Casino JEFE - Вывод средств игрока задерживается из-за сложного процесса проверки.

Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись. Они попросили сфотографировать мое удостоверение личности и сделать селфи с ним. Я загрузил фотографию своего NEXUS, который представляет собой экспресс-паспорт, позволяющий мне въехать в Соединенные Штаты (это действительный государственный документ, удостоверяющий личность, который я могу использовать для подтверждения своей личности в Канаде).

Они попросили меня прислать фотографию паспорта и селфи, на котором я держу паспорт. Поскольку срок действия моего паспорта истек, мне пришлось подать заявление на продление паспорта.

Я прошел через испытание подачи заявления на получение нового паспорта и заплатил дополнительные сборы, чтобы получить его в ускоренном порядке (2 дня). Я прошел весь процесс, оплатил сборы, ждал 2 дня и часа в очереди в федеральном офисе, чтобы получить свой паспорт. новый паспорт. Я отправил необходимые документы в службу поддержки Casino Jefe (фото паспорта и селфи с паспортом)

Теперь они прислали мне электронное письмо с просьбой прислать заверенную копию оригинального паспорта, подтверждающую его законность. Это совершенно новое заявление и процедура, за получение заверенной копии взимается плата в размере 45 канадских долларов. Правительство или Канада не просто раздают заверенные копии моего паспорта, когда я подаю заявление и плачу за оригинал паспорта.

Это кажется несправедливым и, честно говоря, немного оскорбительным. Получение паспорта в такой короткий срок было непростым испытанием, и получение его в срочном порядке требует дополнительных затрат. Почему они просят меня доказать, что это правда?

Я выиграл крупную сумму денег (для меня) и очень рад выигрышу, и теперь этот процесс проверки теперь занимает неделю и больше документов, чем у меня изначально просили.

Пожалуйста, помогите мне с этой ситуацией.

Уважаемый Kalvinrauma123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашего паспорта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, проблема решена. Я получил свои водительские права по почте и смог использовать их для проверки. Теперь я просто жду обработки моего первого вывода. Живой агент сказал, что обычно это занимает до 4 часов с 9 до 1 часа по центральноевропейскому времени. В условиях сайта указано, что обычно это занимает 24 часа. Возможно, оно задерживается, потому что сейчас выходные. Надеюсь, оно будет обработано в ближайшее время. Спасибо

Здравствуйте, Kalvinrauma123,

Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь изменения после нашего последнего разговора?

Да, проблема решена. Я полностью верифицирован и получил все свои выигрыши. Нет необходимости продолжать расследование.

Спасибо.

Заботиться!

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Kalvinrauma123, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру