Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Банк игрока отклонил перевод, поскольку у казино не было лицензии ЕС, и отправил средства обратно в казино. Впоследствии игрок получил деньги обратно на свой баланс в казино и столкнулся с проблемами при выводе средств другими способами. В итоге игрок успешно вывел средства, а жалоба была помечена как решенная.
Привет,
31 мая 2024 года я запросил вывод 1500 евро, и он был оперативно подтвержден.
С тех пор я узнал, что мой банк не кредитует снятие средств из казино без лицензии ЕС, и вернул сумму казино.
Когда я спрашиваю, когда деньги будут повторно зачислены на мой счет, я, к сожалению, получаю только стандартные ответы. Сейчас я обращаюсь к вам с надеждой, что вы поможете мне вместе решить эту проблему.
С уважением, Тоби
Спасибо за быстрый ответ: Как описано выше, я запросил деньги на вывод, и он был одобрен. К сожалению, мой банк (C24) не принимает вывод средств из казино без лицензии ЕС и перевел деньги обратно в казино.
Спасибо за ответ, Тобси. К сожалению, возврат средств может занять много времени. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Нет, банк мне об этом не сообщил. Я позвонил им вчера, и они подтвердили, что перевели деньги обратно 2 дня назад.
Да, я уже пытался поговорить об этом с казино, но, к сожалению, получаю только стандартные ответы или мне говорят, что они перешлют вопрос в соответствующий отдел.
Тем временем 1500 евро были возвращены на мой баланс в казино. Но каждый раз, когда я отправляю запрос на вывод средств, мне говорят попытаться вывести деньги через Paysafe, хотя это казино не предлагает этого.
Я попробовал еще раз вывести через BTC.
Настоящим вы можете закрыть открытое дело. Я получил деньги.
Спасибо за беспокойство
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Тобси,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
