Игрок из Греции ожидал подтверждения вывода средств и идентификации, когда его учетная запись была закрыта без объяснения причин. Игрок связался со службой поддержки, но ему сообщили, что закрытие было заказано руководством. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Они закрыли мою учетную запись, пока ожидался вывод 100 € с бесплатных вращений, и также ожидалась идентификация, хотя я отправил файлы.
Когда я общался с ними в чате, мне просто сказали, что мой аккаунт закрыт по распоряжению руководства.
Дорогой Паноспапа,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что вы не получили никакого подтверждения об успешной верификации?
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Итак, я отправил ID фотографию селфи, я отправил счет за электроэнергию, последние транзакции карты revolut, которые я депонировал, я отправил их 4 дня назад, и вчера они были одобрены.
поэтому вчера они отправили мне идентифицировать карту, я сделал запрос на снятие средств, так как в моем общении с казино они не могли быть зачислены на революцию, и они хотели карту на мое имя, поэтому вчера они также отправили документ транзакции другой карты и сегодня Я обнаружил, что мой аккаунт закрыт
Большое спасибо за ответ, Panospapa. Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу заблокированного аккаунта? Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock