Счет игрока был закрыт без предварительного уведомления после внесения крупной суммы денег. Это было решено.
Очень разочарован этим казино, я проиграл около 30 тысяч,
Я не заработал ни копейки в этом казино на игровых автоматах, 6 дней назад я сделал еще один депозит в размере 5 тысяч, и они приостановили мою учетную запись, не отправив мне никакого электронного письма или предупреждения, что очень подозрительно, служба поддержки на месте сказала мне связаться по электронной почте безопасности, что я и сделал, они ответили через 3 дня и отправили мне подтвердить мою учетную запись по ссылке, которую я сделал, я также уже подтвердил свою учетную запись через вкладку учетной записи, поэтому я дважды подтвердил свою учетную запись и отправил им электронное письмо о том, что я завершил проверку, теперь это 6-й день там нет ответа. Почему вы приостанавливаете действие моей учетной записи без уведомления или электронной почты? , Также читайте там термины, которые очень страшны.
я буду держать вас в курсе этого дела, так как это мой 7-й день после депозита 5K.
Меня интересует криптоплатеж, когда вы проигрываете, они не должны этого делать, если только я не выиграю что-то крупное, и да, тогда они имеют на это право.
здесь есть живые админы из казино?
Very disappointed by this casino , I lost around 30K ,
Have not made a single penny on there casino on slots , 6 days ago, I made another 5k Deposit and they Suspend my account without sending me any email or alert which is highly suspicious, onsite support told me to contact security email which I did , they responded after 3 days and send me to verify my account on a link which i did , I also already verified my account via account tab , so I twice verified my account and send them email that I completed the verification , now its 6th day there is no response, How come you suspend my account without notice or email ? , Also read there terms which are very scary .
i will keep you updated on this case as its my 7th day after the 5K deposit .
I am wondering with crypto payment when you are loosing they shldnt do this , unless i won something big and yes then they have right to do so .
any admin alive from casino here?
Здравствуйте jutrner786,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bitcasino.io.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Через какое время после внесения депозита казино закрыло ваш счет? С тех пор они связывались с вами, чтобы объяснить ситуацию? Вы вообще играли с этим последним депозитом в 5000 €?
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Hello jutrner786,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bitcasino.io Casino.
Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How long after depositing did the casino closed your account? Did they contact you since to explain the situation? Did you even play with that last deposit of 5000€?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Привет Ник,
Они не закрыли мою учетную запись, она просто приостановлена (не работает), ставки на спорт, игровые автоматы и снятие средств не работают (на самом деле ничего не работает), я могу войти в систему, но не могу играть, я понятия не имею, когда они приостановили действие учетной записи, они никогда отправьте мне электронное письмо или объясните мне что-нибудь. Они не объясняют причину или не сообщают электронное письмо, что является подозрительным, я связываюсь со службой поддержки на месте, и они сказали мне отправить электронное письмо в службу безопасности, что я и сделал, служба безопасности ответила через 3 дня с ссылка для подтверждения моей учетной записи, которую я уже сделал в учетной записи TAB, но я проверил еще раз по предоставленной там ссылке, и теперь уже третий день нет ответа, в чате на месте всегда говорится, что мы пересылаем ваш запрос в службу безопасности, например, какой команде безопасности? это 2022 год, я играю на кону, и они отвечают в течение нескольких секунд без задержки, без команды безопасности, я теперь обеспокоен тем, что они будут оправдываться и съедят мои 5 тысяч, что является чистой аферой. Я присоединился к этому казино на прошлой неделе февраля этого года после того, как выиграл 1 миллион долларов на ставке, слот, в котором я выиграл, был от push-игр (битва бизонов), я хочу попробовать этот слот в другом казино, чтобы попытать счастья, поэтому я пришел в этом казино я потерял около 30 тысяч, после последнего депозита в 5 тысяч мой счет больше не работает.
Никогда не видел такого, когда расплачиваешься криптой, когда теряешь все деньги и не берешь ни копейки,
Хорошо, если я что-то выиграю и мне придется вывести деньги, да, они должны проверить меня на наличие KYC или подтверждения наличия средств, но не тогда, когда я проигрываю. Теперь я дважды бросаю KYC, и все равно учетная запись не работает.
Я сочувствую тем, кто играет с помощью кредитной карты или банковского депозита.
Прочитайте пару отзывов об этом казино, и я вижу, что в прошлом они также обманывали многих людей от имени kyc.
Я заберу свои 5 тысяч и никогда не буду играть в этом казино.
Просто жду ответа службы безопасности, это третий день.
С уважением,
Джони Т*****
Hello Nick ,
They didn't closed my account , Its just suspended (not Functional), sports bets, slots and withdrawal not working (nothing actually working) , I can login but cant play , I have no idea when did they suspend the account , they never send me an email or explain anything to me , They give no reason or no email which is kind of suspicious , I contact onsite support and they told me to send an email to security team which i did , security team replied after 3 days with a link to verify my account , which i already did in account TAB , But any ways i verified once again on there provided link and now its third day no response , Onsite chat always says we forward your request to security team , like what security team ? its 2022 , i am playing on stake and they reply within seconds no delay no security team kind of thing , I am now concerned that they will make excuses and eat my 5K , which is a pure scam . I joined there casino last week of FEB this year after i win 1 Million Dollars on stake , the slot i won on was from push gaming (Bison battle) , I want to try that slot on another casino to try my luck , so i came to this casino , I lost around 30K ,After the last 5K deposit my account is no longer working .
Never seen such kind of thing when you pay with crypto and when you lost all money and not taking a dime out ,
Ok if i win something and i have to withdraw yeah they suppose to check me for kyc or proof of funds , but not when i am loosing , Now i go throw kyc twice and still account not working .
i am feeling for those who play via Credit card or bank deposit .
Read couple of reviews about this casino and i see they have scammed alot of people in past as well in the name of kyc .
I will take my 5K back and never play on this casino .
Just waiting for security team reply this is third day .
Regards,
Johni T*****
Здравствуйте jutrner786,
Я могу подтвердить, что казино может делать такие проверки, если вы вносите большой депозит. Они должны быть уверены, что вы используете свои собственные средства, и если не происходит никакого мошенничества, но если нет, то не о чем беспокоиться. Поскольку обычно проверка всего может занять неделю или две, я бы рекомендовал подождать, по крайней мере, до конца этой недели или следующей недели, чтобы все было готово. Пожалуйста, дайте нам знать, если что-то изменится или будут какие-либо обновления по делу.
С уважением,
Ник
Hello jutrner786,
I can confirm that the casino can make such checks in case you deposit a lot. They need to be sure that you are using your own funds and if there isn't any fraud happening but if not, there is nothing to worry about. As usually it might take a week or two to check everything, I would recommend to wait at least until the end of this week or the next week for it to be finished. Please let us know if anything would change or if there would be any update regarding the case.
Regards,
Nick
Дорогой Ник,
Я готов предоставить любую документацию и подтверждение средств, если это так, но связь с казино не очень хорошая, я играл на кону и в боваде, да, они просили у меня подтверждение средств в некоторых моментах, когда моя сумма ставок пересек цифру в миллион долларов, которую я предоставляю, но общение и временные окна были не более 2-3 дней, я отправил 3 электронных письма в службу безопасности и не получил ответа.
Это меня бесит,
я все еще жду и жду
Dear Nick,
I am ready to provide any documentation and proof of funds if that is the case , but the communication is not good from the casino , I been playing on stake and bovada , yes they asked me for proof of funds at some points when my wagered amount crossed million dollar figure , which i provide but the communication and time windows was not more than 2-3 days , I sent 3 emails to security and no response .
This is pissing me off ,
i am still waiting n waiting
Здравствуйте jutrner786,
Как я уже упоминал выше, я бы рекомендовал подождать хотя бы до конца недели, чтобы у казино было достаточно времени для обработки документов. Если они не ответят до тех пор, мы обязательно попытаемся вмешаться. Тем временем вы можете направить нам сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru в случае дальнейшего расследования.
С уважением,
Ник
Hello jutrner786,
As I mentioned above, I would recommend to wait at least until the end of the week to give enough time to the casino to process the documents. If they won't respond until then, we will definitely try to intervene. In the meanwhile you can forward us the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru in case of further investigation..
Regards,
Nick
Привет Ник,
Спасибо за ответ, журнал чата на месте не может быть сохранен. После того, как моя учетная запись была заблокирована, я иду в службу поддержки, и они сказали мне отправить электронное письмо в службу поддержки, что я и сделал, служба поддержки ответила через 3 дня со ссылкой для подтверждения моей учетной записи, которую я проверил там и вот уже вторую неделю от них нет ответа, и учетная запись все еще заблокирована, я скоро пришлю вам журнал электронной почты.
С уважением,
Джони Т*****
Hello Nick,
Thx for reply , There onsite chat log cant be saved , After my account was bocked i go to support and they told me to send an email to support which i did , support replied after 3 days with a link to verify my account i verified there and now its 2nd week no reply from them and account is still blocked , i will send you email log soon .
Regards,
Johni T*****
Здравствуйте, jutrner786, и спасибо за электронное письмо. Судя по нему, казино, кажется, получило ваши документы только неделю назад. Пожалуйста, подождите до следующей недели, так как мы обычно рекомендуем игрокам подождать не менее 14 дней, чтобы пройти полную проверку и получить свой первый вывод средств. Если казино не подтвердит или не ответит вам до тех пор, мы обязательно вмешаемся.
С уважением,
Ник
Hello jutrner786 and thank you for the e-mail too. Based on it, the casino seems to have received your documents only like a week ago. Please be sure to wait until next week as we usually recommend players to wait at least 14 days to be fully verified and receive their first withdrawal. If the casino wouldn't verify or respond to you until then, we will definitely intervene.
Regards,
Nick
Уважаемый jutrner786,
Мы не слышали от вас какое-то время. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.
Dear jutrner786,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Дорогой Ник,
Что я должен сказать ? Прошло более 24 дней, и я ничего не слышал от казино, они просто держат мой депозит в 5 тысяч и не отвечают. Я пришел сюда за помощью, я надеюсь, что получу помощь.
Спасибо
Dear Nick,
What should i say ? its more than 24 days and i have not heard anything from casino , they just holding my 5K deposit and not responding . I came here for help i hope i will get the help .
Thanks
Спасибо jutrner786 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you jutrner786 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравствуйте jutrner786,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Bitcasino.io к этому разговору. Казино, не могли бы вы уточнить, почему вы заблокировали аккаунт игрока?
Hello jutrner786,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Bitcasino.io into this conversation. Casino, can you please specify why did you suspend the player’s account?
Привет,
После тщательного анализа учетной записи наша команда по обеспечению безопасности и гарантий игроков приняла решение разблокировать указанную учетную запись «jturner786» для расчетов и проинформировала пользователя по электронной почте о необходимости вывести свой текущий баланс, после чего учетная запись будет закрыта навсегда. Более подробная информация была предоставлена команде Casino Guru для оказания посреднической помощи.
С уважением,
Команда Bitcasino.io
Hello,
Following a thorough review of the account, our Player Safety and Assurances team has made their decision to unlock the said account 'jturner786' for settlement and informed the user by email to withdraw his current balance, after which the account will be closed permanently. Further details have been provided to Casino Guru team to help mediate.
Kind regards,
Bitcasino.io Team
Спасибо, что освободили мои деньги,
Я не хочу больше комментировать что-либо, даже если я проиграл 30 тысяч в этом казино.
Спасибо Casino Guru за вашу помощь
это высоко ценится
С уважением,
Джей Тернер
Thank you For releasing my Money ,
I dnt want to comment further on any thing even tho i lost 30K on this casino .
Thank you Casino Guru for your help
its highly appreciated
Regards,
J Turner
Уважаемый jutrner786,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру
Dear jutrner786,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.