Betmaster Casino - Игрок ожидает подтверждения своей учетной записи.

Привет,

я надеюсь, что вы можете мне помочь. Я открыл счет в Betmaster еще в 2020 году, вложил деньги и проиграл. На 07.07.2012 я вложил 100, а затем 300 евро, и тогда мой баланс составляет около 1070 евро (реальные деньги). Все мои депозиты были сделаны через Visacard. Затем betmaster отправил мне электронное письмо о 100% бонусе на депозит до 500 евро. Итак, я положил 500 и получил 500. Я выполнил все требования к ролловеру, как вы видите на изображениях. Затем, когда я пытался вывести деньги, они всегда отменяли снятие (без какой-либо причины). Когда я связался со службой поддержки клиентов, они сказали мне, что у них есть технические проблемы со всеми способами оплаты (что является большой ложью), потому что я уже прочитал много жалоб от клиентов, в которых они говорили им то же самое). Поэтому они хотят, чтобы я снял деньги через криптовалюту, о которой я мало что знаю, а цены сумасшедшие (месяц назад биткойн потерял около 50 процентов за один день, возможно). Затем я принимаю вывод денег через биткойны. Они попросили у меня много документов, которые я немедленно отправил. около 10 документов (удостоверение личности, визовая карта, выписка из банка, 3 селфи с моим лицом, чат в прямом эфире… .. и т. д.). Все документы отправлены качественно. До сих пор жду уже 6 дней. Ничего нет. Они всегда говорили мне ждать и угрожали, что я могу ждать месяцами !!!! .

Я студент, и у меня мало денег. Клянусь, это было все, что у меня было.

пожалуйста, помогите мне, я не сделал ничего плохого и боюсь, потому что прочитал много плохих отзывов (та же история, что и моя).

большое спасибо за твою помощь.

Уважаемый Khalaf7,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш.

Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств. Поскольку полное рассмотрение всех документов может занять некоторое время, я бы рекомендовал вам подождать еще немного.

Я поставлю таймер на дополнительные 7 дней, и если развития не будет, мы вмешаемся. А пока не могли бы вы быть так любезны и переслать всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ?

Наконец, держите нас в курсе и дайте нам знать, если есть что-нибудь новое.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет кристина,

Большое спасибо за быстрый ответ. Хорошо, я подожду еще пару дней.

я послал тебе письмо.

С наилучшими пожеланиями

Abd

Привет снова,

как я писал это не о проверке. Моя учетная запись теперь успешно проверена после того, как я отправил тонны документов (более 11 селфи). Теперь они все еще говорят мне, что мне нужно подождать, чтобы уйти. При попытке снять деньги (проблема с 9 дней). Они все еще говорят мне ждать, я не знаю почему !!! Насколько я знаю, моя история точно такая же, как и другие истории клиентов с betmaster, которые больше не видели свои деньги. Я сказал им, что это все деньги, которые мне оставили. У меня на банковском счете 0 евро. Это все деньги, которые у меня есть.

пожалуйста помоги. Еще раз спасибо

С наилучшими пожеланиями

Абд К ***

Правильно ли я понимаю, что вы не можете запросить вывод? Получаете ли вы какие-либо сообщения, когда пытаетесь это сделать? Казино просит вас подождать и запросить вывод средств позже?

Пожалуйста, пересылайте всю необходимую переписку между вами и казино по этому поводу на kristina.s@casino.guru .

Уважаемый Khalaf7,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.