Игрок требует возврата депозита, так как утверждает, что ее несовершеннолетняя дочь зарегистрировала ее аккаунт. Жалоба была отклонена, так как невозможно доказать, кто зарегистрировал аккаунт игрока, и казино сделало все по своим правилам.
Привет,
Аккаунт был создан моей дочерью 12 лет, используя мои данные на вашем сайте. Она заняла деньги у своей тети и играла на вашем сайте.
Сейчас, когда она потеряла деньги, у нее депрессия, мы обратились в регулятор, но ответа от них не получили.
Мы сообщим о вас в полицию, так как на вашем веб-сайте не проводилась проверка личности игрока. Совершенно неприемлемо подвергать ребенка такому травмирующему опыту.
Я связался с Antelliphone и Casinodays, оба не ответили.
Casinodays не устанавливает процесс KYC, и его не беспокоят, пока игрок теряет деньги.
Здравствуйте, Садат.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Days. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша дочь зарегистрировалась и сколько она внесла депозит? Каков ваш текущий баланс в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Пожалуйста, поймите, что казино не несет ответственности за плохое воспитание. Проверка всегда выполняется после того, как игрок запрашивает вывод средств. Если деньги уже потеряны, сделать ничего нельзя, и казино не обязано ничего возвращать.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
13 ноября счет был открыт.
внесли более 1000 долларов, и KYC абсолютно не проводится.
Так что, если игрок никогда не выводит деньги, то разве казино не удосужилось проверить, кто стоит за системами? Не является ли это отмыванием денег, если казино извлекает выгоду из того, что игроки теряют деньги?
Здравствуйте, Садат.
Отмывание денег невозможно без вывода средств, поэтому, как только вы запросите это, казино проверит учетную запись.
Вы могли бы потерять эти деньги в любом другом казино, независимо от того, играли вы там или нет.
Если у вас есть оставшийся баланс, вы можете подтвердить свою учетную запись (поскольку вы утверждаете, что она зарегистрирована на ваше имя) и снять ее, но вернуть потерянный баланс невозможно.
Я говорю, что казино не отмывает деньги, не имея надлежащего KYC, в этом случае любой может делать депозиты из других стран, и любой в Индии может снять их.
Здравствуйте, Садат.
Поскольку доход казино — это деньги, которые игроки тратят там, это не отмывание денег. Деньги, которые вы проиграли, принадлежат казино точно так же, как они принадлежали бы любому другому казино, в котором вы играете, независимо от того, кто зарегистрировался или играл там.
Казино несет ответственность за то, чтобы в процессе проверки они отфильтровывали игроков, которые не могут там играть. В принципе невозможно сказать, зарегистрировались и играли ли вы или ваша дочь там. К сожалению, в этом случае мы не можем продолжить, так как казино не сделало ничего плохого и все было сделано в соответствии с их условиями. Сейчас мы закроем жалобу.
Пожалуйста, позаботьтесь о своих несовершеннолетних детях и не допускайте подобных ситуаций, поскольку я могу заверить вас, что ни одно казино не примет это в качестве оправдания.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
