Игрок из Швеции подал запрос на вывод средств, но ему было предложено подтвердить свою учетную запись. После выполнения запроса и двукратного подтверждения службе поддержки того, что ее учетная запись проверена, вывод средств все еще обрабатывался через несколько дней. Из-за истории неразрешенных жалоб и «политики отсутствия реакции» казино при рассмотрении жалоб игроков мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
Я осуществил вывод средств 23 апреля 2024 г., но 1 мая он был отклонен, поскольку мне потребовалось подтвердить свою учетную запись. 7 мая я повторил попытку, после того как отправил все запрошенные документы. Я дважды разговаривал со службой поддержки, с разными операторами, и оба сказали, что моя учетная запись проверена и мне нужно набраться терпения. Сейчас 16 мая, а мой вывод все еще обрабатывается.
Дорогая Лайка12,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Тем не менее, хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество поданных дел, казино решило придерживаться политики отсутствия реакции на все наши попытки обсудить любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно – ждать своих денег и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конечном итоге будет отправлен вам.
Заранее благодарим за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогая Лайка12,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 10 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, в казино Cashalot, похоже, распространена практика полного игнорирования нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста , проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться .
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Cashalot. Я хотел бы быть более полезным.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
