Привет, jubiramirexz2!
Привет Бранислав!
Я надеюсь, что это сообщение застанет вас в целости и сохранности.
Спасибо, что связались с нами. При проверке учетной записи, связанной с именем пользователя игрока, мы обнаружили, что эта учетная запись не прошла успешно процесс проверки. Это произошло из-за несоответствия информации, предоставленной при создании учетной записи, и данным документа, удостоверяющего личность, представленного на проверку.
Согласно правилам нашего казино, вся информация, указанная в учетной записи, должна совпадать с данными, указанными в документе, удостоверяющем личность.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Открытие учетной записи пользователя
е. Мы оставляем за собой право запросить у вас копию вашего удостоверения личности, адреса, копии кредитных карт, подписанную историю покупок и/или другую соответствующую документацию при снятии кредитов, чтобы обеспечить быструю выплату, предотвратить мошенничество и сделать все возможное. финансовые операции безопасны. Если вы не предоставите запрошенную документацию в течение 4 недель или предоставите поддельную документацию, мы оставляем за собой право отменить выплату и/или закрыть или заблокировать вашу учетную запись пользователя.
В учетной записи игрока есть информация, указывающая США как страну игрока с адресом в США, телефоном и т. д. Однако изначально игрок предоставил мексиканский паспорт и мексиканский адрес. Это несоответствие еще больше способствует сбою проверки учетной записи.
Банковский отдел потребовал от игрока предоставить документ, удостоверяющий личность США, для проверки. Хотя игрок предоставил документ, удостоверяющий личность, и селфи, наш банковский отдел посчитал их недействительными. В результате запрос на верификацию аккаунта был отклонен, что привело к закрытию аккаунта игрока.
Кроме того, было отмечено, что игрок создал две учетные записи в нашем казино и использовал бесплатные акции на обеих учетных записях. Обратите внимание, что в соответствии с нашими Условиями использования одному лицу разрешена только одна учетная запись.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Открытие учетной записи пользователя
б. Вам разрешена только одна учетная запись пользователя. Если у вас более одной учетной записи, все выигрыши будут аннулированы. Если вы откроете более одной учетной записи пользователя, Казино может закрыть все учетные записи, а любые бонусы и выигрыши могут быть аннулированы.
Даже если игрок прошел процедуру верификации, он не сможет вывести выигрыш из-за многочисленных нарушений учетной записи.
Уважаемый Бранислав, на Вашу личную электронную почту отправлены необходимые документы от игрока, а также скриншоты с аккаунтов игрока для Вашего ознакомления.
Благодарим вас за понимание в этом вопросе. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или сомнения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Джордж Мур
Казино Бранго Менеджмент
Hi jubiramirexz2,
Hi Branislav,
I hope this message finds you well and safe.
Thank you for reaching out to us. Upon reviewing the account associated with the player`s username, it has come to our attention that the account did not successfully pass the verification process. This was due to discrepancies between the information provided during account creation and the details on the ID document submitted for verification.
As per our casino rules, all information provided on the account must match the details on the ID document.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Opening a User Account
e. We reserve the right to request from you a copy of your proof of identity, address, copies of credit cards, an approval signed purchase history and/or other appropriate documentation when withdrawing credits, so as to provide fast payout, prevent fraud and make all financial transactions secure. If you fail to provide the requested documentation within 4 weeks, or submit fraudulent documentation, we reserve the right to cancel the payout and/or close or lock your User Account.
On the player's account, there is information indicating the USA as the player`s country with USA address, phone, etc. However, the player initially provided a Mexican passport ID and Mexican address. This discrepancy further contributes to the account verification failure.
The banking department requested the player to provide a USA ID document for verification. Although the player provided an ID document and selfie, our banking department deemed them invalid. As a result, the request for account verification was rejected, leading to the closure of the player's account.
Additionally, it has been noted that the player created two accounts at our casino and utilized free promotions on both accounts. Please note that according to our Terms and Conditions, only one account is permitted per individual.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Opening a User Account
b. You are allowed only one User Account. If you have more than one account, all winnings will be void. If you open more than one User Account, the Casino may close all accounts and any bonuses and winnings may be voided.
Even if the player had passed the verification process, they would not be able to withdraw winnings due to multiple account violations.
Dear Branislav, the required documents from the player have been sent to your personal email, along with screenshots from the player's accounts for your reference.
Thank you for your understanding in this matter. Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
George Moore
Casino Brango Management
Автоматический перевод:
