ГлавнаяЖалобыBetPlays Casino - Аккаунт игрока был несправедливо закрыт.

BetPlays Casino - Аккаунт игрока был несправедливо закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 7 925 USD

BetPlays Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.10.2024 | Дело закрыто : 21.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 час назад
Перевод

У игрока из Японии был аккаунт, который был несправедливо закрыт из-за обвинений в нарушении положений и условий, которые он отрицал. Он выразил обеспокоенность проблемами с процессом KYC, которые привели к регистрации неверной личной информации, и потребовал справедливого расследования инцидента. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и определила, что первоначальная проблема, связанная со сменой адреса, была решена; однако были обнаружены доказательства создания нескольких аккаунтов с похожих IP-адресов и устройств. Следовательно, решение казино было поддержано, а жалоба игрока была закрыта как отклоненная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Мой аккаунт был несправедливо закрыт, и меня обвинили в нарушении условий, но я никак их не нарушал.

Я думаю, что я зарегистрировался через Casino Guru, хотя я не уверен. Я часто использую этот канал для регистрации в последнее время.

Я прошу провести справедливое расследование этого вопроса.


Вот содержание предполагаемого нарушения условий другой стороной.

Хотя я все еще общаюсь с ними, нет никаких оснований для их утверждений о нарушении Положения 3 относительно нескольких учетных записей.

Я использовал этот адрес электронной почты только для регистрации, и нет возможности делиться домохозяйствами, IP-адресами или устройствами.



Уважаемый клиент,


После тщательного изучения вашей игровой активности мы обнаружили, что вы нарушили наши Общие положения и условия. В связи с этим ваш аккаунт будет заблокирован, а выигрыши не будут выплачены.


Пожалуйста, ознакомьтесь с правилом ставок 3 и правилом 9, перейдя по следующей ссылке:

https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/


С наилучшими пожеланиями,

Команда BetPlays



У меня есть одна причина недоверия к этому сайту.

Поиграв с приветственным бонусом, я ввел свои данные KYC, чтобы вывести свой выигрыш.

Я правильно ввел свои персональные данные, но сначала мне не пришло SMS-сообщение с подтверждением.

Позже один из сотрудников службы поддержки подтвердил мои данные, но заявил, что я неправильно ввел свои персональные данные.

Однако их система автоматически считывает и перезаписывает загруженные файлы KYC без моего ведома.

Когда я загрузил свое водительское удостоверение, старый адрес, указанный на лицевой стороне удостоверения, был перезаписан на мой текущий адрес, а дата моего рождения была по ошибке заменена на дату выдачи удостоверения.

Несмотря на эту системную проблему, ответы на запросы были отклонены или остались неясными, за исключением одного члена службы поддержки.


9.3 Мошеннические действия

В этом разделе говорится: «заниматься деятельностью, которая искажает или скрывает ваше фактическое местонахождение».

чего я не сделал, так как мой адрес был автоматически считан их системой. Я даже предоставил обратную сторону своих прав с правильным адресом.

Я не участвовал в какой-либо мошеннической деятельности и убежден, что основания для обвинения неверны.

Я также проверил количество жалоб на этом сайте, которое кажется необычно высоким для типичного сайта.

С 5 декабря 2023 года из 31 дела 28 жалоб были последовательно отклонены.

Casino Guru, пожалуйста, объективно рассмотрите это количество жалоб.

Я подозреваю, что они сами занимаются мошенничеством.

Как упоминалось выше, мои персональные данные были изменены без моего согласия, и никто, за исключением одного члена службы поддержки, не подтвердил этот факт.


Похоже, они фабрикуют факты против игроков, заявляя о нарушении условий и получая прибыль на основе этих ложных утверждений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Привет kassan7,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BetPlays Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, когда началась проверка?
  • Можно ли как-то доказать, что ошибка в деталях была допущена не вами?
  • Каков был ваш баланс, когда ваш счет заблокировали?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Привет Ник

Во-первых, я отвечу на ваши три вопроса как можно скорее.

Можете ли вы сказать, когда началось тестирование?

Дата регистрации на сайте — 16 октября. Дата начала KYC — 17–18 октября.

Это может быть немного раньше или позже, но это время года.


- Можно ли как-то доказать, что мелкие ошибки были не по вашей вине?

Позвольте мне объяснить ситуацию. Я предоставил обе стороны водительских прав, паспорт, селфи и банковские реквизиты.

17 октября у меня возникла проблема: при вводе данных KYC не пришло SMS-подтверждение, поэтому я обратился в службу поддержки.

Я думаю, это было около обеда по японскому времени. В это время я отправил свои личные данные и другие документы.

После этого я выполнил требования по ставкам и подал заявку на вывод средств, но она была отклонена, и я обратился в службу поддержки.

Я получил ответ, в котором говорилось, что введенные мной банковские данные отличаются от введенных мной личных данных.

Все подробные взаимодействия зафиксированы на снимках экрана.

Я на 100% не мог ошибиться, вводя свои персональные данные. Адрес, о котором идет речь, находится на два адреса дальше того, куда я переехал несколько лет назад.

И еще, как вы думаете, кто-нибудь потратит время на то, чтобы указать дату выдачи водительских прав в графе «Дата рождения»?

Объективно говоря, неразумно предполагать, что я неправильно ввел свои персональные данные.

Я также получил заявление от одного из сотрудников службы поддержки относительно ввода личной информации и предоставил скриншоты этого заявления.


-Каков был баланс на момент блокировки счета?

Стоимость составляет 7925 долларов.


На данный момент мы ответили на три вопроса Ника.

Если вы предоставите нам свой адрес электронной почты, мы незамедлительно отправим вам любые имеющиеся у нас запросы.


А теперь мой вопрос.

> Дата подачи: с 5 декабря 2023 года 28 из 31 иска были последовательно отклонены.

Ник, что ты думаешь по этому поводу?

У Casino Guru также огромное количество жалоб на сайты казино.

Однако, если рассматривать сайты по отдельности, то 28 последовательных жалоб были отклонены, и я хотел бы, чтобы эти жалобы были отсортированы и расследованы с использованием внутренней системы. Не слишком ли сильно тестирование в пользу казино?

Сначала отвечу на ваш вопрос: я не использую VPN и никогда намеренно не менял свой IP-адрес.


У нас также есть некоторое представление о том, какие действия будут предприниматься в будущем.

>Пожалуйста, ознакомьтесь с правилом ставок 3 и правилом 9, перейдя по следующей ссылке.

Они покажут вам эти положения и условия и отправят вам сфабрикованную информацию.

В других жалобах и обсуждениях часто поднимаются эти условия использования.

И я предполагаю, что они могли бы легко сфальсифицировать эту информацию.

В ходе обсуждений было рассмотрено 140 проблем, и, если посмотреть в последнее время, было много конфискаций, связанных со спортивными ставками.

Я понимаю, что Casino Guru не занимается ставками на спорт, и мой случай попадает в сферу вашего расследования.


Я хотел бы задать вопрос арбитрам Casino Guru.

Люди, жалующиеся в ходе обсуждений, являются пионерами казино, и многие ветераны также стали жертвами этой проблемы.

Почему вы присваиваете ему индекс безопасности 8,0, если существует так много проблем?

Давайте рассмотрим 28 последовательных отказов в удовлетворении исков в перспективе.

В случае с новичком, таким как я, ответ сам по себе может не быть надежным фактором, но в вашей системе есть много утверждений, а также Младших Адептов и Младших Учеников.

Многие уважаемые первопроходцы стали жертвами этого и выступили с предупреждениями в обсуждениях, но, похоже, сайту дали бесплатный пропуск для зарабатывания денег.

Пожалуйста, объясните, почему вы игнорируете жалобы добросовестных участников вашей платформы и даете волю мошенническим казино.


Это не только моя проблема, и нельзя терпеть бетплей, обманывающих так много игроков и незаконно забирающих их деньги.

Я регистрируюсь на основании вашего рейтинга 8,0, пожалуйста, проведите тщательное расследование.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет kassan7,

Индекс безопасности основан на обзоре всех аспектов казино, таких как правила и условия, ограничения, т.е.

Вы также можете прочитать все их жалобы, если хотите узнать, почему они были отклонены — в каждой из них есть объяснение.


Чтобы сосредоточиться на вашей проблеме, пожалуйста, перешлите полную переписку между вами и казино по этому вопросу на адрес nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Электронное письмо отправлено

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет kassan7,

Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы сообщить, играли ли вы в игры казино или только делали ставки на спорт?

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я играл только в казино.

Спорт вообще не упоминается

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Расследование еще не завершено?

Мы надеемся, что казино BetPlays предоставит нам доказательства как можно скорее.

Пожалуйста, не давайте BetPlays больше времени, чем необходимо.

Я думаю, что есть большая вероятность, что они сфабрикуют доказательства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Спасибо kassan7 за всю предоставленную информацию. Поскольку до сих пор неясно, как именно вы нарушили правила и условия казино, я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Ник и Михал

Когда вы говорите, что детали неясны, означает ли это, что ответа от BetPlays Casino пока не было?

Я считаю, что они конфисковали мои активы, поскольку у них есть доказательства нарушения ими условий предоставления услуг.

Я очень удивлен, что они до сих пор не предоставили эти доказательства арбитражному органу.


Мой адрес также был изменен без моего разрешения, и, учитывая обстоятельства этого дела, я подозреваю, что это казино занимается мошенничеством.

Нарушение ими условий предоставления услуг является необоснованным.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет kassan7,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и эта ситуация действительно выглядит немного необычно. Вполне понятно, что люди могут переезжать, что приводит к изменению их адресов, телефонных номеров и другой личной информации. Следовательно, информация из некоторых документов может не совпадать идеально; однако это не должно вызывать проблем, если игроки могут предоставить самые последние и точные документы, подтверждающие их текущее место жительства. На сегодняшний день я не сталкивался ни с одним случаем, когда казино изменяло данные игрока без его согласия, поэтому мне было бы очень интересно узнать больше о том, как развивалась ваша ситуация.

Я свяжусь с казино, чтобы пролить свет на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить BetPlays Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино BetPlays,

Похоже, были просто некоторые расхождения в информации, указанной в личной информации учетной записи игрока, и предоставленных документах. Есть ли у вас автоматизированная система, которая заполняет данные игрока из предоставленных документов? Получали ли вы запрос от игрока на изменение определенных данных в его учетной записи? Если да, то когда это произошло? Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Неужели у них есть неопровержимые доказательства, и именно поэтому они конфисковали мой выигрыш?

Ты еще не видел доказательств, Михал?

Я хочу как можно скорее увидеть доказательства этого мошенничества.

Пожалуйста, поделитесь с нами, какие мошеннические методы они планируют использовать, чтобы обмануть вас.

Я уверен, что многие из затронутых пользователей с нетерпением ждут этого обсуждения.

Являюсь ли я мошенническим игроком или BetPlays Casino — это мошеннический сайт?


9.3 Мошенничество

«Ненадлежащая деятельность (сокрытие или манипулирование данными о вашем фактическом местоположении)»

Если сокрытие вашего фактического местонахождения означает раскрытие адреса вашей личной информации, то именно компания BetPlays изменила ее без разрешения.

Что касается подмены IP-адреса, я не использую VPN и не менял свой IP-адрес намеренно.


9.2 Сговор и мошенничество

Также невозможны ставки на обе стороны, как в живом казино, подсчет карт и спорт.

Я играю только в слоты


9.1 Преступная деятельность

В случае обнаружения каких-либо нарушений (включая подозрения в отмывании денег или мошенничестве) www.betplays.com оставляет за собой право закрыть ваш(и) счет(а) и сообщить о любой преступной или другой подозрительной деятельности, осуществляемой через один или несколько счетов, в любой соответствующий существующий регулирующий или правоохранительный орган.


Если вы так считаете, мы оставляем за собой право сообщить о ваших подозрениях и конфисковать любые выигрыши.

Я считаю, что никаких подобных действий предпринято не будет.

Конечно, BetPlays сообщит об этом регулирующим и правоохранительным органам, верно?


3. Несколько аккаунтов

3.2. На одно домохозяйство, IP-адрес, компьютер или устройство разрешена только одна учетная запись.

Если вы считаете, что я создал несколько аккаунтов, пожалуйста, предоставьте эту информацию Casino Gurus как можно скорее.

По крайней мере, это основано на существовании одного или нескольких дубликатов аккаунтов, связанных с моим аккаунтом, верно?

Как глава семьи, я живу один, и никто, кроме меня, не может управлять моим устройством, верно?

Единственным оправданием для этого может быть дублирование IP-адреса, но в этом случае 9. Преступные действия, сговор и мошенничество

Пожалуйста, укажите, где конкретно это применяется.

Изменили ли вы эту личную информацию без разрешения?


Если это не так, как я написал в обсуждении, то единственное, что я могу придумать, это проблема с возможностью обнаружения IP-адресов.

Если их рассуждения основаны на IP-адресах, я бы хотел, чтобы руководители казино пересмотрели все решения, которые этот сайт отклонял в прошлом из-за IP-адресов. Многим пользователям пришлось сдаться на милость судьбы.

В моем случае возникла проблема со сменой адреса, поэтому Михал проявил к этому интерес.

Если бы адрес не был изменен, я думаю, мы были бы введены в заблуждение неадекватными доказательствами BetPlays, и решение было бы вынесено так же, как и прежде.


Наконец, BetPlays должна незамедлительно предоставить Михалу подтверждающие доказательства.

Неужели доказательства, которые мы собрали всего несколько недель назад, никуда не делись?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Дорогой Михал,



Мы отправили Вам электронное письмо с пояснениями и доказательствами.



С наилучшими пожеланиями,

Команда BetPlays

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
13 часов назад
Перевод

Можете ли вы официально подтвердить, что изменение адреса было инициировано вами?

Они сказали, что это произошло не потому, что я неправильно ввел свои персональные данные или намеренно совершил ошибку, а скорее потому, что это проблема в их системе.

При проверке KYC ошибка при вводе адресной информации является незначительной проблемой.

Если вы так думаете, то извинения не нужны.

Если нет, то я так и не получил извинений за вашу ошибку, связанную с изменением моей личной информации.


Если у вас есть какие-либо доказательства, подтверждающие ваши утверждения, пожалуйста, покажите их мне.

На данный момент я совершенно не понимаю, какие именно доказательства, по вашему мнению, были конфискованы.

Я не менял никаких личных данных, поэтому неудивительно, что адрес не соответствует представленным мной документам.


Даже если они скажут, что конфискация произошла по какой-то другой причине, мы не сможем принять это, пока не будет обнародована вся информация.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
Перевод

Спасибо за ваши письма и доказательства, команда BetPlays.


Дорогой kassan7,

Я собрал информацию и доказательства от команды казино, чтобы разобраться в ситуации. Первоначальная проблема, связанная с изменением адреса, по-видимому, была решена командой казино, поэтому никаких проблем с вашим адресом нет. Однако расследование выявило дополнительные факторы.

Мы получили доказательства того, что вы создали несколько учетных записей в довольно близкой последовательности с одного и того же или очень похожего IP-адреса, используя одно и то же устройство (с одним и тем же идентификатором устройства) и участвуя в похожем игровом процессе, требуя одни и те же бонусы. Это нельзя списать на простое совпадение, особенно учитывая ваш предыдущий ответ: «Как глава семьи, я живу один, и никто, кроме меня, не может управлять моим устройством, верно?»

Казино придерживается строгой политики в этих вопросах, и его действия соответствуют положениям и условиям, изложенным в правилах, как ранее сообщалось командой казино. Учитывая доказательства, мы вынуждены согласиться с решением казино и закрыть вашу жалобу как отклоненную.

Сожалею, что мы не смогли оказать больше помощи в этом случае. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях