, как я его отыграл. Поэтому у меня не было активного бонуса, когда я делал ставки. Казино все же конфисковало мой выигрыш и попросило связаться с руководством.
Я не получил никакой информации от PokerNox, я должен был спросить себя. По этой причине я прошу вашей помощи, чтобы вернуть мой законный выигрыш.
заранее спасибо
Дорогая Кристина,
Большое спасибо за Ваш ответ. Просто чтобы убедиться:
Этот запрос не о том, чтобы дождаться моего вывода средств. Pokernox отменил мой вывод средств и все мои выигрыши.
Они ссылаются на то, что я использовал бонус, чтобы сделать ставку на спорт, но я этого не сделал.
Я удалил бонус службой поддержки Pokernox (скриншот прилагается). Поэтому я сделал ставку своими реальными деньгами и выиграл.
Пожалуйста, помогите мне вернуть мой законный выигрыш. Спасибо заранее.
Саймон
Большое спасибо за ответ, better4711. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Спасибо за письмо, better4711. Я проверил бонусные условия и нашел это:
«Все игры имеют максимальный предел ставок в размере 4 € (или эквивалент суммы в другой валюте) за игровой раунд/вращение в течение времени, когда бонус активен на счете игрока. Это применяется в течение всего времени, пока бонус активен на счете игрока. учетной записи игрока, если не указано иное. Нарушение этого правила приведет к потере бонуса и любых выигрышей, полученных в результате бонуса или других игр, которые были завершены в течение бонусного периода».
Я правильно понимаю, что бонус был аннулирован после того, как вы с ним поиграли? Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес kristina.s@casino.guru ?
Извините, но из предоставленного вами документа я не могу увидеть значения ставок, так как кажется, что правая часть стола обрезана. Пожалуйста, смотрите здесь:
Без этой информации я не могу узнать, нарушили ли вы максимально допустимую ставку. Есть ли шанс, что вы могли бы предоставить его в другом формате (например, лист Excel)?
Привет Кристина,
пожалуйста, свяжитесь с Pokernox для точной истории.
Точь-в-точь: Активного бонуса не было. Поэтому сообщение от Pokernox о том, что я нарушил условия бонуса, неверно, так как активного бонуса не было и он был удален службой поддержки. Смотрите скриншот в этой истории почты.
Спасибо и наилучшими пожеланиями
Большое спасибо Better4711 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
привет лучше4711,
Я принимаю вашу жалобу. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Pokernox Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Всем привет
Мы еще раз проверили историю игроков и действительно допустили ошибку, проверяя ее в первый раз. Игрок отменил бонус и поместил свои 200 € реального баланса в букмекерскую контору. Мы аккредитовали игрока с оставшимся выигрышем и можем вывести его.
С уважением
команда покернокс