Игрок из Норвегии жалуется на длительный процесс проверки. Представитель казино отреагировал на жалобу и обвинил игрока в создании нескольких учетных записей, но не представил доказательств, поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.
Привет. Некоторое время играю в онлайн казино и недавно столкнулся с очень неприятной ситуацией. Я выиграл 6.89 LTC и, конечно же, был этому очень рад. Я не так часто выигрывал деньги в казино. Однако оказалось, что выиграть деньги было не самым сложным. Я так и не смог вывести свой выигрыш.
Сначала я пытался снять деньги без документов и мне отказали. Ладно, я загрузил свой паспорт и подтверждение адреса, и поставил деньги на вывод, но мой счет был заблокирован. Сейчас он находится в процессе проверки. Меня попросили сделать селфи с паспортом, что я и сделал. Требовали 48 часов на проверку, но ответа в итоге я не получил.
Сначала я отправил свой паспорт и подтверждение адреса. Потом мое селфи и паспорт. В прошлый раз прислал селфи с паспортом и бумажкой. Мой счет в казино был заблокирован, и я до сих пор не получил ответа от казино.
Не знаю, нормальная ли это ситуация. Может быть, им просто нужно больше времени, но это было давно, и я беспокоюсь. Очень надеюсь, что моя проблема будет решена.
Дорогая Алисса Берланд,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, причина не указана :( Да, я все это понимаю, но все равно переживаю, что не получу свои деньги. Процесс верификации идет уже не несколько рабочих дней, а мой аккаунт заблокирован, что меня расстраивает. Вы можете мне чем-нибудь помочь?
Обещали прислать какое-то обновление на почту, но так ничего и не прислали, к сожалению. Мне кажется, что они просто пробуксовывают, пока я не устану разбираться в этой ситуации: (Пожалуйста, не могли бы вы мне помочь? Могу предоставить все необходимые доказательства.
Большое спасибо, Алисса Берланд, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Алисса Берланд,
Я только что рассмотрел ваше дело и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить казино BetChain присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о жалобе игрока? Можно ли указать нам причины задержки завершения процедуры KYC?
Надеемся услышать от вас скоро!
С уважением,
Наталья
Добрый день,
Спасибо за уведомление.
В соответствии с нашими Положениями и условиями мы обрабатываем вывод средств игрокам только после проверки их учетных записей. Когда игрок сделал вывод. мы запросили документы в соответствии с нашей стандартной процедурой.
Однако когда документы были получены, мы заметили некоторые нарушения.
По-прежнему желая дать игроку повод для сомнений, мы запросили дополнительную документацию для дальнейшего уточнения учетной записи.
После этого наша группа по управлению рисками дополнительно рассмотрела документы и обнаружила дополнительные нарушения, которые привели к блокировке учетной записи.
Затем мы запросили один окончательный документ для дальнейшего уточнения. Мы все еще ждем отзыва о запрошенном документе.
На основании этого учетная запись остается заблокированной и ожидает ответа игроков.
С уважением
Служба поддержки BetChain
Уважаемая служба поддержки BetChain, большое спасибо за это объяснение. Не могли бы вы также прислать какие-либо подтверждающие доказательства на мою электронную почту natalia.b@casino.guru ?
Добрый день Наталья,
Обратите внимание, что информация отправлена 09.09.2022.
С уважением
Поддержка BetChain
Уважаемое BetChain Casino, спасибо за ответ, я подтверждаю, что получил ваше письмо.
Уважаемая Алисса Берланд, мы продолжим внутреннее обсуждение жалобы с представителем казино. Я буду информировать вас об обновлениях.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Уважаемое BetChain Casino, я отправил вам ответ на вашу электронную почту 19.09. Надеюсь, вы его получили?
С уважением,
Наталья
К сожалению, мы не получили ответа от казино BetChain ни здесь, ни по электронной почте. Без подтверждающих доказательств от казино я вынужден закрыть эту жалобу как нерешенную.
Дорогая Алисса Бурланд, мне жаль, что я не смог больше помочь вам в этом деле. Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такими проблемами ни в одном другом онлайн-казино.
Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в любое время.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock