Игрок из Германии запросил вывод средств и примерно через 2 недели ожидания выплаты из-за длительного процесса проверки решил подать жалобу. Игрок прошел полную верификацию и получил платеж более чем через 3 недели после запроса на вывод средств. Жалоба решена.
Привет.
Я хочу заплатить там 211 евро.
Я ждал несколько дней и недель, чтобы проверить.
Я жду и спрашиваю об этом каждый день.
Всегда получаю одно и то же сообщение о том, что он не был проверен.
Дорогой Теккфрид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, прошло больше 2 недель.
Им всегда хотелось чего-то нового, и с тех пор все было тихо.
Большое спасибо, Теккфрид, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу (branislav.b@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Хорошо, большое спасибо.
Я отправил все
картина меня
Фото персо
Счетная карта
Баланс
Крипто кошелек
По сей день я получаю только те ответы, что и в процессе.
Привет, Текфрид,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Bongo Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемые Bongo Casino и его команда, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан, и когда он может ожидать выплаты? Не могли бы вы предоставить нам информацию, в чем причина необычно длительного процесса проверки?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Всем привет,
Не могли бы вы указать адрес электронной почты/номер телефона, используемый для регистрации? Электронная почта m***************@googlemail.com не была идентифицирована в нашей системе.
Как только он будет предоставлен, я смогу проверить, в чем проблема. Обычно KYC занимает до 5 рабочих дней, но бывают редкие случаи, когда проводится более тщательное расследование, в этом случае оно может занять до 30 рабочих дней (это также указано в Условиях компании).
Пожалуйста, дайте мне знать ваш правильный логин, и я постараюсь помочь вам лучше всего.
С наилучшими пожеланиями,
Бонго.gg
Уважаемое казино Бонго,
Мы не слышали от вас в течение более длительного времени.
Достаточно ли предоставленных данных для вашего расследования? Вам нужно что-то еще от игрока, чтобы разобраться в проблеме?
Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию по этому вопросу и вашему расследованию?
Как ни странно, я получил свои деньги через 1 день.
Спасибо всем
Большое спасибо, Tekkfried, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, команда Bongo Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
