ГлавнаяЖалобыBet-nox Casino - У игрока возникли проблемы с бонусной игрой, что привело к задержке его вывода средств.

Bet-nox Casino - У игрока возникли проблемы с бонусной игрой, что привело к задержке его вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 575 EUR

Bet-nox Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 02.09.2022 | Разрешено : 06.10.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрока из Северного Рейна-Вестфалии обвинили в нарушении Бонусных условий казино. Перепроверив историю игр игрока, казино обнаружило ошибку и выплатило ему выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день,

Я делал ставки на PokerNox и получил некоторую прибыль. Перед этим я специально проверил в чате, есть ли у меня активный бонус, потому что я воспользовался воскресным предложением «Вейджер-Бесплатно».


Служба поддержки отменила мой бонус после того, как я его отыграл. Поэтому у меня не было активного бонуса, когда я делал ставки. Казино все же конфисковало мой выигрыш и попросило связаться с руководством.


Я не получил никакой информации от PokerNox, я должен был спросить себя. По этой причине я прошу вашей помощи, чтобы вернуть мой законный выигрыш.


заранее спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, better4711!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Кристина,


Большое спасибо за Ваш ответ. Просто чтобы убедиться:


Этот запрос не о том, чтобы дождаться моего вывода средств. Pokernox отменил мой вывод средств и все мои выигрыши.

Они ссылаются на то, что я использовал бонус, чтобы сделать ставку на спорт, но я этого не сделал.


Я удалил бонус службой поддержки Pokernox (скриншот прилагается). Поэтому я сделал ставку своими реальными деньгами и выиграл.


Пожалуйста, помогите мне вернуть мой законный выигрыш. Спасибо заранее.

Саймон

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, better4711. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Ответ отправить по почте. Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за письмо, better4711. Я проверил бонусные условия и нашел это:

«Все игры имеют максимальный предел ставок в размере 4 € (или эквивалент суммы в другой валюте) за игровой раунд/вращение в течение времени, когда бонус активен на счете игрока. Это применяется в течение всего времени, пока бонус активен на счете игрока. учетной записи игрока, если не указано иное. Нарушение этого правила приведет к потере бонуса и любых выигрышей, полученных в результате бонуса или других игр, которые были завершены в течение бонусного периода».


Я правильно понимаю, что бонус был аннулирован после того, как вы с ним поиграли? Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес kristina.s@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Ответ отправлен по электронной почте.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Извините, но из предоставленного вами документа я не могу увидеть значения ставок, так как кажется, что правая часть стола обрезана. Пожалуйста, смотрите здесь:

file

Без этой информации я не могу узнать, нарушили ли вы максимально допустимую ставку. Есть ли шанс, что вы могли бы предоставить его в другом формате (например, лист Excel)?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená better4711,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина,


пожалуйста, свяжитесь с Pokernox для точной истории.


Точь-в-точь: Активного бонуса не было. Поэтому сообщение от Pokernox о том, что я нарушил условия бонуса, неверно, так как активного бонуса не было и он был удален службой поддержки. Смотрите скриншот в этой истории почты.


Спасибо и наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо Better4711 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

привет лучше4711,

Я принимаю вашу жалобу. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Pokernox Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет


Мы еще раз проверили историю игроков и действительно допустили ошибку, проверяя ее в первый раз. Игрок отменил бонус и поместил свои 200 € реального баланса в букмекерскую контору. Мы аккредитовали игрока с оставшимся выигрышем и можем вывести его.


С уважением

команда покернокс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо команде Pokernox Casino за ваш ответ и помощь.

Уважаемый Better4711,

Можно ли считать вопрос решенным?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Доброе утро,

большое спасибо за помощь и поддержку. Все нормально.


Много приветствий

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях