ГлавнаяЖалобыCadoola Casino - Счет игрока был закрыт после запроса на вывод средств.

Cadoola Casino - Счет игрока был закрыт после запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Cadoola Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 19.08.2024 | Дело закрыто : 30.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Португалии запросил вывод 500€, но ее счет неожиданно заблокировали на два дня, из-за чего она не могла получить к нему доступ или связаться со службой поддержки клиентов. После тщательной проверки было подтверждено, что она отменила свои собственные запросы на вывод средств и впоследствии использовала средства для дополнительной игры, что привело к истощению ее баланса. Казино закрыло ее счет после ее запроса на закрытие счета из-за отсутствия бонусного предложения. Следовательно, жалоба была признана необоснованной, и дальнейшая помощь не могла быть оказана из-за истощения ее баланса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Добрый день,

После того, как я сделал запрос на вывод 500€ в этом казино, мой аккаунт внезапно заблокировали. Я не могу войти в свой аккаунт уже два дня, не могу ни с кем поговорить в чате, и на мои электронные письма никто не отвечает.

Согласно вашему обзору, это казино должно было быть надежным, а теперь я без своих денег!

Я хочу, чтобы вы вмешались в эту ситуацию, или я подам жалобу в полицию. Это неприемлемо! Позор.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Макмп,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
  • Была ли ваша учетная запись подтверждена?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,

В основном я играл в слоты.

на сайте верификации указано, что на данный момент моя учетная запись не нуждается в верификации.

Я никогда не играл с бонусами.

Это мой выигрыш, мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Добрый день. Вчера я получил два письма об отмене моих запросов на вывод средств, одно на 150€, а второе на 350€. Мой аккаунт заблокировали, и я не могу ни с кем поговорить в чате. Если они были отменены, куда делись деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я отправляю вам скриншоты заблокированного аккаунта и электронное письмо, которое я отправил в казино, но на которое не получил ответа.

Я также сообщаю вам, что сегодня я подал жалобу в полицию. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я связался с чатом, который дал мне этот ответ.

и тут же закрыл чат! Не дав мне продолжить разговор! file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Mcmp, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Макмп!

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Cadoola Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Cadoola,

Я был бы признателен, если бы вы могли прояснить причины закрытия счета игрока и необработки вывода. Если информация является конфиденциальной и не подходит для публичного распространения, я любезно прошу вас отправить ее мне по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

С нетерпением жду Вашего ответа!

на сегодняшний день я не получил свои деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо, что обратились к нам.


Обратите внимание, что клиентка отменила свои собственные запросы на вывод средств и использовала их для игры, а затем запросила закрытие счета 19/08/23, заявив следующее: «Я внесла много денег на свой счет без какого-либо бонусного предложения. Я хочу получить бонусное предложение или закрыть свой счет». Поскольку для клиентки не было доступно бонусного предложения, мы приняли решение закрыть ее счет по ее запросу.


С уважением,

Команда Кадула

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, команда Cadoola.

Пожалуйста, отправьте мне доказательства вышеизложенного по адресу michal.k@casino.guru


Дорогой Макмп,

Не могли бы вы подтвердить утверждение о том, что вы добровольно отменили вывод средств и впоследствии использовали средства для дальнейшей игры?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


Я не позволю тебе лжесвидетельствовать.

когда я попытался войти в свой аккаунт, аккаунт был заморожен, в чате они закрыли разговор, как вы видели.

Я отправил вам письмо по электронной почте, и вы дали мне тот же ответ. Если они так говорят, то я хочу, чтобы они предоставили мне доказательства этого и IP-адреса, используемые в моем аккаунте.


Я хочу вернуть свои деньги, я не позволю вам так со мной поступить. Это настоящая ложь, то, что они со мной делают!

это прискорбно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Благодарим Вас за электронное письмо и предоставленные доказательства, команда Cadoola.


Дорогой Макмп,

Мне нужно тщательно изучить все доказательства, предоставленные командой казино. Похоже, вы запросили закрытие вашего счета после решения казино не предлагать вам дополнительные бонусы. Не могли бы вы подтвердить эту информацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Добрый день, я ни разу не просил закрыть счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Макмп,

После тщательного рассмотрения всей информации и доказательств, включая ваш полный игровой журнал, предоставленный командой казино, мы с сожалением сообщаем вам, что мы больше не можем продолжать ваше дело. Как было указано ранее, вы запросили два вывода в размере €200 и €350, которые вы впоследствии отменили 19.08.2024. После этого вы решили использовать оставшиеся средства для дополнительной игры, что привело к исчерпанию вашего баланса реальных денег. Вы даже сделали дополнительный депозит реальных денег в размере €15, но даже он был потерян во время игры. Вы обратились в службу поддержки, и, как отметило казино, вы заявили: «Я внес много денег на свой счет без какого-либо бонусного предложения. Я хочу бонусное предложение или закрыть свой счет». Учитывая, что казино не смогло предоставить бонусное предложение, а баланс вашего счета был фактически исчерпан, они приняли решение закрыть ваш счет в соответствии с вашим «запросом».

В свете этих обстоятельств я не нахожу никаких недостатков в действиях команды казино и должен согласиться с их решениями. В результате ваша жалоба считается необоснованной. Хотя я понимаю, что этот результат может не соответствовать вашим ожиданиям, я не могу оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе. Если вы хотите продолжить рассмотрение вашей жалобы, вы можете обратиться в орган лицензирования казино.

Приносим извинения, что не смогли помочь вам в этом случае, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях