ГлавнаяЖалобыBetChain Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

BetChain Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: Ł7

BetChain Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.08.2022 | Дело закрыто : 14.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Норвегии пожаловался на долгую процедуру верификации в онлайн-казино. Во время этого процесса учетная запись игрока была заблокирована, что вызвало беспокойство и беспокойство по поводу получения денег. Представитель казино ответил на жалобу, заявив, что счет был заблокирован из-за нарушений, обнаруженных в проверочных документах, предоставленных игроком. Несмотря на запросы дополнительной документации, игрок не предоставил запрошенные документы, в результате чего учетная запись осталась заблокированной. Первоначально жалоба была закрыта как неразрешенная из-за отсутствия доказательств со стороны казино. Однако, возобновив рассмотрение жалобы по запросу казино и изучив предоставленные доказательства, мы установили, что у казино были веские причины для своих действий. Документы, предоставленные игроком, оказались потенциально поддельными, что позволило сделать вывод, что казино действовало в соответствии со своими условиями. Поэтому жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет. Некоторое время играю в онлайн казино и недавно столкнулся с очень неприятной ситуацией. Я выиграл 6.89 LTC и, конечно же, был этому очень рад. Я не так часто выигрывал деньги в казино. Однако оказалось, что выиграть деньги было не самым сложным. Я так и не смог вывести свой выигрыш.


Сначала я пытался снять деньги без документов и мне отказали. Ладно, я загрузил свой паспорт и подтверждение адреса, и поставил деньги на вывод, но мой счет был заблокирован. Сейчас он находится в процессе проверки. Меня попросили сделать селфи с паспортом, что я и сделал. Требовали 48 часов на проверку, но ответа в итоге я не получил.


Сначала я отправил свой паспорт и подтверждение адреса. Потом мое селфи и паспорт. В прошлый раз прислал селфи с паспортом и бумажкой. Мой счет в казино был заблокирован, и я до сих пор не получил ответа от казино.


Не знаю, нормальная ли это ситуация. Может быть, им просто нужно больше времени, но это было давно, и я беспокоюсь. Очень надеюсь, что моя проблема будет решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Алисса Берланд,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Нет, причина не указана :( Да, я все это понимаю, но все равно переживаю, что не получу свои деньги. Процесс верификации идет уже не несколько рабочих дней, а мой аккаунт заблокирован, что меня расстраивает. Вы можете мне чем-нибудь помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Обещали прислать какое-то обновление на почту, но так ничего и не прислали, к сожалению. Мне кажется, что они просто пробуксовывают, пока я не устану разбираться в этой ситуации: (Пожалуйста, не могли бы вы мне помочь? Могу предоставить все необходимые доказательства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Алисса Берланд, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Алисса Берланд,

Я только что рассмотрел ваше дело и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.


Я хотел бы пригласить казино BetChain присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о жалобе игрока? Можно ли указать нам причины задержки завершения процедуры KYC?

Надеемся услышать от вас скоро!

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день,


Спасибо за уведомление.


В соответствии с нашими Положениями и условиями мы обрабатываем вывод средств игрокам только после проверки их учетных записей. Когда игрок сделал вывод. мы запросили документы в соответствии с нашей стандартной процедурой.


Однако когда документы были получены, мы заметили некоторые нарушения.


По-прежнему желая дать игроку повод для сомнений, мы запросили дополнительную документацию для дальнейшего уточнения учетной записи.


После этого наша группа по управлению рисками дополнительно рассмотрела документы и обнаружила дополнительные нарушения, которые привели к блокировке учетной записи.


Затем мы запросили один окончательный документ для дальнейшего уточнения. Мы все еще ждем отзыва о запрошенном документе.


На основании этого учетная запись остается заблокированной и ожидает ответа игроков.


С уважением


Служба поддержки BetChain



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая служба поддержки BetChain, большое спасибо за это объяснение. Не могли бы вы также прислать какие-либо подтверждающие доказательства на мою электронную почту natalia.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день Наталья,


Обратите внимание, что информация отправлена 09.09.2022.


С уважением


Поддержка BetChain

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое BetChain Casino, спасибо за ответ, я подтверждаю, что получил ваше письмо.


Уважаемая Алисса Берланд, мы продолжим внутреннее обсуждение жалобы с представителем казино. Я буду информировать вас об обновлениях.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое BetChain Casino, я отправил вам ответ на вашу электронную почту 19.09. Надеюсь, вы его получили?

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы не получили ответа от казино BetChain ни здесь, ни по электронной почте. Без подтверждающих доказательств от казино я вынужден закрыть эту жалобу как нерешенную.

Дорогая Алисса Бурланд, мне жаль, что я не смог больше помочь вам в этом деле. Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такими проблемами ни в одном другом онлайн-казино.

Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в любое время.

С уважением,

Наталья


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино BetChain. Представитель казино поделился подтверждающими доказательствами, которых не было, когда дело продолжалось почти два года назад. После анализа прилагаемой документации могу согласиться с казино, что в предоставленных документах были допущены некоторые нарушения, что привело к подозрению в подделке документов. Поэтому мы окончательно решили отклонить жалобу, поскольку в любом онлайн-казино запрещено использовать поддельные документы для проверки с точки зрения подлинной игры и казино действовало в соответствии со своими условиями, которые не допускают какой-либо формы. обмана.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях