Игрок из США внес средства на свой игровой счет через биткойны, но, похоже, средства были потеряны. Казино было уведомлено о жалобе игрока, и через месяц недостающие средства были зачислены на его счет. Жалоба закрыта как «решенная».
Сделал депозит в биткойнах, в котором говорилось, что он должен быть мгновенным ... позвонили им, и они сказали, что даже нет депозита !! Взял деньги в моем банке и теперь говорит, что ничего не может сделать на выходных ... думаю, мои деньги просто исчезли !! Я сделал скриншоты всего, говоря, что это было подтверждено, и биткойн-адрес, на который он был отправлен ... остерегайтесь этого казино ... так как вы не сможете играть после депозита !!
Дорогой Джошуа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Это был ваш первый депозит в казино? Не могли бы вы сообщить, когда вы осуществили перевод депозита?
Возможно, некоторые транзакции не будут совершены в выходные дни, и деньги скоро поступят на ваш счет в казино.
Также отправляйте любые дополнительные соответствующие доказательства или сообщения между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Дорогой Джошуа,
Извините, что вам потребовалось больше времени, чтобы ответить. Не могли бы вы посоветовать, поступили ли деньги с тех пор?
Нет, деньги не пришли, и я даже не знаю, где они.
Это, по-видимому, было отправлено, и я понятия не имею, где это
Не могли бы вы также предоставить выписку из своего кошелька, которая показывала бы, что деньги не поступили туда?
Если это не позволяет вам, не могли бы вы отправить полный код транзакции и код вашего кошелька, куда должны поступить деньги?
Спасибо, Джошуа, за предоставленную запрошенную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи.
С уважением,
Ник
Дорогой Джошуа,
С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить Black Lotus Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы Джошуа.
Привет
Я передал это нашему финансовому отделу ...
Колин
Предположительно он уже был передан в финансовую команду несколько недель назад, и я ничего не слышал ... У меня все еще есть разговор по электронной почте
Я дам тебе больше информации в понедельник
Понедельник через 2 недели - это не эскалация ... не нужно так много времени, чтобы выяснить, где мои деньги
Спасибо всем за ваши ответы.
Дорогой Колин,
Не могли бы вы сообщить нам обновленную информацию о статусе расследования этой проблемы казино?
Видите ли, я сказал вам, что они уже сказали мне, что это будет эскалация и никогда не ответили !!
Не могли бы вы прислать мне ваше имя пользователя и адрес электронной почты, которые использовались при регистрации?
ТАКЖЕ ЭТО НИЧЕГО НЕ СВЯЗАНА С ОТСЛЕЖИВАНИЕМ МОИХ ДЕНЕГ, КОТОРЫЕ Я ЗНАЮ, БЫЛИ ОТПРАВЛЕНЫ В ВАШЕ КАЗИНО !!
Думаю, вы, должно быть, забыли снять блокировку заглавных букв, когда печатали ...
Я отправил ваш пароль нашему финансовому директору ...
С Уважением
Колин
Нет, я не забыл ... хотел убедиться, что вы это видели !! Очевидно, все, что вы делали, - это просили об одном и том же, хотя на возвращение уходила целая вечность, и уже прошли недели, и мне все время говорят, что ситуация обостряется ... у вас есть вся необходимая информация в качестве доказательства ... теперь перестаньте откладывать и скажи мне где мои деньги!
Спасибо, Джошуа, Колин, за ваши ответы.
Дорогой Колин,
Не могли бы вы дать нам обновленную информацию? Прошло уже больше недели с понедельника, когда нам обещали больше информации.
Мы хотели бы попросить Black Lotus Casino ответить в этой теме. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Они явно не собираются отвечать! Они заработали бесплатно 50 долларов, которые просто исчезли с моей стороны! Однако я буду размещать сообщения на всех форумах и веб-сайтах, которые могу, и предупреждать других, каким бизнесом они занимаются! Также они будут переведены на BBB !!
Дорогой Джошуа,
Я прошу прощения за задержку. Сообщаем, что мы связались с представителем казино. Поскольку мы ожидаем, что они предоставят заявление по проблеме, я увеличиваю таймер на 7 дней. Спасибо за терпеливость.
Знаешь, что такое Колин? Прошло уже больше месяца и ничего не делается !! Я закончил это сейчас и буду писать везде, где смогу, чтобы люди могли увидеть, какая у них репутация !!
Кроме того, они так и не ответили через неделю, так что очевидно, что они вообще не заботятся о своих игроках !!
Привет
По словам финансового директора, ваш депозит вроде бы был зачислен на ваш счет ...
Пожалуйста, порекомендуйте?
Спасибо, Колин, за ответ.
Дорогой Джошуа,
Вы уверены, что депозит не поступил на ваш игровой счет? Не могли бы вы предоставить историю вашего депозита / кассира? Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .
Залог зачисляется на его счет ...
Я получил полное подтверждение от моего финансового директора ...
Да, наконец, через месяц он был зачислен ... Спасибо за помощь, Андрей!
Спасибо, Колин и Black Lotus Casino за сотрудничество.
И спасибо, Джошуа, за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что проблема успешно решена. Теперь мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.
Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
