Дорогой Питер,
Благодарим вас за участие в решении этого вопроса. После тщательного обзора вот краткое изложение:
Игрок зарегистрировался в BlueChip Casino как гражданин Швейцарии 30 июня, но позже был идентифицирован как гражданин Португалии, юрисдикция которого ограничена. В соответствии с нашими процедурами мы инициировали проверку аккаунта и запросили подтверждающие документы.
30 июня 2023 года игрок активировал страницу верификации и загрузил один документ (португальский паспорт). В наших Общих положениях и условиях (как указано в п.2.2 и п.2.3) четко указано следующее:
«2.2 Компания не предоставляет никаких заверений или гарантий относительно законности использования вами Веб-сайта, особенно в случае, если азартные игры запрещены, регулируются или нерегулируются в вашей юрисдикции. Вы несете исключительную ответственность за постоянное знание законов вашей страны, касающихся азартных игр в Интернете и использования Веб-сайта. Прежде чем попытаться использовать наш веб-сайт, вы должны проверить, являются ли азартные игры онлайн законными в вашей конкретной юрисдикции и с какого возраста разрешено участвовать в играх. Используя этот веб-сайт, вы гарантируете, что вам по закону разрешено играть в азартные игры онлайн. Если в любой момент азартные игры онлайн в вашей юрисдикции станут незаконными или иным образом ограничены, вы должны немедленно закрыть свою учетную запись на Веб-сайте и прекратить использование его услуг».
«2.3 Граждане и резиденты следующих стран («Исключенные юрисдикции»):
Афганистан, Американское Самоа, Аруба, Австралия, Беларусь, Голландская Вест-Индия и Кюрасао,
Кипр, Куба, Корейская Народно-Демократическая Республика (Северная Корея), Эфиопия, Франция.
(включая Французскую Гвиану, Французскую Полинезию, Французские Южные территории), Иран, Ирак, Ирландию, Израиль, Ливан, Ливию, Литву, Лаос, Мальту, Молдову, Мьянму-Бирму, Нидерланды, Пакистан, Палестину, Польшу, Португалию, Российскую Федерацию . , Самоа, Саудовская Аравия, Испания, Сирия, Украина (включая территорию Крыма), Великобритания, Соединенные Штаты Америки, Йемен не имеют права открывать счета на нашем Сайте или пополнять свои счета. ..Если вы живете, являетесь гражданином или находитесь в одной из этих юрисдикций, вы соглашаетесь не открывать и/или не использовать свою учетную запись на Веб-сайте и немедленно закрыть свою учетную запись, если вы открыли ее ранее. Используя наш веб-сайт, вы гарантируете, что не являетесь гражданином или резидентом таких юрисдикций».
11 июля игрок разместил на вывод общую сумму 1 237,07 евро, что снова вызвало запрос на проверку. На данный момент игрок еще не завершил процедуру верификации.
Игрок предоставил подтверждение адреса по электронной почте 31 июля, через месяц после первоначального запроса, что вызвало сомнения в его подлинности. Пользователь не загрузил его через страницу проверки, поскольку он все еще был активен для него. Кроме того, мы должны подчеркнуть, что игрок отправил нам счет за коммунальные услуги более чем через месяц после нашего первоначального запроса по электронной почте, и в нем указана июньская дата, что позволяет предположить, что он может неточно отражать текущие обстоятельства игрока.
Несмотря на то, что игроку была предоставлена возможность предоставить дополнительные проверочные документы, он не загрузил никаких других документов, таких как селфи или скриншот, на что он был вполне способен. Игрок также не смог пройти процедуру «Знай своего клиента» (KYC) в течение 30 дней.
31 июля аккаунт игрока был заблокирован нашей командой и его выигрыш заблокирован по п. 4.4, 9.6 и 9.7 наших Условий.
Понимая недовольство игрока, мы не можем отменить решение Blue Chip. Мы считаем, что эти действия соответствуют этическим нормам и прозрачному общению. Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужны какие-либо другие разъяснения или документы с нашей стороны.
Искренне,
Менеджер по работе с клиентами BlueChip
Dear Peter,
Thank you for your involvement in resolving this matter. After a thorough review, here's a concise summary:
The player registered with BlueChip Casino as a Swiss citizen on June 30th, but was later identified as a Portuguese citizen, a restricted jurisdiction. In accordance with our procedures, we initiated an account verification check and requested verification documents.
On June 30th, 2023 the player has activated verification page and uploaded one document (Portuguese passport). Our General Terms and Conditions (as outlined in p.2.2 and p.2.3) clearly state the following:
"2.2 The Company does not provide any assurances or warranties with regards to the legality of your use of the Website, particularly in case gambling is prohibited, regulated or unregulated in your jurisdiction. It is solely your responsibility to know the laws of your country concerning online gambling and the use of the Website at all times. Before attempting to make use of our Website you must verify whether online gambling is legal in your particular jurisdiction and the legal age to participate in gaming. By using this Website you warrant that you are legally allowed to gamble online. If at any time online gambling in your jurisdiction becomes illegal or otherwise restricted, you must immediately close your account with the Website and stop using its services."
"2.3 Citizens and residents of the following countries (the "Excluded Jurisdictions"):
Afghanistan, American Samoa, Aruba, Australia, Belarus, Dutch West Indies and Curaçao,
Cyprus, Cuba, Democratic People's Republic of Korea (North Korea), Ethiopia, France
(including French Guiana, French Polynesia, French Southern Territories), Iran, Iraq, Ireland, Israel, Lebanon, Libya, Lithuania, Laos, Malta, Moldova, Myanmar-Burma, the Netherlands, Pakistan, Palestine, Poland, Portugal, Russian Federation, Samoa, Saudi Arabia, Spain, Syria, Ukraine (including the territory of Crimea), the United Kingdom, the United States of America, Yemen do not have the right to open accounts with our Website or add monetary funds to their accounts....If you live in, are citizen, or are located in one of these jurisdictions, you agree not to open and/or use your account on the Website and to immediately close your account if you have previously opened it. By using our Website, you warrant that you are not a citizen or resident of such jurisdictions."
On July 11th, the player placed total €1,237.07 for withdrawal, triggering a verification request again. At this moment the player still didn’t finish verification procedure.
The player submitted proof of address via email on July 31st, a month after the initial request, raising authenticity concerns. User didn’t upload it via verification page as it was still active for him. Additionally, we must emphasize that the player sent the utility bill to us more than a month after our initial request via email, and it has a June date, which suggests that it may not accurately reflect the player’s current circumstances.
Despite being given the opportunity to provide additional verification documents, the player did not upload any other documents, such as a selfie or a screenshot, which he was fully capable of doing. The player also failed to complete the Know Your Customer (KYC) process within 30 days.
On July 31st, the player's account was blocked by our team and his winnings were blocked due to p. 4.4, 9.6, and 9.7 of our Terms and Conditions.
While understanding the player's dissatisfaction, we cannot overturn Blue Chip's decision. We believe the actions align with ethical practices and transparent communication. Please let us know if you need any other clarification or documents from our side.
Sincerely,
BlueChip Customer Care Manager
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock