Игрок из Бразилии утверждает, что казино не учло бонус в размере 300 реалов за депозит, и утверждает, что выигрыш в размере 800 реалов удерживается несправедливо.
Я внес депозит для участия в бонусной акции в размере 300 реалов; если бы я внес 30 реалов, я бы удовлетворил абсурдный ролловер в размере 16 500 за 24 часа. Это дало бы мне право обменять в три раза большую сумму бонуса в 300 реалов. Однако казино выпустило только 90 реалов, утверждая, что я получу только бонус в размере 30 реалов, и они не выплатили мне 800 реалов, которые я честно выиграл. У меня есть скриншот бонуса в 300 реалов, который был зачислен на мой счет, и я играл с этими 300 реалами.
Уважаемый Emersonjefb,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Bet7K.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Акция заключалась в следующем: мне нужно было внести 30 реалов, чтобы получить 300 бонусов, и я мог снять сумму бонуса в 3 раза больше, что в данном случае составило бы 900 реалов. Мне пришлось совершить абсурдный переворот в 16 тысяч всего за 24 часа. Я завершил этот ролловер с 800 реалами, но когда я подошел, чтобы получить его, мне сказали, что я могу снять только 90 реалов, потому что бонус, который я бы получил, был 30, а не 300. Я снял 90 реалов, потому что мне нужно было время, чтобы завершить ролловер. ролловер в казино подходил к концу. Не утверждайте, что вы не заплатили, потому что я не забрал деньги вовремя.
Не могли бы вы прислать мне конкретную акцию в том виде, в котором ее вам представили в казино?
Пожалуйста, пришлите мне скриншот, ссылку или электронное письмо с рекламным предложением на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .
Было ли это предложение бонусом на депозит в размере 100% или 1000%?
Знаете ли вы, что казино присудило вам сумму бонуса по ошибке?
Большое спасибо, Emersonjefb, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Emersonjefb за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Bet7k помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему были ограничены выигрыши и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антиллефона ( certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер