ГлавнаяЖалобыBetPlays Casino - Аккаунт игрока был несправедливо закрыт.

BetPlays Casino - Аккаунт игрока был несправедливо закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 7 925 USD

BetPlays Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

4d 14h 39m 13s

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Японии имеет аккаунт, который был несправедливо закрыт из-за обвинений в нарушении правил и условий, которые он отрицает. Он выражает обеспокоенность проблемами с процессом KYC, которые привели к регистрации неверной личной информации, и он добивается справедливого расследования инцидента.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Мой аккаунт был несправедливо закрыт, и меня обвинили в нарушении условий, но я никак их не нарушал.

Я думаю, что я зарегистрировался через Casino Guru, хотя я не уверен. Я часто использую этот канал для регистрации в последнее время.

Я прошу провести справедливое расследование этого вопроса.


Вот содержание предполагаемого нарушения условий другой стороной.

Хотя я все еще общаюсь с ними, нет никаких оснований для их утверждений о нарушении Положения 3 относительно нескольких учетных записей.

Я использовал этот адрес электронной почты только для регистрации, и нет возможности делиться домохозяйствами, IP-адресами или устройствами.



Уважаемый клиент,


После тщательного изучения вашей игровой активности мы обнаружили, что вы нарушили наши Общие положения и условия. В связи с этим ваш аккаунт будет заблокирован, а выигрыши не будут выплачены.


Пожалуйста, ознакомьтесь с правилом ставок 3 и правилом 9, перейдя по следующей ссылке:

https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/


С наилучшими пожеланиями,

Команда BetPlays



У меня есть одна причина недоверия к этому сайту.

Поиграв с приветственным бонусом, я ввел свои данные KYC, чтобы вывести свой выигрыш.

Я правильно ввел свои персональные данные, но сначала мне не пришло SMS-сообщение с подтверждением.

Позже один из сотрудников службы поддержки подтвердил мои данные, но заявил, что я неправильно ввел свои персональные данные.

Однако их система автоматически считывает и перезаписывает загруженные файлы KYC без моего ведома.

Когда я загрузил свое водительское удостоверение, старый адрес, указанный на лицевой стороне удостоверения, был перезаписан на мой текущий адрес, а дата моего рождения была по ошибке заменена на дату выдачи удостоверения.

Несмотря на эту системную проблему, ответы на запросы были отклонены или остались неясными, за исключением одного члена службы поддержки.


9.3 Мошеннические действия

В этом разделе говорится: «заниматься деятельностью, которая искажает или скрывает ваше фактическое местонахождение».

чего я не сделал, так как мой адрес был автоматически считан их системой. Я даже предоставил обратную сторону своих прав с правильным адресом.

Я не участвовал в какой-либо мошеннической деятельности и убежден, что основания для обвинения неверны.

Я также проверил количество жалоб на этом сайте, которое кажется необычно высоким для типичного сайта.

С 5 декабря 2023 года из 31 дела 28 жалоб были последовательно отклонены.

Casino Guru, пожалуйста, объективно рассмотрите это количество жалоб.

Я подозреваю, что они сами занимаются мошенничеством.

Как упоминалось выше, мои персональные данные были изменены без моего согласия, и никто, за исключением одного члена службы поддержки, не подтвердил этот факт.


Похоже, они фабрикуют факты против игроков, заявляя о нарушении условий и получая прибыль на основе этих ложных утверждений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет kassan7,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BetPlays Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, когда началась проверка?
  • Можно ли как-то доказать, что ошибка в деталях была допущена не вами?
  • Каков был ваш баланс, когда ваш счет заблокировали?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет Ник

Во-первых, я отвечу на ваши три вопроса как можно скорее.

Можете ли вы сказать, когда началось тестирование?

Дата регистрации на сайте — 16 октября. Дата начала KYC — 17–18 октября.

Это может быть немного раньше или позже, но это время года.


- Можно ли как-то доказать, что мелкие ошибки были не по вашей вине?

Позвольте мне объяснить ситуацию. Я предоставил обе стороны водительских прав, паспорт, селфи и банковские реквизиты.

17 октября у меня возникла проблема: при вводе данных KYC не пришло SMS-подтверждение, поэтому я обратился в службу поддержки.

Я думаю, это было около обеда по японскому времени. В это время я отправил свои личные данные и другие документы.

После этого я выполнил требования по ставкам и подал заявку на вывод средств, но она была отклонена, и я обратился в службу поддержки.

Я получил ответ, в котором говорилось, что введенные мной банковские данные отличаются от введенных мной личных данных.

Все подробные взаимодействия зафиксированы на снимках экрана.

Я на 100% не мог ошибиться, вводя свои персональные данные. Адрес, о котором идет речь, находится на два адреса дальше того, куда я переехал несколько лет назад.

И еще, как вы думаете, кто-нибудь потратит время на то, чтобы указать дату выдачи водительских прав в графе «Дата рождения»?

Объективно говоря, неразумно предполагать, что я неправильно ввел свои персональные данные.

Я также получил заявление от одного из сотрудников службы поддержки относительно ввода личной информации и предоставил скриншоты этого заявления.


-Каков был баланс на момент блокировки счета?

Стоимость составляет 7925 долларов.


На данный момент мы ответили на три вопроса Ника.

Если вы предоставите нам свой адрес электронной почты, мы незамедлительно отправим вам любые имеющиеся у нас запросы.


А теперь мой вопрос.

> Дата подачи: с 5 декабря 2023 года 28 из 31 иска были последовательно отклонены.

Ник, что ты думаешь по этому поводу?

У Casino Guru также огромное количество жалоб на сайты казино.

Однако, если рассматривать сайты по отдельности, то 28 последовательных жалоб были отклонены, и я хотел бы, чтобы эти жалобы были отсортированы и расследованы с использованием внутренней системы. Не слишком ли сильно тестирование в пользу казино?

Сначала отвечу на ваш вопрос: я не использую VPN и никогда намеренно не менял свой IP-адрес.


У нас также есть некоторое представление о том, какие действия будут предприниматься в будущем.

>Пожалуйста, ознакомьтесь с правилом ставок 3 и правилом 9, перейдя по следующей ссылке.

Они покажут вам эти положения и условия и отправят вам сфабрикованную информацию.

В других жалобах и обсуждениях часто поднимаются эти условия использования.

И я предполагаю, что они могли бы легко сфальсифицировать эту информацию.

В ходе обсуждений было рассмотрено 140 проблем, и, если посмотреть в последнее время, было много конфискаций, связанных со спортивными ставками.

Я понимаю, что Casino Guru не занимается ставками на спорт, и мой случай попадает в сферу вашего расследования.


Я хотел бы задать вопрос арбитрам Casino Guru.

Люди, жалующиеся в ходе обсуждений, являются пионерами казино, и многие ветераны также стали жертвами этой проблемы.

Почему вы присваиваете ему индекс безопасности 8,0, если существует так много проблем?

Давайте рассмотрим 28 последовательных отказов в удовлетворении исков в перспективе.

В случае с новичком, таким как я, ответ сам по себе может не быть надежным фактором, но в вашей системе есть много утверждений, а также Младших Адептов и Младших Учеников.

Многие уважаемые первопроходцы стали жертвами этого и выступили с предупреждениями в обсуждениях, но, похоже, сайту дали бесплатный пропуск для зарабатывания денег.

Пожалуйста, объясните, почему вы игнорируете жалобы добросовестных участников вашей платформы и даете волю мошенническим казино.


Это не только моя проблема, и нельзя терпеть бетплей, обманывающих так много игроков и незаконно забирающих их деньги.

Я регистрируюсь на основании вашего рейтинга 8,0, пожалуйста, проведите тщательное расследование.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет kassan7,

Индекс безопасности основан на обзоре всех аспектов казино, таких как правила и условия, ограничения, т.е.

Вы также можете прочитать все их жалобы, если хотите узнать, почему они были отклонены — в каждой из них есть объяснение.


Чтобы сосредоточиться на вашей проблеме, пожалуйста, перешлите полную переписку между вами и казино по этому вопросу на адрес nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Электронное письмо отправлено

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Привет kassan7,

Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы сообщить, играли ли вы в игры казино или только делали ставки на спорт?

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
2 дней назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях