Дорогой Макмп,
После тщательного рассмотрения всей информации и доказательств, включая ваш полный игровой журнал, предоставленный командой казино, мы с сожалением сообщаем вам, что мы больше не можем продолжать ваше дело. Как было указано ранее, вы запросили два вывода в размере €200 и €350, которые вы впоследствии отменили 19.08.2024. После этого вы решили использовать оставшиеся средства для дополнительной игры, что привело к исчерпанию вашего баланса реальных денег. Вы даже сделали дополнительный депозит реальных денег в размере €15, но даже он был потерян во время игры. Вы обратились в службу поддержки, и, как отметило казино, вы заявили: «Я внес много денег на свой счет без какого-либо бонусного предложения. Я хочу бонусное предложение или закрыть свой счет». Учитывая, что казино не смогло предоставить бонусное предложение, а баланс вашего счета был фактически исчерпан, они приняли решение закрыть ваш счет в соответствии с вашим «запросом».
В свете этих обстоятельств я не нахожу никаких недостатков в действиях команды казино и должен согласиться с их решениями. В результате ваша жалоба считается необоснованной. Хотя я понимаю, что этот результат может не соответствовать вашим ожиданиям, я не могу оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе. Если вы хотите продолжить рассмотрение вашей жалобы, вы можете обратиться в орган лицензирования казино.
Приносим извинения, что не смогли помочь вам в этом случае, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear Mcmp,
After careful consideration of all the information and evidence, including your complete game log provided by the casino team, we regret to inform you that we can no longer proceed with your case. As previously stated, you requested two withdrawals of €200 and €350, which you subsequently canceled on 19/08/2024. Following this, you chose to utilize the remaining funds for additional gameplay, leading to the exhaustion of your real money balance. You even made an additional real money deposit of €15 but even this was lost during the gameplay. You did reach out to support, and as noted by the casino, you expressed: "I deposited a lot of money into my account without any bonus offer. I want a bonus offer or close my account." Given that the casino was unable to provide a bonus offer and your account balance was effectively depleted, they made the decision to close your account in accordance with your "request".
In light of these circumstances, I find no fault with the actions of the casino team and must agree with their decisions. As a result, your complaint is considered unjustified. While I understand that this outcome may not meet your expectations, I am unable to assist you further in this matter. If you wish to pursue your complaint further, you are welcome to contact the casino licensing authority.
I apologize that we couldn't assist you on this occasion, but please don't hesitate to reach out to us in the future if you encounter any issues with this or any other casino. We will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: