Brango Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за заявленного нарушения правил.

Начал с большого удовольствия от сайта и всего, что он может предложить, с «бесплатных бездепозитных вращений», и немного выиграл. Пытался вывести свой выигрыш, и, видимо, для этого мне нужно было отыграть еще около 20 долларов. Так что я сделал это, выиграл еще немного, сыграл то, что мне было нужно, и попробовал еще раз. Мне снова отказали, потому что мне нужен был «проверочный депозит» (так уж много для бездепозита, верно?). Поэтому я затем написал в службу поддержки и спросил: «Итак, чтобы вывести свой выигрыш, все, что мне нужно сделать, это внести депозит? " Служба поддержки попросила меня дать им минуту на проверку, на что они сказали: «Да, внесите депозит, и вы получите вывод средств». Поэтому я пошел и внес немного больше минимального требования с помощью лайткойнов и получил электронное письмо, в котором говорилось, что мне нужно уменьшить свой баланс до уровня ниже 1 доллара, чтобы сыграть в него или вывести его, и если у меня возникнут проблемы, в противном случае они зачислят мне деньги. Очень сбивает с толку, учитывая, что мне с самого начала сказали внести депозит, чтобы снять то, что я выиграл? Поэтому я ввел вывод на их максимально разрешенную сумму в 4000 долларов, в результате чего у меня осталось еще 464 доллара, которые я попросил их зачислить мне, так как я достиг максимума. После этого действия я получил ужасное электронное письмо, в котором говорилось, что я играю в прогрессивные игры, и ВСЕ мои выигрыши аннулированы! Служба поддержки никогда не упоминала об этом, и у меня такое чувство, будто меня просто выманили на депозит. У меня также есть скриншот полученного мной выигрышного джекпота, который на самом деле был НЕ прогрессивным слотом. Если я играл в игры с ограниченным доступом, почему там не было написано, что они ограничены? Я знал, что нельзя играть в прогрессивные слоты, и старался не нажимать на эту категорию… не было абсолютно никаких признаков того, что она отображается как прогрессивная игра, что, на мой взгляд, совсем несправедливо. Если я играл в прогрессивные игры, почему служба поддержки не ответила мне, когда я спросил? Я в ярости, зря потратил время на перепроверку всего и деньги на сам депозит и все ради выигрыша в игре, которая ПОЛНОСТЬЮ соответствовала правилам. Ниже приведен скриншот, показывающий победу в непрогрессивной игре.

Уважаемые JMi11s,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Brango.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Уточнило ли казино, в какие игры вам разрешено играть?
• Не могли бы вы опубликовать скриншот акции, которая была активирована в вашем аккаунте?
• Правильно ли я понимаю, что вы добились своего выигрыша, отыгрывая выигрыш от бездепозитного бонуса бесплатных вращений?
• Если у вас сохранилась переписка между вами и казино, перешлите ее на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Уточнило ли казино, в какие игры вам разрешено играть?

Да, я перешлю наш обмен электронными письмами, в которых говорилось об «ограниченных» играх, в которые я играл. Хочу еще раз отметить тот факт, что в этих играх нет никаких признаков ограничений, поскольку они смешиваются с другими разрешенными слотами и позволяют запускать их, как любую другую игру, которая кажется обманом.

Не могли бы вы опубликовать скриншот акции, которая была активирована в вашем аккаунте?

Казино Brango крайне ограничено в предоставлении информации о различных вещах, таких как ваша история игр и ранее использованные коды. Насколько мне известно, найти плеер на сайте невозможно. Я предоставлю все, что вижу на сайте.

Правильно ли я понимаю, что вы добились своего выигрыша, отыгрывая выигрыш от бездепозитного бонуса бесплатных вращений?

Да, сначала я попробовал бесплатные вращения без депозита, выиграл небольшую сумму, а затем выполнил 40-кратное прохождение, необходимое для получения упомянутой «мгновенной» возможности вывода средств. Затем мне сказали вместо этого внести депозит, чтобы получить выигрыш.

Если у вас сохранилась переписка между вами и казино, перешлите ее на мой адрес электронной почты:

Итак, как я уже сказал, я нашел время, чтобы еще раз проверить и подтвердить, что все, что мне нужно было сделать, это внести «проверочный депозит», где я отправил сообщение в службу поддержки. К сожалению, я не сделал снимок экрана в то время, потому что не думал, что это будет такая проблема ... поэтому я не могу снова просмотреть этот журнал разговора, но я предполагаю, что у них этот разговор записан на их стороне, чтобы доказать, что я действительно спросил, правильно ли я поступаю. Все еще чувствую, что меня просто обманули и обманули, просто чтобы внести депозит, просто чтобы меня обманом заставили играть в эти ограниченные игры, не зная этого.. Хотя я доказал, что выиграл по-крупному в игре, которая соответствовала правилам!!!

Огромное спасибо за ваше время и постоянные усилия, чтобы помочь моей ситуации. Я перешлю вам все электронные письма и соответствующую информацию, которую смогу.

И снова здравствуйте..

Я не уверен, что вы все еще следите за моей ситуацией, просто хотел убедиться, что вы в курсе. Я отправил все доказательства и все возможные контакты, которые я мог по этому поводу, на указанный вами адрес электронной почты из моего электронного письма [конфиденциальная информация удалена от администратора Casino.Guru]. Я искренне надеюсь, что все, что я смог вам показать, поможет пролить больше света на то, как меня обманули. Я не могу не подчеркнуть, насколько ценно ваше время. Мне бы хотелось, чтобы у меня было больше записей. Нравятся чаты со службой поддержки и тому подобное, но в этом казино очень сложно восстановить любые предыдущие записи или даже историю игр, если уж на то пошло. В каком-то смысле мне кажется, что это сделано специально для того, чтобы делать это для таких клиентов, как я. С нетерпением ждем каких-либо обновлений, поскольку само казино по-прежнему решило полностью избежать любого другого ответного ответа. Еще раз спасибо за ваше время и преданность делу. Герои не всегда носят плащи.

Спасибо за ваши сообщения,

Я вижу, что максимальная сумма вывода из бонуса составляет 50 долларов США, а сумма отыгрыша в правилах бонуса составляет 10x, а не 40x.

• Был ли «spin50» единственным бонусом, в котором вы участвовали?

Я проверил сайт и обнаружил, что, согласно данным казино, вы играли в игры, которые четко обозначены как прогрессивные:

Я буду ждать вашего ответа.

Извините, ребята, я был в отпуске всю последнюю неделю, но спасибо, что сохранили мои надежды. Хорошо, вот как я это вижу. Мне просто кажется абсурдным, что вы сказали: «Вы играли в игры, которые четко обозначены как прогрессивные». Эти игры, во-первых, никак четко не обозначены. Единственный способ увидеть, что они действительно относятся к прогрессивной категории, — это буквально нажать кнопку прогрессивной категории над списком игр. Они также группируют их вместе со всеми подходящими слотами, что не оставляет вам абсолютно никакого представления о том, что это прогрессивная игра… но главное во всем этом, и я опубликую это как скриншот, буквально любой другой время, если вы играете в ограниченную игру, это вас останавливает. Например, если у меня будет активен определенный бонус и я попытаюсь сыграть в один из слотов с лучшим джекпотом, мне будет отказано во входе в игру. Насколько удобно это работает в любое другое время, но я, кажется, использую один код, который позволяет играть в ограниченные игры? Итак, с учетом вышесказанного, как можно честно сказать, что меня здесь не обманули? Они до сих пор не оставили никаких комментариев по этому поводу, я потерял свой депозит, который меня обманом заставили разместить, и мне просто нужно то, что я выиграл честно и справедливо. Поэтому я также не могу ничего сказать о каких-либо других кодах, поскольку, как я уже говорил ранее, они не дают вам доступа к большому количеству информации ... но я знаю, что активировал код «без правил», когда вносил депозит. Не знаю, в чем это заключалось, но это все, что я помню. Я действительно надеюсь, что вы понимаете мою точку зрения, если все остальное потерпит неудачу, я надеюсь, что смогу спасти кого-то еще от того, что пришлось пережить мне, и Бранго тоже сможет соответствующим образом приспособиться. Это действительно просто неприемлемо, но я всегда буду надеяться, что они поступят правильно. Спасибо за ваше время и усилия.

Прилагается доказательство типичного отказа в доступе, который они используют.

Спасибо за объяснение. Я не хотел тебя расстраивать.

Я проверил веб-сайт и вижу, что теперь игры с ограниченным доступом также включены в основной раздел.

Спасибо большое, JMi11s, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Все в порядке, Томас, спасибо за вашу помощь и вклад в этот вопрос. Желаю удачи и вам. Я ценю всю работу, которую вы, ребята, делаете, помогая этому онлайн-сообществу.

Привет, JMi11s!

Меня зовут Михал, и я принял на себя эту жалобу. Я рассмотрел это дело и заметил это в электронном письме, которое вы получили от команды Brango.

Поэтому, если бы вы проверили вкладку «Прогрессивная», вы бы ясно увидели игры с ограниченным доступом. С другой стороны, все эти игры перечислены даже во вкладке «Онлайн-слоты», поэтому перепутать их довольно легко.

Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Brango присоединиться к беседе.

Дорогое казино Бранго,

Можете ли вы предоставить информацию о том, почему прогрессивные слоты указаны среди других слотов без какого-либо «предупреждения»? Хотя игрок, скорее всего, непреднамеренно играл и в прогрессивные слоты, было ли это во время отыгрыша бонуса «SPIN50» или после? Почему система не уведомила игрока автоматически при открытии прогрессивного игрового автомата о том, что это запрещено во время бонусной игры? В какой игре игрок получил большую часть своего выигрыша? Пожалуйста, пришлите мне полный журнал игры игрока по адресу michal.k@casino.guru

Привет, Михал,

Привет, JMi11s!

Надеюсь, у вас обоих все хорошо.

После внимательного и тщательного изучения истории учетной записи игрока мы пришли к следующим выводам:

• Игрок активировал купон SPIN50 29 января в 15:26:38 согласно временным записям Казино. Этот купон имеет определенные условия, а именно:

1. Ставка: 10x
2. Максимальный вывод: 50 долларов США.
3. Разрешенные игры: только непрогрессивные слоты (исключая 777).

• Игрок завершил игру с 50 бесплатными вращениями в тот же день в 15:30:37 по времени казино. Вскоре баланс игрока упал ниже $1, что произошло ровно в 15:32:55. До этого момента игрок придерживался определенных игр, указанных в условиях купона. Система сняла ограничения на купоны, как только баланс игрока упал ниже 1 доллара США, поэтому игрок мог играть в прогрессивные слоты без уведомления (всплывающее окно) об ограничении игр.

Тем не менее, важно ознакомиться с нашими Общими положениями и условиями, в частности: https://casinobrango.com/terms-and-conditions .

• 7. БОНУСЫ И АКЦИИ
• 7.1. Общие правила бонусов и акций
• ш. После получения бонуса условия этого бонуса вступают в силу немедленно. Эти условия остаются в полной силе до тех пор, пока на ваш счет не будет обработано новое действие с фондом (депозит или бонус) и после того, как бонус будет удален с вашего баланса . Бонусные условия останутся в силе после выполнения ставки. Бонусные условия останутся в силе после обработки вывода средств. Бонусные условия останутся в силе после того, как игровой баланс упадет ниже 1 доллара США/евро. Внесение депозита сверх существующего бонусного баланса не аннулирует Бонусные условия. Любые нарушения условий, пока они действуют, могут привести к аннулированию всех выигрышей в соответствии с Условиями использования. Условия акции не вступают в силу, если новое действие с фондом (депозит или бонус) совершено в момент, когда игровой баланс становится ниже $1,00. См. термин 7.1.i.

Таким образом, учетная запись игрока оставалась связанной условиями купона, несмотря на то, что баланс упал ниже 1 доллара США, поскольку на счете игрока не было никаких последующих действий с фондом (депозит или бонус).

Более подробная информация включает в себя:

• Первоначальный запрос игрока на вывод средств в январе в 04:59:20 (время казино) был отклонен из-за невыполнения требований по ставкам.
• Второй запрос на вывод средств, сделанный 30 января в 08:18:39 (время казино), также был отклонен, поскольку игрок ранее не вносил проверочный депозит. Причины обоих отказов были четко указаны в кассе, и игрок имел легкий доступ к этой информации. До этого момента игрок не нарушал никаких условий, так как играл только в непрогрессивные слоты.
• Игрок внес проверочный депозит 3 февраля (время казино). Однако в течение этого периода игрок нарушил условия, что привело к аннулированию его баланса.

Учитывая обстоятельства, при которых игрок нарушил условия купона после выполнения требований прохождения, мы считаем, что решение аннулировать все выигрыши, полученные нашей командой по платежам, было несколько строгим. Поэтому мы стремимся исправить эту ситуацию.

При этом баланс игрока в размере 50 долларов США (что является максимальной суммой вывода средств по акции SPIN50) был переведен на счет игрока, и игрок может запросить выплату.

Если вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Томас Робертс

Казино Бранго Управление

Спасибо за ответ и разъяснение ситуации, команда Thomas/Brango.

Уважаемые JMi11s,

Я считаю, что объяснение Томаса разумно. Хотя я понимаю, что ситуация не идеальна с точки зрения пользовательского опыта, но зачисление 50 долларов США в рамках акции SPIN50 — это справедливое предложение. Что вы думаете?

Я не собираюсь жаловаться на кредит в размере 50 долларов, так как это лучше, чем ничего, а потеря моего наживного депозита ... все еще кажется пощечиной, но если это лучшее, на что мы можем согласиться, тогда давайте сделаем это. Я не пытаюсь никого обмануть, но не могу не чувствовать, что мной разыграли. Так что спасибо, что изучили мою ситуацию и попытались заставить ее работать. Я ценю время и вклад каждого.

Просто добавлю сюда... Было ли разъяснено относительно заявления Михала?

«Уважаемое казино Бранго!

Можете ли вы предоставить информацию о том, почему прогрессивные слоты указаны среди других слотов без какого-либо «предупреждения»? Хотя игрок, скорее всего, непреднамеренно играл и в прогрессивные слоты, было ли это во время отыгрыша бонуса «SPIN50» или после? Почему система не уведомила игрока автоматически при открытии прогрессивного игрового автомата о том, что это запрещено во время бонусной игры? В какой игре игрок получил большую часть своего выигрыша?»

Или я пропустил объяснение?

Потому что для меня это решающий фактор, «нарушаю ли я правила» или нет… и просто пропустить эту важную информацию, чтобы прикрыть ее жалкими 50 долларами, — это расстраивает.

Опять же, я ценю эти усилия, направленные на то, чтобы попытаться исправить ситуацию, но это всего лишь небольшая капля в корзине с более чем 4200 долларами, и я все еще верю, что честно выиграл.

Кроме того, ваш ответ на аннулирование моего выигрыша был «несколько строгим» и говорит мне о том, что здесь тоже что-то не так, и вы, ребята, это знаете.

Я хотел бы продолжать использовать Brango Casino в будущем, но, честно говоря, меня все это далеко не устраивает.

Спасибо за ваше время.

Привет, Михал,

Привет, Jmi11s!

Обратите внимание, что наша система настроена таким образом, что ограничения на купоны снимаются, как только баланс игрока падает ниже 1 доллара США, поэтому вы можете играть в прогрессивные слоты без уведомления (всплывающего окна) о том, что игры были ограничены. Причина этого в том, что игроки не смогут требовать купоны, пока их баланс не станет ровно 0 долларов. Система была разработана, чтобы быть более удобной для пользователя.

Тем не менее, мы считаем, что наше решение вернуть 50 долларов США на ваш счет (что соответствует максимальному лимиту вывода средств из промоакции, в которой вы играли) является законным. более чем справедливо, учитывая тот факт, что вы нарушили Условия акции.

Благодарим за понимание по этому вопросу.

С наилучшими пожеланиями,

Томас Робертс

Казино Бранго Менеджмент

Честно говоря, я не хочу показаться грубым, но это просто не имеет никакого смысла. Как вы думаете, мой счет был ниже 1 доллара? Как я вообще смогу играть в игру без баланса? Как я уже говорил, в любой другой раз меня блокируют в этих ограниченных играх с справедливым предупреждением. Самое главное здесь то, что игры, вызывающие нарушения, смешиваются с играми, отвечающими критериям. На самом деле это просто делает работу вашей системы далеко не такой, как вы утверждаете, удобной для пользователя. Итак, вы мне говорите, что ваша система тогда должна была заблокировать мне возможность играть в нее? Вы намекаете, что я лгу, или ваше объяснение просто не имеет для меня смысла? Все, что я знаю, это то, что что-то здесь не так. Я просто должен поверить в это плохое рассуждение, быть довольным своими жалкими 50 долларами и забыть обо всем этом опыте, я думаю. В довершение всего, ваш персонал службы поддержки, с которым я обязательно перепроверил, чтобы убедиться, что я предпринимаю правильные шаги, не упомянул о том, что я что-то нарушил. Я полагаю, они были слишком сосредоточены на том, чтобы заставить меня внести депозит? После того, как они объяснили мне, что я получу 4000 долларов, на которые я вывел средства, они с радостью добавят лишние 446 долларов обратно в качестве бонуса. В противном случае меня не убедить, что их учат просто обманывать людей, заставляя их внести депозит. 446 долларов... и для вас более чем справедливо, что я соглашаюсь всего на 50 долларов. Да, это просто пощечина в этот момент. Извини, Бранго, но сейчас ты меня просто испачкаешь. Возможно, я предприму дальнейшие действия по этому поводу. Удачного дня.

Дорогая команда Томаса/Бранго,

Просто чтобы внести больше ясности. Когда (в какое время) баланс игрока упал ниже 1 доллара? Это было в то время, когда бонус «SPIN50» был еще активен или был заявлен другой бонус? Играл ли игрок в прогрессивные слоты после того, как внес реальные средства 3 февраля (время казино)? Какой баланс был у игрока на момент депозита? Играл ли игрок в прогресс-слоты на бонусные средства или на реальные деньги? В какой игре игрок получил большую часть своего выигрыша?

Привет, Михал,

Ниже вы найдете запрошенную информацию в соответствии с вашим запросом.

Когда (в какое время) баланс игрока упал ниже 1 доллара?

• Как указывалось ранее, баланс игрока упал ниже 1 доллара США 29 января в 15:32:55 согласно временным данным казино.

Это было в то время, когда бонус «SPIN50» был еще активен или был заявлен другой бонус?

• Это верно. Все эти события произошли, когда игрок использовал бонусный код «SPINS50».

Играл ли игрок в прогрессивные слоты после того, как внес реальные средства 3 февраля (время казино)?

• По данным казино, игрок не играл на свой депозит в прогрессивные слоты.

Какой баланс был у игрока на момент депозита?

• На момент депозита баланс счета игрока составлял 0 долларов США. Средства по акции SPINS50 были аннулированы за несколько минут до зачисления депозита игрока на его счет.

Играл ли игрок в прогресс-слоты на бонусные средства или на реальные деньги?

• Игрок играл в прогрессивные слоты на бонусный баланс по акции SPINS50 , в связи с чем средства были сняты.

В какой игре игрок получил большую часть своего выигрыша?

• Игрок получает большую часть своего выигрыша в игре «Гоблины: Чревоугодие драгоценных камней», непрогрессивном слоте. Однако стоит отметить, что игрок также сделал 223 ставки на прогрессивные слоты. По этой причине мы сделали исключение и обработали выплату в размере 50 долларов США, придерживаясь максимального лимита вывода средств, предусмотренного промоакцией, в которой участвовал игрок.

Я верю, что это обеспечит более четкое понимание сложившейся ситуации.

Если вам понадобится дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне.

С наилучшими пожеланиями,

Томас Робертс

Казино Бранго Менеджмент

Хорошо, это все еще не имеет никакого смысла.

«Пожалуйста, поймите, что наша система настроена таким образом, что ограничения на купоны снимаются, как только баланс игрока падает ниже 1 доллара США, поэтому вы можете играть в прогрессивные слоты без уведомления (всплывающее окно) о том, что игры были ограничены».

Это ваша основная причина, почему у меня была возможность играть в эти прогрессивные слоты без предупреждения.

Теперь вы утверждаете, что 29 января было датой, когда я упал ниже 1 доллара, хотя дата, когда я сорвал джекпот, когда все это произошло, была 3 февраля. Итак, ваша временная шкала говорит мне, что я использовал код вращения 50, а затем баланс моего счета упал ниже 1 1/29 доллара, так как же тогда я получил дополнительные средства, чтобы играть на 2/3, когда вы также утверждаете, что вращение 50 было все время активен?

Придайте этому смысл.

Дорогая команда Томаса/Бранго,

Благодарю за ваш ответ. Еще раз просмотрев ситуацию с коллегами, я должен посочувствовать игроку. Откуда игроку знать, что ограничения прогрессивных слотов все еще применимы, когда он упоминает об этом:

и это:

На момент депозита баланс счета игрока составлял 0 долларов США. Средства по акции SPINS50 были аннулированы за несколько минут до зачисления депозита игрока на его счет.

Таким образом, баланс игрока в этот момент был равен нулю. Я изо всех сил пытаюсь понять причину введения правил или ограничений бонусов, когда бонус был аннулирован, а баланс игрока равен нулю. Это выглядит не очень удобно, поскольку игрок каким-то образом привязан к чему-то, что было использовано против него. Позже игрок внес свои реальные деньги; таким образом, естественно, игрок думал, что нет никаких ограничений для игрового процесса, и поэтому он играл в различные слоты, которые были перечислены на вкладке «ОНЛАЙН-СЛОТЫ» среди всех других слотов, не зная, что некоторые из них являются прогрессивными слотами.

Если бы всплывающее сообщение с предупреждением не появилось, то, естественно, даже я бы предположил, что я могу свободно играть в любой слот, который захочу. Хотя я понимаю, что, возможно, ваша система на данный момент не может быть настроена по-другому и ситуация с игроком очень редкая, мы считаем, что такая ситуация должна рассматриваться индивидуально. Игрок просто не знал, что нарушил какие-либо правила, как и во всех других казино с хорошим рейтингом, как только баланс падает ниже 1 доллара, все бонусные условия автоматически аннулируются или отменяются.

Поскольку игрок получил большую часть своих выигрышей в непрогрессивных слотах, нет никаких признаков того, что игрок играл в прогрессивные слоты намеренно, чтобы получить несправедливое преимущество.

Учитывая все вышеизложенное, мы считаем, что аннулирование выигрыша игрока не является справедливым; вместо этого игрок должен иметь право на весь свой выигрыш.

Я прошу вас пересмотреть свое решение, поскольку нынешнее предложение о компенсации в размере 50 долларов США не кажется справедливым.

Привет, Михал,

Позвольте мне дать некоторые разъяснения относительно опыта игрока.

Прежде всего, необходимо обязательно уточнить, что баланс игрока возник за счет бонуса по акции SPIN50, а не за счет депозита . Хотя баланс упал ниже 1 доллара, он остался выше 0 долларов (точнее, 0,97 доллара), чего достаточно для того, чтобы сделать действительную ставку. Стоит отметить, что многие слоты допускают ставки ниже 1 доллара, и именно с этого баланса игрок получает свой выигрыш.

Кроме того, как уже упоминалось в наших предыдущих переписках, выигрыш игрока был списан со счета 03 февраля в 21:04:23, а депозит был зачислен на счет игрока 03 февраля в 21:07:12. Эти временные метки подтверждают наше утверждение о том, что игрок играл в прогрессивные слоты с бонусным балансом на протяжении всего спорного периода.

Михал, я отправил книгу игрока, содержащую соответствующие доказательства, по электронной почте на ваше рассмотрение. Пожалуйста, потратьте время на его тщательную оценку, чтобы убедиться, что все действия были выполнены в соответствии с условиями казино.

Мы хотели бы еще раз подчеркнуть, что мы уже продлили исключение, обработав выплату в размере 50 долларов США, несмотря на то, что игрок нарушил условия акции .

Благодарим Вас за внимание к этому вопросу. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Томас Робертс

Казино Бранго Менеджмент

Бранго,

Я ценю ваше время, чтобы ответить и попытаться решить этот вопрос. Итак, насколько я понимаю, вы сейчас утверждаете, что мой большой выигрыш был достигнут, когда на моем балансе было менее 1 доллара? Что, в свою очередь, удалило все купоны на проживание. Не будет ли это означать, что мои выигрыши действительны по умолчанию???

«Хотя баланс упал ниже 1 доллара, он остался выше 0 долларов (точнее, 0,97 доллара), чего достаточно для того, чтобы сделать действительную ставку. Стоит отметить, что многие слоты допускают ставки ниже 1 доллара, и именно с этого баланса игрок получил их выигрыш».

«Пожалуйста, поймите, что наша система настроена таким образом, что ограничения на купоны снимаются, как только баланс игрока падает ниже 1 доллара, поэтому вы можете играть в прогрессивные слоты без уведомления (всплывающего окна) о том, что игры были ограничены».

Такое ощущение, что вы хотите получить свой торт и съесть его. Как прекрасно заявил ранее Михал, я не играл в эти ограниченные прогрессивные игры ради какой-либо денежной выгоды, несмотря ни на что. Кажется, вы упускаете из виду тот факт, что ваши игры сгруппированы с другими подходящими слотами и что ЛЮБОЙ может неосознанно играть в них без предупреждения.

Так что же здесь? Я играл и выигрывал с балансом в 1 доллар, когда ограничения были сняты? Или я играл в прогрессивные слоты, пока действовали ограничения?

Спасибо всем участникам, но я по-прежнему искренне верю, что всем сердцем заслужил свой выигрыш, и, на мой взгляд, мое дело становится еще более заслуживающим внимания по мере того, как мы обсуждаем это дальше.

С нетерпением ждем нашего следующего обновления.

Еще раз спасибо.

Дорогая команда Томаса/Бранго,

Спасибо за письмо с предоставленными доказательствами.

Уважаемые JMi11s,

Мне необходимо тщательно изучить всю дополнительную информацию и доказательства, которые нам предоставили. Я приложу все усилия, чтобы предоставить вам обновленную информацию завтра после переоценки всей ситуации. Спасибо за Ваше понимание.

Совсем не проблема. Большое спасибо, Михал! С нетерпением ждем вашего ответа снова. Попробуйте насладиться ночью!

Уважаемые JMi11s,

Я еще раз тщательно изучил всю информацию и доказательства, включая весь ваш журнал игр с другими моими коллегами. И вот что мы нашли:.

Вы начали игровую сессию с помощью бездепозитного бонусного купона SPIN50 29 января в 15:26:38 в слоте Tiger Treasures до 15:30:37. Впоследствии вы продолжали играть в слот IC Wins до тех пор, пока ваш баланс не упал ниже 1 доллара США (точнее, 0,97 доллара США), что произошло ровно в 15:32:55 29 января. На этом этапе система казино сняла ограничения, налагаемые купоном. Поэтому уведомление(Всплывающее окно) при доступе к прогрессивным слотам больше не отображалось. Тем не менее, бонусные средства остаются на вашем балансе, и вы последовательно используете их для продолжения игры.

итак, это правило:

Эти условия остаются в полной силе до тех пор, пока на ваш счет не будет обработано новое действие с фондом (депозит или бонус) и после того, как бонус будет удален с вашего баланса.

был еще на месте.

Как ранее упоминала команда казино:

Первоначальный запрос игрока на вывод средств в январе в 04:59:20 (время казино) был отклонен из-за невыполнения требований по ставкам.

Второй запрос на вывод средств, сделанный 30 января в 08:18:39 (время казино), также был отклонен, поскольку игрок ранее не вносил проверочный депозит. Причины обоих отказов были четко указаны в кассе, и игрок имел легкий доступ к этой информации.

Если бы вы в это время сделали депозит реальными деньгами, все бонусные ограничения были бы сняты.

По сути, вы продолжали играть, используя средства, полученные от бонуса, до 3 февраля, когда вы вносили реальные деньги только по совету живого чата. 2 февраля вы играли в «запрещенные» прогрессивные слоты.

3 февраля в 21:04:23 выигрыш был списан с вашего счета после проверки командой казино вашего игрового процесса, а ваш депозит был зачислен на ваш счет в казино 3 февраля в 21:07:12.

Я могу согласиться с вами, JMi11s, что систему казино можно было бы настроить гораздо лучше, и если бы отображалось уведомление (всплывающее окно), вы, вероятно, не вошли бы в игры. Однако такая конфигурация, к сожалению, не совсем осуществима для казино на платформе RTG.

Как отметила команда казино:

... наша система настроена таким образом, что ограничения на купоны снимаются, как только баланс игрока падает ниже 1 доллара США, поэтому вы можете играть в прогрессивные слоты без уведомления (всплывающее окно) об ограничении игр. Причина этого в том, что игроки не смогут требовать купоны, пока их баланс не станет ровно 0 долларов. Система была разработана, чтобы быть более удобной для пользователя.

Приведу пример: вы вносите 10 долларов, делаете ставку на эту сумму, и на балансе у вас остается, скажем, 0,20 доллара. Вы не сможете запросить бонус для будущей игры, поскольку ваш баланс в предыдущей игре не был полностью нулевым, что не очень удобно для пользователя. Я надеюсь в этом есть смысл.

Хотя я признаю, что ситуация может не соответствовать стандартам идеального пользовательского опыта, а обстоятельства несколько необычны, важно отметить, что действия, предпринятые командой казино, соответствуют их положениям и условиям, учитывая, что ваш выигрыш исключительно из премиальных средств.

Принимая все во внимание, предложение компенсации в размере 50 долларов кажется разумным в данных обстоятельствах.

Уважаемые JMi11s,

Хотя кажется, что этот вопрос прояснился, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, подтверждающего это, или если вам нужна дополнительная помощь, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Хочу поблагодарить команду казино за сотрудничество.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру