Игрок из Квебека успешно инициировал несколько выводов средств после выигрыша в играх, одна из которых привела к выплате в размере 7500 долларов США. Однако при попытке вывода дополнительной суммы казино задержало вывод средств и впоследствии закрыло их аккаунт, сославшись на нарушения конкретных условий, которые оспаривает игрок.
Я зарегистрировался в этом казино в 2023 году. Я играл с ними несколько месяцев, каждый раз казино предлагало мне специальные бонусы на депозит либо в чате, либо по электронной почте (у меня до сих пор есть записи по электронной почте).
В конце концов я выиграл чуть больше 3000 долларов и подтвердил свою учетную запись после отправки им всех документов, которые они меня просили. Вывод был платный.
Я продолжал играть с ними, каждый раз используя предложения, которые они мне предлагали, пока, в конце концов, не добился большого успеха, выиграв почти 20 000 долларов. Выигрыш в казино был выигран во время моей игры без бонусного баланса. Затем я немедленно запросил максимальную сумму вывода на тот момент, которая составляла 7500 долларов. Мне заплатили за вывод и я подождал несколько дней, чтобы вывести еще 7500.
Здесь все начинает становиться схематичным. Казино задержало мой вывод средств и в конечном итоге закрыло мой счет, оставив все мои деньги у себя. Они посоветовали мне воспользоваться двумя условиями: правилом 3 на их веб-сайте и правилом 16. Ни одно из них ко мне не относится. Один из них помечен как «Несколько учетных записей». Казино уже проверило меня, имеет выписки с моего счета, и я сказал им, что играю дома на своем ноутбуке ни с кем другим. Термин 16 связан с бонусом. Каждый бонус, с которым я играл, был предложен мне казино. Они продолжали предлагать бонусы, поэтому я играл с ними. Что еще хуже, деньги, которые были на моем балансе, были выиграны без бонусного баланса.
После нескольких разговоров с казино они в основном заявили, что их решение окончательное и что я не получу от них никаких денег.
Вы можете помочь мне
Привет, ston98dd,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetPlays. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Когда вы в последний раз получали какой-либо бонус в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Можно ли передать историю ваших ставок, депозитов и бонусов на nikolas.b@casino.guru ?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
У меня нет доступа к истории моего казино. С момента регистрации в прошлом году я внес депозит и отыграл около 10 бонусов.
Последний раз я разговаривал с казино в ноябре 2023 года.
Моя учетная запись была подтверждена в сентябре 2023 года, когда был выплачен мой первый вывод средств.
Привет, ston98dd,
Можно ли хотя бы передать сообщение между вами и казино по этому делу в nikolas.b@casino.guru ?
я забыл ответить, но переслал то, что получил по электронной почте на прошлой неделе
Спасибо ston98dd за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, ston98dd,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя BetPlays Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино BetPlays,
Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Дорогой Стефан,
Мы отправили вам письмо с объяснением и доказательствами.
С наилучшими пожеланиями,
Команда BetPlays
Уважаемое казино BetPlays,
Я ответил на ваше письмо.
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой Стефан,
Мы отправили вам электронное письмо.
С наилучшими пожеланиями,
Команда BetPlays
Уважаемое казино BetPlays,
Я ответил на ваше письмо.
Я буду ждать вашего ответа.
Привет, ston98dd,
Представитель казино сообщил мне, что вы использовали несколько учетных записей на одном устройстве. Также на этих счетах были заявлены приветственные бонусы. Не могли бы вы это прокомментировать?
Я буду ждать вашего ответа.
Неправда.
Я запросил свой приветственный бонус и бонусы, предложенные мне через чат и электронную почту.
Моим ноутбуком никто, кроме меня, никогда не пользовался.
Как я упоминал ранее, казино уже заплатило мне и начало выплачивать рассрочку на последний выигрыш.
Веских доказательств в поддержку их утверждения нет, поскольку оно не имеет юридической силы. Я открыл только один счет (свой) в казино.
Привет, ston98dd,
Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.
Не могли бы вы указать, сколько вы уже получили из 12 тысяч канадских долларов?
Я буду ждать вашего ответа.
Уважаемое казино BetPlays,
Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.
Не могли бы вы предоставить нам подтверждение соответствия IP-адреса и устройства? Получил ли игрок какие-либо приветственные бонусы на этих счетах?
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock