У игрока из Индии был аккаунт в Casino Days, и он выиграл около 375 000 рупий. После вывода 135 000 рупий казино заморозило счет и запросило проверку, которую игрок выполнил. Несмотря на это, счет был закрыт со ссылкой на пункт 11.2, при этом на счету все еще оставалось 240 899 рупий, и уважительной причины закрытия не было указано.
Привет команде CasinoGuru!
У меня есть учетная запись в казино с очень давнего времени, я перешел в другое казино и вернулся в казино в июле 2024 года. Я играл довольно несколько дней и выиграл в живом казино, игровых автоматах и т. д. На моем балансе было около рупий. 375 000. Из них я смог вывести 135 000 рупий. И у меня было несколько ожидающих вывода средств, в те дни, когда казино заморозило мой счет, меня попросили подтвердить мои данные, я предоставил необходимые документы, и статус документов был одобрен, но они так и не вернули мой счет. Я ежедневно обращался в службу поддержки клиентов, чтобы проверить состояние моей учетной записи, они сказали, что она находится на рассмотрении. Наконец 15 июля я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись закрыта из-за версии 11.2.
У меня были средства в размере 240899 рупий, которые все еще были на моем счету, и я спросил их, почему они закрыли мой счет. У меня так и не было веской причины, по которой мой счет был закрыт.
Не могли бы вы разобраться в этом, это было бы очень полезно!!
Спасибо!
Дорогой Карательxx,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия и положения и вот что я нашел в соответствии с правилом 11.2:
11.2 Если у нас есть обоснованные подозрения, что вы занимаетесь или занимались мошеннической, незаконной или ненадлежащей деятельностью (включая, помимо прочего, отмывание денег) или совершаете иное поведение, существенно нарушающее настоящие Условия, мы можем запретить вам доступ к Веб-сайту. и/или Услуг, и/или приостановить, ограничить и/или прекратить действие вашей учетной записи немедленно и на неопределенный срок («Ограничение доступа»). В случае ограничения доступа вы признаете и соглашаетесь:
(а) что вы обязаны и будете прилагать все усилия для оказания помощи и сотрудничества в наших расследованиях и расследованиях тех вопросов, которые стали причиной наложения Ограничения доступа;
(б) что мы не будем обязаны возвращать вам какой-либо остаток средств, оставшихся на вашем счете, и что любой такой остаток будет считаться конфискованным; и
(c) мы можем информировать любые соответствующие органы, других поставщиков онлайн-услуг и банки, компании-эмитенты кредитных карт, поставщиков электронных платежей или другие финансовые учреждения о вашей личности и о любых предполагаемых незаконных, мошеннических или неправомерных действиях с вашей стороны.
Не могли бы вы подтвердить, были ли все ваши документы, удостоверяющие личность, одобрены в процессе проверки?
Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Спасибо за ответ, Вероника.
Пожалуйста, смотрите ответы ниже,
Да, мои документы были одобрены командой Casino Days, прилагаю фрагмент экрана проверки.
Я играл в живом казино (почти во все игры Evolution) и покупал бонусы в слотах (особенно в играх Relax и PG Soft).
Без бонуса на моем счету не было активного бонуса.
Надеюсь, это ответит на ваши вопросы. Если вам нужна дополнительная информация, дайте мне знать.
Спасибо!
Спасибо большое, Карательхх, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо penerxx за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Casino Days помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему был заблокирован аккаунт игрока и конфискован выигрыш.
Спасибо!
Всем здравствуйте,
Надеюсь, у тебя все хорошо.
Мне жаль слышать, что у вас остались неприятные впечатления от посещения нашего сайта.
Пожалуйста, дайте мне немного времени на расследование, и я отвечу вам по этому делу.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
С уважением,
Дни казино
Дорогой Каратель , представитель казино предоставил мне доказательства фальсификации документа, который вы предоставили для KYC. Можно ли предоставить мне на рассмотрение документы, которые вы использовали для проверки? Любые доказательства вы можете предоставить на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Благодарю заранее за ваше сотрудничество!
Привет Питер,
Благодарю за ваш ответ. Я отправил вам по электронной почте документы, которые были отправлены на KYC.
Уважаемый punisherxx , я на связи с филиалом казино, я буду держать вас в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо за ваше терпение!
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Всем привет
Прошу прощения, что не ответил раньше.
Я проверю этот вопрос в соответствующем отделе и свяжусь с вами, как только получу ответ.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С уважением,
Дни казино
Уважаемый punisherxx , казино предоставило мне доказательства поддельных документов. Учитывая это, мы считаем, что предпринятые казино шаги оправданы, и впоследствии мы отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
