Игрок из Италии жалуется на длительный процесс проверки. В конечном итоге казино удалось выплатить игроку всю оставшуюся сумму. Жалоба решена.
Уважаемый marcello.gnan,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Каковы шансы, что они мне не заплатят? Есть ли у вас еще какие-нибудь отзывы об этом беспорядке?
они попросили меня внести депозит с помощью криптовалюты USDT-TRC20 ... адрес, который они предоставили, не был ни на coinbase, ни на crypto.com.
Я потерял еще 100 евро.
Правильно ли я понимаю, что выбранный вами способ оплаты для вывода выигрыша недоступен?
Вчера они попросили меня внести депозит с помощью другой криптовалюты, чтобы включить эту криптовалюту. Они только что написали мне, что он больше не доступен, и теперь они хотят сделать банковский перевод и передать копию моей кредитной карты. Тем временем выигрыши увеличились до 35 000,00 евро.
Большое спасибо, marcello.gnan, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Сейчас мне сказали, что номер карты не нужен и перевод сделают. Не знаю, сколько времени, не знаю когда, они не отвечают.
Привет, Марчелло!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Betmaster Casino к этой жалобе, чтобы помочь нам разобраться с проблемами вывода средств.
Делайте то, что считаете лучшим для разрешения. скажи мне что делать
Дайте мне знать? Но нормально ли, что они это делают? Почему они это делают? Они мошенники?
Просим Betmaster Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Привет,
Доводим до вашего сведения, что клиент уже подал официальную жалобу нашему регулирующему органу, и жалоба обрабатывается там. Клиент отправляет нам сотни сообщений, однако его жалоба будет рассмотрена игровой комиссией в соответствии с процедурой рассмотрения жалоб, которую мы обязаны соблюдать.
В любом случае, я могу ответить на вопросы ниже. Клиента попросили пройти процедуру KYC, прежде чем снимать свой выигрыш, что является нормальной практикой. Ему не удалось его завершить с первого раза. Когда процедура KYC была завершена, клиенту было предложено сделать банковский перевод на его банковский счет. К сожалению, первый предоставленный IBAN не поддерживал банковские переводы SEPA, мы даже предоставили клиенту подтверждение. Поэтому наша команда по платежам запросила другой IBAN, который был успешно предоставлен. Но, как вы понимаете, из-за факторов, упомянутых выше, потребовалось некоторое время, чтобы начать выплату выигрыша.
Обращаем ваше внимание, что на текущую дату общая сумма депозита составляет 803,69 евро, общая сумма вывода составляет 15900 евро. Служба поддержки предложила закрыть игровые разделы, чтобы не тратить средства. Мне сообщили, что сегодня заказчик попросил навсегда закрыть свои игровые разделы.
Следовательно, клиенту следует дождаться выплаты остальной суммы платежной командой банковским переводом.
Также хочу обратить ваше внимание на наши Условия и положения, согласно которым средства могут быть сняты со счета до 5 рабочих дней при соблюдении определенных условий. Кроме того, по усмотрению Компании могут применяться индивидуальные лимиты на снятие средств.
Клиент должен понимать, что его многочисленные угрозы и требования в адрес нашей службы поддержки не помогут ускорить процесс, поскольку мы действуем в соответствии с нашими Правилами.
Как упоминалось выше, в нашу Комиссию по азартным играм подана официальная жалоба, поэтому мы свяжемся с клиентом с участием Регулирующего органа в соответствии с требованиями процесса.
С уважением.
Ровиго, 19 ноября 2021 г.
К сожалению, отсрочка, с которой казино платит, - это не что иное, как уважение ко мне и к контракту.
В пятницу, 12.11.2021, я ОЧЕНЬ ЗАРАНЕЕ попросил загрузить криптовалюту для вывода.
Прошло 6 дней, а ответа или отзывов нет.
Я прошу все больше и больше о защите моих прав.
Казино утверждает, что соблюдает правила и что дни уклонения от запроса - 5. Здесь запрос - пятница, 12 и 6 дней истекли.
Как всегда без уважения к заказчику.
Жду отзывов от Казино.
Адвокат Марчелло Гнан
С сайтом происходит то, что гуру казино сообщает, что это афера.
Они мошенники.
Они закрывают счета без причины с деньгами, и нет никакой причины.
Это афера.
Обидно.
Ровиго, 22.11.2021.
Аккаунт снова закрылся без предупреждения и без написания ни одного смс в чате.
необъяснимое поведение по отношению ко мне.
На счету было 15 000,39 евро (11 000,39 евро в пятницу, но банковский перевод на сумму 4 000,00 еще не поступил).
Сегодня утром я получил два электронных перевода на сумму 4 000 евро, так что казино все еще должно выплатить мне 7 000,39 евро.
Я прошу повторно открыть учетную запись, потому что оправдание, заключающееся в том, что учетная запись была закрыта из-за политики сайта, не выполняется. С закрытыми игровыми автоматами и закрытым чатом нет причин не показывать мне ваш баланс.
Я прошу повторно открыть счет и перечислить недостающие 7000,39 евро.
Адвокат Марчелло Гнан
Уважаемые представители Betmaster!
Не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию о том, почему было необходимо закрыть учетную запись игрока?
Нет причины. Только оскорбительное поведение по отношению ко мне.
Я никогда никого не обижал, я только просил выплату выигрыша и знать, когда они заплатят.
Из последнего письма я не понимаю, почему мы закрыли мою учетную запись, но, похоже, они говорят, что нужно заплатить последние 7000,39 евро за неделю. Очевидно, они не указывают дату.
По-моему, меня хотят обмануть, закрыв аккаунт. 7000,39 евро отсутствуют.
Платеж в размере 7 000,39 евро отсутствует. Блокируя доступ к своей учетной записи, я не могу проверить средства.
Это нарушение моих прав
Как вы можете видеть, они не только мне еще не заплатили (мы заплатим на этой неделе), но они не говорят вам, когда и не разблокируют мою учетную запись (заблокирована без причины). Я очень расстроен
Дорогой Марчелло,
Мне очень жаль слышать, что вы не получили последний вывод средств, но обратите внимание, что мы все еще ждем ответа от казино Betmaster. Я почти уверен, что они смогут вернуться с объяснением причины.
Мне закрыли счет безо всякой причины, сегодня обещали оплату, а я не получил ни одного евро. они обманывают меня. Это не так.
что заставляет вас вести себя так плачевно? что побуждает написать, что заплатишь, а потом не заплатишь? почему ты так себя ведешь?
Просим Betmaster Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.