Игрок из США испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. По результатам проверки казино предоставило нам информацию об использовании игроком нескольких бесплатных бонусов на 2 аккаунтах, что также подтверждается доказательствами. Мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я играл с бесплатной фишкой в 15 долларов, прошел игру и отправил подтверждение 4–5 раз.
Они ни разу не утвердили все представленные документы, в том числе мое водительское удостоверение спереди и сзади, а также селфи с лицензией и текущий счет за электричество.
Они не отвечают на электронные письма, я пытался позвонить, и теперь чат не работает для меня.
Я также был готов внести проверочный депозит.
Уважаемый Snyder7575,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я правильно понимаю, что вы предоставили все необходимые документы? Вы предоставили их все как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я отправил их всего за несколько минут, если прошел игру, я отправил те же фотографии и документы в другие онлайн-казино, и они быстро прошли проверку.
Как я уже сказал, я отправил целую кучу электронных писем в их банковский отдел, отдел продвижения и отдел обслуживания клиентов.
Я также пытался звонить, когда телефон постоянно звонил, чат работал у меня когда-то, а теперь нет, точно так же, как это делает казино Prism, когда я пытался обналичить их, хотя Prism проверил мои документы.
Мне просто негде еще попытаться получить от них ответ.
На самом деле я скептически отношусь даже к тому, чтобы отправить им депозит, даже не общаясь со мной.
Почему таймер все еще ведет обратный отсчет, когда я только что ответил?
Спасибо за ответ, Snyder7575. Не могли бы вы перенаправить любую существующую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Все, что у меня есть, это электронные письма, которые я разослал
Их всего пять, и все пять без ответа или даже без вашего ответа.
Большое спасибо Snyder7575 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Снайдер7575!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей Captain Jack Casino в эту жалобу, чтобы предоставить нам больше информации о процессе проверки и помочь разрешить ситуацию.
Приветствую всех,
У нас есть пара проблем, первая из которых заключается в том, что вы зарегистрировали несколько учетных записей в казино Snyder7575. Документы были оформлены на 2-й счет, в примечаниях я вижу еще требовали счет за коммунальные услуги для проверки.
Второй проблемой будет несколько бесплатных фишек подряд. Между этими двумя учетными записями было выкуплено и разыграно в общей сложности 7 бесплатных фишек, выигрыш стал результатом 7-й подряд бесплатной фишки без денежных депозитов.
В соответствии с условиями казино допускается только одна учетная запись на одного игрока в семье, и допускается только одна бесплатная фишка между депозитами наличными. К сожалению, полученный выигрыш недействителен для вывода.
Подтверждающие доказательства были отправлены на проверку команде Casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и капитан Джек
Привет Снайдер7575!
Как упомянул Ник из Captain Jack Casino, мы получили некоторые подтверждающие доказательства с их стороны. После тщательного изучения указанных документов все пункты того, что было сказано в последнем посте Ника, подтвердились.
К сожалению, в этих обстоятельствах мы не можем поддержать ваше дело, так как казино поступило правильно из-за многочисленных нарушений их Условий.
У меня нет второй учетной записи, хотя у меня были проблемы с другими казино, где я зарегистрировал учетную запись inclave, и этот сайт создал несколько учетных записей от моего имени. Что в большинстве случаев я не понимаю, что inclave зарегистрировал меня. Казино Sunslots, оно создало 4 разных аккаунта.
Что касается второго бонуса, я использовал то, что было предложено мне по электронной почте, которую я получил.
Это по-прежнему не объясняет причину, по которой я не общался со мной по электронной почте, в чате или даже по телефону, и я мог бы объяснить это!
Я чувствую, что казино Капитан Джек Просто еще одно казино, которое в основном предлагает предложение, и если вам повезет и вы выиграете, они найдут любую причину, чтобы не платить.
Мне действительно нравились люди из службы чата, и я планировал стать депозитным игроком, как и в безлимитном, экстремальном, бранго, ябби и счастливом красном казино.
Уважаемый Snyder7575,
Хочу отметить тот факт, что на обоих аккаунтах было отыграно несколько бездепозитных бонусов. Независимо от того, как они были созданы, использовались обе учетные записи, даже если вы ничего не знали о второй учетной записи.
Согласно правилам и условиям казино, разрешается только одна учетная запись на человека и один бездепозитный бонус между депозитами.
Основываясь на этих фактах, я боюсь, что мы не сможем продолжить это дело и вынуждены закрыть его.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
