ГлавнаяЖалобыCasinoin - Аккаунт игрока заблокирован.

Casinoin - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 840 EUR

Casinoin
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 11.04.2023 | Дело закрыто : 19.05.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Греции заблокировали счет в казино. Получив подробную информацию от казино, мы пришли к выводу, что есть веские и разумные основания полагать, что речь идет об использовании нескольких учетных записей и злоупотреблении бонусами. Согласно представленным доказательствам в сочетании с утверждениями заявителя и несоответствиями между предоставленными им версиями будет очень сложно или даже невозможно доказать, что он не играл с обоих связанных аккаунтов. Казино действовало правильно и в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я играл, как и в другие разы, субботний бонус, который Цирара обычно дает, как и было предсказано, я выиграл 840 евро! Мне не давали вывод около 10 дней и в итоге меня заблокировали под предлогом что я играл с другого айпи!!!!!!!!

В свое оправдание я спросил, могу ли я играть с ноутбука друга, потому что мы собрались в кафе и хотели скоротать время!!!!!! Это казино здесь

https://casinoin.pro/ru


Казиноин великие воры

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Ваггелис,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
  • Ваш друг тоже был игроком в казино Casinoin?
  • Указывало ли казино какое-либо конкретное правило, которое вы нарушили в казино, когда они сообщили вам о блокировке вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я играю около 3-х месяцев, раньше делал как депозиты, так и снятие средств.

слоты, в которые я играл, все нормально, без превышения каких-либо условий

мой друг да, он тоже игрок в той же компании

они удалили меня, ничего не отправив мне в чат, в который я вошел, они просто сказали мне, что я был заблокирован из-за IP, в то время как я спросил, могу ли я играть на другом ноутбуке!!!!!

Кроме того, поскольку я нелегал, то почему мне не вернули сумму залога, а просто закрыли, чтобы я их забрал, они знают, но не отдали?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Когда ваш друг открыл свой счет? Это было до или после того, как вы открыли свой? Их учетная запись подтверждена? Это был единственный раз, когда вы использовали его компьютер или другое устройство для игры в казино? Не могли бы вы переслать любое сообщение, в котором вы просили разрешения играть на другом компьютере и что вам ответила служба поддержки казино? Моя электронная почта: tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мой друг был старшим клиентом около 5 месяцев назад, его учетная запись подтверждена! Да я впервые получил его планшет они не пускают меня войти в чаты ни я ни мой друг они даже не отвечают когда я им рассказываю про чаты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Ваггелис, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Ваггелис,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Casinoin присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Casinoin,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и вывести свой выигрыш? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами? Не могли бы вы также поделиться со мной полным сообщением между игроком и казино об использовании другого устройства, о котором заявитель упомянул выше?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за помощь !! Пожалуйста, откройте разговор моего друга, который, кажется, сотрудник казино, говорит, что нет проблем играть с ноутбука-планшета другого ума! И ответить нам, почему они дали мне показания, раз им что-то не понравилось!!!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,


Нам искренне жаль слышать об этом негативном опыте 🙁


Уважаемый клиент, предоставьте нам свои данные для входа, чтобы мы могли продолжить расследование этой проблемы.


Мы надеемся услышать от вас в ближайшее время.


С наилучшими пожеланиями,

Казиноин

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы благодарим вас за данные для входа, мы смогли идентифицировать вашу учетную запись.


К сожалению, мы видим, что вы предоставляете представителю CasinoGuru ложную информацию:

«В свое оправдание я спросил, могу ли я играть с ноутбука друга, потому что мы собрались в кафе и хотели скоротать время!!!!!!»


Как видно из сообщения, вы не обращались в службу поддержки по поводу игры с ноутбука друга, и служба поддержки никогда не давала вам на это разрешения.


Мы отправим все доказательства регистрации нескольких аккаунтов + предоставление недостоверной информации на адрес branislav.b@casino.guru.


С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отправить чат моего друга, чтобы увидеть !!! А во-вторых, по большей причине, поскольку это не запрещено, вы сохраняете прибыль? Это незаконно, мы определили учетные записи, мы не делали ничего противозаконного.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

добрый вечер, что вы делаете с ворами, у меня нет ответа! Я также хочу задать вопрос, если бы мы потеряли деньги, мы бы закрылись? я не думаю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Прошу прощения за задержку.

Спасибо, команда Casinoin, за ваше электронное письмо и предоставленную дополнительную информацию.


Уважаемый Ваггелис,

Ваше объяснение изменилось, и последняя версия не имеет смысла.

Сначала это был ноутбук, потом планшет. Вы утверждали, что связались со службой поддержки казино, затем упомянули, что это должно быть в чате вашего друга.

Тем временем я увидел общение между вашим другом и представителем чата. Вижу, что там был только теоретический вопрос об использовании устройства друга и взятии бонуса, а потом вопрос о последствиях. Казино не рекомендовало, но не знало обстоятельств. Ваш друг спросил об этом, как будто это уже произошло, но еще не было сделано. Это было отправлено со счета вашего друга до внесения депозита.

Поэтому я хотел бы задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Не могли бы вы как-то рационально объяснить нам, что же произошло на самом деле? Какова была настоящая цель обращения в казино?

В какие игры вы играли и какой бонус использовали? Ваш друг тоже использовал такой же бонус?

Вы упомянули, что казино заблокировало/закрыло вашу учетную запись, потому что вы использовали другой IP-адрес. Не могли бы вы прислать мне сообщение, в котором казино проинформировало вас об этом?

Возможные способы обмена необходимыми данными и подробностями уже были указаны выше.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Эй, сынок, вывод средств задержался, и мой друг зашел спросить после того, как мы вместе вошли и поиграли! В чем проблема, что мы пили кофе и сказали давай поиграем с его планшета?!!!!!! Если бы мы проиграли, ублюдки, все было бы хорошо? Мы вложили одинаковые деньги, у нас были оба профиля, в чем проблема? Вы просто воры

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я требую, так как мы были незаконными для вас, чтобы вернуть деньги депозита! Почему вы удерживаете от нас и прибыль, и депозит?!! ВОРЫ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

" В чем проблема, что мы пили кофе и сказали давай поиграем с его планшета?!!!!!! "

Проблема в том, что это строго запрещено и означает серьезное нарушение Правил и условий казино и Правил и условий бонусов, которые вы приняли при регистрации. Особенно, если на обоих аккаунтах использовался один и тот же бонус. При таких обстоятельствах доказать обратное, скорее всего, было бы невозможно. Кроме того, до того, как это произошло, в казино не было отправлено никакой информации, и никто не давал вам на это разрешения.

Однако есть ряд вопросов, на которые до сих пор нет ответа. Поэтому я хотел бы повторить их.

Не могли бы вы как-то рационально объяснить нам, что же произошло на самом деле? Какова была реальная цель обращения в казино?

В какие игры вы играли и какой бонус использовали? Ваш друг тоже использовал такой же бонус?

Вы упомянули, что казино заблокировало/закрыло вашу учетную запись, потому что вы использовали другой IP-адрес. Не могли бы вы прислать мне сообщение, в котором казино проинформировало вас об этом?

Возможные способы обмена необходимыми данными и подробностями уже были указаны выше. "


Обратите внимание, что требуется ваше сотрудничество. Если вы не сможете и не захотите сотрудничать и откажетесь предоставить нам запрошенную информацию и доказательства, я боюсь, что мы будем вынуждены подумать об отклонении жалобы.

Спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не помню, во все игры, в которые мы играли, все игры были от прагматичного провайдера на игровых автоматах, таких как собачья будка или золотое дно пота! Мы использовали субботний бонус, как и каждую субботу! Мой друг играл и проиграл на своем аккаунте, и я сказал ему, что давай закинем и на мой аккаунт! Мы открыли его планшет, потому что не хотели играть с моего мобильного телефона с маленьким экраном, и играли! Выиграв немного денег, через несколько дней мы увидели, что вывод средств не проходит, и есть проблема, поэтому мы спросили, была ли проблема, с которой мы играли с того же планшета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Также казино не сообщило мне по какой-либо причине, они закрыли меня, мы просто не могли связаться с нашими данными, и я напоминаю вам, что обе учетные записи аутентифицированы, и мы играли снова несколько раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Ваггелис,

Собрав всю необходимую информацию и детали, мы закрываем эту жалобу как необоснованную в связи с нарушением правил и условий казино и условий бонуса - есть веские и разумные основания полагать, что речь идет о многократном использовании учетных записей, что запрещено, а также о злоупотреблении бонусами. На одного игрока допускается только одна учетная запись и один бонус, и согласно предоставленным доказательствам в сочетании с вашими претензиями и несоответствиями между предоставленными вами версиями будет очень сложно или даже невозможно доказать, что вы не играли с обеих связанных учетных записей. Помимо этого, есть еще одна вещь. Я попросил вас предоставить мне сообщение, в котором казино сообщило вам о закрытии учетной записи, поскольку вы утверждали, что это произошло из-за использования другого IP-адреса. Вы мне его не предоставили, и даже снова изменили свое объяснение - в своем последнем посте вы утверждали, что казино не сообщило вам о какой-либо причине. Кроме того, при игре с активным бонусом игроки сначала играют на реальные деньги. Это означает, что вы отыграли свой депозит на реальные деньги до того, как начали играть на бонусные средства, и вы не имеете права на выигрыш, полученный от этого бонуса, из-за нарушения правил. Таким образом, казино ничего не могло вернуть вам обратно.

Каждый игрок обязан прочитать правила и условия и соблюдать их, и вы приняли их при регистрации. Казино действовало правильно, в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение.

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресуbranislav.b@casino.guru .

Большое спасибо, команда Casinoin, за вашу помощь и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях