ГлавнаяЖалобыBetPlays Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за обвинений в создании нескольких аккаунтов.

BetPlays Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за обвинений в создании нескольких аккаунтов.

Автоматический перевод:

Количество: 276 EUR

BetPlays Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 14.09.2024 | Дело закрыто : 09.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Италии запросил вывод €276, но столкнулся с блокировкой счета из-за обвинений в мультиаккаунтинге и мошенничестве, несмотря на то, что он следовал правилам и не создавал вторую учетную запись. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и собрала доказательства от казино, которые подтвердили его заявления о мультиаккаунтинге/сговоре. В результате жалоба была закрыта как необоснованная, а действия казино были признаны соответствующими его положениям и условиям.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

У меня на счету было €276, и я запросил вывод. Спустя несколько дней служба поддержки клиентов продолжала говорить мне, чтобы я продолжал ждать, пока они не заблокировали мой счет под предлогом мультиаккаунтинга и мошенничества. Я всегда следовал всем правилам и никогда не создавал второй счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой antoniobellomo55,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет с того же IP-адреса или устройства, что и у вас, или используя ваш адрес электронной почты?

  • Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
  • Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?
  • Если есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Ни одна семья или сосед не создавали учетную запись с моего IP-адреса, мои выигрыши были накоплены без какого-либо активного бонуса, спасибо заранее, мой счет проверяли несколько раз, каждый раз они просили у меня новый документ, после проверки всех необходимых документов я спросил у службы поддержки, могу ли я вывести деньги, и мне сказали да

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, antoniobellomo55, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, antoniobellomo55,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемая команда казино BetPlays !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за вашу помощь, я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бранислав,



Мы отправили Вам электронное письмо с пояснениями и доказательствами.



С наилучшими пожеланиями,

Команда BetPlays

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 месяц назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Заявленные выигрыши были получены посредством ставок на спорт, что касается мультиаккаунта, то я могу вас заверить, что у меня его нет, заявление о вероятном аккаунте, который был подключен через мое же интернет-соединение, весьма относительно, поскольку я подключаюсь к разным интернет-соединениям в зависимости от моего местонахождения, поэтому это может быть кто угодно, у кого есть аккаунт на betplays, я не давал никаких вводящих в заблуждение ответов, я объяснил факты, более того, я живу в одном доме с другими людьми, которые не связаны со мной, эти обвинения крайне маловероятны.

Спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Используете ли вы какой-либо VPN, antoniobellomo55, или использовали ли вы какой-либо VPN при регистрации/игре в казино? Если да, то IP какой страны вы использовали, пожалуйста?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я не использовал VPN.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 месяц назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Если вопрос в том, почему я играл с разных IP, то ответ в том, что у меня просто есть дом, где я живу немного в течение года, и еще один дом в другом городе, где я живу и учусь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

в остальном я уверен, что никто не играл с моим IP-адресом, это ложное обвинение, чтобы заблокировать мой аккаунт, чтобы не возвращать прибыль

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Может ли Betplays предоставить имя этого предполагаемого человека? Или любую соответствующую и достоверную информацию

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 месяц назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

может быть, это был кто-то, кто посещает те же места, что и я.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Да, это звучит весьма вероятно... И этот человек играл в том же казино в тот же день, что и вы, лишь по совпадению.


Уважаемая команда BetPlays !

Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо по этому вопросу и предоставить мне дополнительную информацию?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

смотрите, без информации я не могу дать вам никаких других ответов, меня обвинили в чем-то, чему у меня нет никаких объяснений, моя версия без информации заключается в том, что у меня нет двойного счета, я не использовал двойной счет, и я могу вас заверить, что мои выигрыши не получены с этого предполагаемого двойного счета, вот что я вам могу сказать.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Бранислав,



Мы отправили Вам электронное письмо с пояснениями и доказательствами.



С наилучшими пожеланиями,

Команда BetPlays

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой antoniobellomo55,

Казино смогло полностью обосновать свои заявления и решение соответствующими данными.

После сбора всей необходимой информации и подробностей из казино мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - есть разумные основания полагать, что речь идет о множественных счетах/сговоре и злоупотреблении бонусами. На основании всех предоставленных подробностей, вероятно, будет невозможно доказать обратное. Кроме того, обвинения также касаются игры на ставках на спорт и правил, регулирующих ее, что является своего рода проблемой, которой мы в настоящее время не занимаемся. И последнее, но не менее важное: вы, очевидно, предоставили неполную/вводящую в заблуждение информацию в процессе рассмотрения жалобы, чего мы определенно не потерпим.

Хотя мы не можем в полной мере рассмотреть обвинения в букмекерской конторе с нашей стороны, по крайней мере мы можем подтвердить множественные счета/сговор с другим счетом казино. Поэтому мы можем принять решение казино. Оно действовало в соответствии с положениями и условиями, которые вы приняли при регистрации(ях).

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует казино. То же самое касается случая, когда вам нужно увидеть доказательства.


Большое спасибо команде BetPlays за предоставленную информацию и сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях