Игрок из Италии запросил вывод 276 евро, но столкнулся с блокировкой счета из-за обвинений в использовании нескольких аккаунтов и мошенничестве, несмотря на то, что он следовал правилам и не создавал вторую учетную запись.
У меня на счету было €276, и я запросил вывод. Спустя несколько дней служба поддержки клиентов продолжала говорить мне, чтобы я продолжал ждать, пока они не заблокировали мой счет под предлогом мультиаккаунтинга и мошенничества. Я всегда следовал всем правилам и никогда не создавал второй счет.
Дорогой antoniobellomo55,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет с того же IP-адреса или устройства, что и у вас, или используя ваш адрес электронной почты?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, antoniobellomo55, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, antoniobellomo55,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино BetPlays !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Большое спасибо за вашу помощь, я с нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой Бранислав,
Мы отправили Вам электронное письмо с пояснениями и доказательствами.
С наилучшими пожеланиями,
Команда BetPlays
Заявленные выигрыши были получены посредством ставок на спорт, что касается мультиаккаунта, то я могу вас заверить, что у меня его нет, заявление о вероятном аккаунте, который был подключен через мое же интернет-соединение, весьма относительно, поскольку я подключаюсь к разным интернет-соединениям в зависимости от моего местонахождения, поэтому это может быть кто угодно, у кого есть аккаунт на betplays, я не давал никаких вводящих в заблуждение ответов, я объяснил факты, более того, я живу в одном доме с другими людьми, которые не связаны со мной, эти обвинения крайне маловероятны.
Спасибо
Используете ли вы какой-либо VPN, antoniobellomo55, или использовали ли вы какой-либо VPN при регистрации/игре в казино? Если да, то IP какой страны вы использовали, пожалуйста?
Если вопрос в том, почему я играл с разных IP, то ответ в том, что у меня просто есть дом, где я живу немного в течение года, и еще один дом в другом городе, где я живу и учусь.
в остальном я уверен, что никто не играл с моим IP-адресом, это ложное обвинение, чтобы заблокировать мой аккаунт, чтобы не возвращать прибыль
Может ли Betplays предоставить имя этого предполагаемого человека? Или любую соответствующую и достоверную информацию
может быть, это был кто-то, кто посещает те же места, что и я.
Да, это звучит весьма вероятно... И этот человек играл в том же казино в тот же день, что и вы, лишь по совпадению.
Уважаемая команда BetPlays !
Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо по этому вопросу и предоставить мне дополнительную информацию?
Спасибо.
смотрите, без информации я не могу дать вам никаких других ответов, меня обвинили в чем-то, чему у меня нет никаких объяснений, моя версия без информации заключается в том, что у меня нет двойного счета, я не использовал двойной счет, и я могу вас заверить, что мои выигрыши не получены с этого предполагаемого двойного счета, вот что я вам могу сказать.
Спасибо