ГлавнаяЖалобыBongo Casino - Выигрыши игрока аннулированы.

Bongo Casino - Выигрыши игрока аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: 404 EUR

Bongo Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 25.06.2021 | Дело закрыто : 15.07.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Активный баланс игрока из Италии был аннулирован из-за предполагаемой активации другого бонусного предложения. Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Казино утверждает, что я активировал акцию в 14:34. Я вошел в систему вчера вечером и сегодня вечером, сегодня (25.06.2021) примерно в 14:34 Я НИКОГДА НЕ СОЕДИНИЛСЯ И НЕ АКТИВАЛ НИКАКОЙ АКЦИИ. Из-за этой фантомной акции (которую я не активировал) они забрали мой баланс в 404 евро, и я оказался с 59 евро.

Просто чтобы указать, когда я подписался, я даже не просил приветственный бонус. Я не активировал какую-либо акцию, и когда я просил что-то по ней сделать, они мне ничего не присылали. Я отправил всю хронологию дня с ночи 24.06, и это показывает, что я не вошел в систему, и очень много в 14:34.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой марчеллоньян,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Какова точная причина конфискации вашего выигрыша? Правильно ли я понимаю, что принятие рекламного предложения привело к исчезновению ваших предыдущих выигрышей?

Если между вами и казино есть какие-либо сообщения, отправьте их на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, marcellognan, за переадресованное письмо. Есть ли какие-нибудь сообщения из казино, которые вы могли бы мне также прислать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой марчеллоньян,


Казино проинформировало нас, что проблема решена. Не могли бы вы подтвердить, что неправильно списанная сумма была возвращена на ваш счет и, помимо решения проблемы, также был выдан бонус? Заранее большое спасибо за подтверждение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой марчеллоньян,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях