Игрок из Германии просит вернуть депозит, так как казино не должно принимать игроков из их страны. Поскольку игрок честно потерял свои депозиты, а казино не использовало страну игрока в качестве предлога для конфискации накопленного выигрыша, мы решили отклонить эту жалобу.
Уважаемые дамы и господа,
Как заявитель, я имел за последние несколько дней/недель на Casinoluck.com
* Paysafecard и Neteller депонированы
1. Азартные игры в Интернете были вообще запрещены в Германии до 1 июля 2021 года в соответствии с § 284 StGB, § 4, пункт 4 Государственного договора об азартных играх. За очень немногими исключениями, такими как Шлезвиг-Гольштейн, другие онлайн-казино предоставляли свои услуги в Германии нелегально. Это дает игрокам право на возмещение уплаченных ими ставок.
2. Casinoluck.com и поставщик платежных услуг AspireGlobal базируются на Мальте, а это означает, что лицензии на азартные игры поставщиков из других стран ЕС, например Мальты, недействительны в Германии. Контракты с провайдерами онлайн-гемблинга недействительны, поскольку они нарушают действующее законодательство.
3. Провайдеры и поставщики платежных услуг не соблюдали запрет и предоставили доступ и переводы в онлайн-казино, это также было одобрено для игроков в Германии.
- Перед регистрацией я поинтересовался у сотрудников, есть ли лицензии и не возникнет ли сложностей с выплатами.
*Нет, депозиты можно делать.
4. Платежная система AspireGlobal получила все платежи.
· Провайдером платежных услуг является AspireGlobal
Претензии по возврату могут существовать не только к оператору онлайн-казино, но и к банкам и поставщикам платежных услуг. Также было запрещено участие в платежах, связанных с незаконными азартными играми.
• Нарушение официальной политики
• Несоблюдение юридического обязательства платежными провайдерами
• Небрежность, нарушение любого положения Клиентского соглашения или любого постановления или другого правового принципа, применимого к вам.
• Введение в заблуждение, недобросовестность или другие неправомерные действия.·
Аккаунт проверен по ID... и проверен!
Я сделал запрос о конфиденциальности (для подачи иска)!
Я также обратился за помощью к Neteller, жалоба обострилась....
Поставщик платежных услуг должен возместить мне все платежи.
· Aspireglobal незаконно получила средства без каких-либо законных оснований.
После того, как я отправил запрос о конфиденциальности, учетная запись игрока была заблокирована.
Сейчас руководство казино заблокировало меня, и возврата средств от Casinoluck.com ожидать не приходится.
С уважением
Томас Р***
Уважаемый romzykt,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, но вы лично решили открыть счет, внести депозит и играть в казино с лицензией MGA. Никто вас к этому не принуждает и информация о лицензии казино находится в свободном доступе.
К сожалению, в этом случае, если вы честно и добровольно потеряли свои депозиты, мы не сможем вам помочь. Если казино не использовало вашу страну в качестве предлога для конфискации вашего выигрыша, с нашей точки зрения, вы не имеете права на возмещение. Мы считаем, что казино могут принимать игроков из любой страны, если это не повлияет на потенциальные выигрыши игроков.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас по этому делу, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за отзыв, тогда закрывайте кейс 👌
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
