Игрок из Германии забыл пароль и, к сожалению, не смог получить доступ к своему аккаунту даже с помощью службы поддержки. Оставшийся баланс по-прежнему хранится на счете.
The player from Germany forgot the password, and unfortunately, she wasn’t able to gain access to her account even with help from the support. The remaining balance is still held in the account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии забыл пароль и, к сожалению, не смог получить доступ к своему аккаунту даже с помощью службы поддержки. Оставшийся баланс по-прежнему хранится на счете.
Здравствуйте, я случайно забыл свой пароль и запросил новый пароль через чат, это тоже произошло, я получил новые данные доступа 3 раза и с помощью сидящего рядом со мной компьютерного специалиста мы не смогли вернуться в мою учетную запись до тех пор, пока сотрудники были в чате постепенно становились возмутительными, дело в том, что у меня все еще есть кредит в 1000 евро (заработанный) и я больше не могу получить свои деньги, что мне теперь делать, брать юриста? Спасибо за ответ lg
Hello, I accidentally forgot my password and requested a new password via the chat, this also happened, I received new access data 3 times and with the help of a computer specialist sitting next to me we were unable to get back into my account until the employees were in the chat gradually became outrageous, the fact is that I still have a credit of 1000 euros (earned) and can no longer get my money, what should I do now, take a lawyer? Thanks for reply lg
Hallo ich habe versehentlich mein Paßwort vergessen und über den Chat ein neues Passwort angefordert, dies ist auch geschehen, 3x bekam ich neue Zugangsdaten und mithilfe eines neben mir sitzenden Computerspezialisten ist es uns nicht gelungen wieder in meinen Account zu kommen, bis die Mitarbeiter im Chat allmählich unverschämt wurden, Fakt ist, dass ich noch 1000 Euro Guthaben (erspielt) habe und jetzt nicht mehr an mein Geld komme, was soll ich jetzt tun, mir einen Rechtsanwalt nehmen?? Danke für Rückantwort lg
Привет, Стефанивагнер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы пробовали функцию восстановления пароля, доступную в окне при попытке входа в систему? Это очень просто - вы нажимаете на опцию «Забыли пароль?» затем введите свой адрес электронной почты, и новый пароль должен быть отправлен вам по электронной почте:
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Hello Stefaniewagner,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you tried the password recovery function available in the window when you try to log in? It is very simple – you click on the option "Forgot your password?" then fill in your email address and the new password should be sent to you via email:
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте, я наконец узнал через 3 дня, что аккаунт заблокирован,
Так что это дело действительно было раскрыто с большим нервом, теперь жду выплаты 800 евро с 4 июля. Когда меня спросили, мне сказали, что будет задержка, но никто не может сказать мне, почему, так как выигрыш обычно должен быть получен через 3-5 дней посредством банковского перевода. Что мне теперь делать?
Hello I finally found out after 3 days that the account has been blocked,
So this case has actually been solved with a lot of nerve, now I'm waiting for a payment of 800 euros since July 4th. When asked, I was told that there would be a delay but no one can tell me why, as winnings should usually be done in 3-5 days via bank transfer. What should I do now?
Hallo ich habe nach 3 Tagen endlich in Erfahrung bringen können, dass der Account gesperrt worden ist,
also dieser Fall hat sich tatsächlich mit viel Nerverei gelöst, nun warte ich auf eine Zahlung von 800 Euro seit dem 4.7. nach Nachfrage wurde mir gesagt, es käme zu einer Verzörgerung aber niemand kann mir sagen warum , da Gewinne ja in der Regel in 3-5 Tagen über Banküberweisung erledigt sein sollte.Was soll ich nun tun??
Германия
2021-07-10 11:32 | ОБРАБОТАННЫЙ
Здравствуйте, я наконец узнал через 3 дня, что аккаунт заблокирован,
Так что это дело действительно было раскрыто с большим нервом, теперь жду выплаты 800 евро с 4 июля. Когда меня спросили, мне сказали, что будет задержка, но никто не может сказать мне, почему, так как выигрыш обычно должен быть получен через 3-5 дней посредством банковского перевода. Что мне теперь делать?
Germany
2021-07-10 11:32 | PROCESSED
Hello I finally found out after 3 days that the account has been blocked,
So this case has actually been solved with a lot of nerve, now I'm waiting for a payment of 800 euros since July 4th. When asked, I was told that there would be a delay but no one can tell me why, as winnings should usually be done in 3-5 days via bank transfer. What should I do now?
Deutschland
2021-07-10 11:32 | BEARBEITET
Hallo ich habe nach 3 Tagen endlich in Erfahrung bringen können, dass der Account gesperrt worden ist,
also dieser Fall hat sich tatsächlich mit viel Nerverei gelöst, nun warte ich auf eine Zahlung von 800 Euro seit dem 4.7. nach Nachfrage wurde mir gesagt, es käme zu einer Verzörgerung aber niemand kann mir sagen warum , da Gewinne ja in der Regel in 3-5 Tagen über Banküberweisung erledigt sein sollte.Was soll ich nun tun??
Вы пробовали напрямую обсудить отмену вывода с казино? Не могли бы вы прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ?
Have you tried discussing the cancelled withdrawal with the casino directly? Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Уважаемый Стефанивагнер,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Stefaniewagner,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.