ГлавнаяЖалобыCasinonic - Аккаунт игрока заблокирован и проверен.

Casinonic - Аккаунт игрока заблокирован и проверен.

Автоматический перевод:

Количество: Can$128 000

Casinonic
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 11.05.2021 | Дело закрыто : 08.07.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Канады заблокировал свой аккаунт для проверки после получения существенного выигрыша. Все оставшиеся платежи были удержаны. Позже выяснилось, что аккаунт игрока заблокирован по обвинению в многократном нарушении Условий. Игрок решил привлечь к делу адвоката. Казино не смогло доказать свои обвинения против игрока, закрыло расследование дела в пользу игрока и заявило, что оспариваемая сумма будет выплачена в полном объеме. Позднее жалоба была отклонена из-за отказа игрока к сотрудничеству.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая армия,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.

Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, которая проверяет счета игроков, особенно после накопления значительного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.

Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш в обычной игре или из джекпота? Снимали ли вы в прошлом какие-либо выигрыши из этого казино? Доступна ли ваша учетная запись или она заблокирована в связи с расследованием?

Надеюсь, мы сможем вам помочь в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Армия, за ответ. Я полностью понимаю ваше разочарование. Если вы хотите, чтобы ваши ответы оставались конфиденциальными, просто скажите об этом, и они останутся скрытыми от посторонних глаз (видны только вам, казино и Casino.Guru).


А пока не могли бы вы переслать историю своих игр в формате Excel на petronela.k@casino.guru? С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, пожалуйста, перешлите его мне. Каждый по нитке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Армия, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, армия,

С этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с представителем казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Я хотел бы пригласить Casinonic принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемый Casinonic,

Не могли бы вы предоставить подробное объяснение вместе с доказательствами, чтобы доказать ваши обвинения против игрока? Вы можете переслать информацию на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы просим Casinonic ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемая команда Casinoguru,


Учетная запись пользователя заблокирована из-за неоднократных нарушений правил и условий казино. Игрок использовал разные IP-адреса и прокси-серверы с высоким рейтингом мошенничества. Было обнаружено, что одни и те же IP-адреса и прокси-серверы используются другими повторяющимися учетными записями. Кроме того, игрок использовал программные методы и приемы для участия в играх, манипулируя системой казино. В настоящее время в отношении аккаунта игрока ведется расследование совместно с компанией Evolution.


С уважением,


Служба поддержки Casinonic


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Служба поддержки Casinonic, за ваш ответ. Предоставьте доказательства, подтверждающие ваши обвинения против игрока. Вы можете переслать информацию на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru (или разместите ее здесь).

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Casinonic,


Не могли бы вы представить доказательства, подтверждающие то, в чем вы меня обвиняете. Я действительно не понимаю, о чем вы говорите. Я не компьютерный гений, как вы меня заставляете. Как вы можете видеть из моей игровой истории, у меня было много взлетов и падений. Я играю одним номером и надеюсь на победу. Это все. У меня нет программного или аппаратного обеспечения, которое я использую. Я бы даже не знал, как это использовать. Есть ли график, который вы могли бы мне предоставить относительно того, когда расследование будет завершено?


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Casinonic,


Я действительно хотел бы знать, что такое задержка с ответом? Вы заявили, что я нарушил несколько Положений и условий, но не предоставили мне никаких доказательств. Ваше казино так легко взломать? Потому что, если вы можете обвинить человека с небольшими техническими знаниями в использовании всевозможных вещей для манипулирования вашей системой, то человек с довольно небольшими техническими знаниями сможет очень легко манипулировать вашей системой. Я также использую для игры мобильное устройство. Даже компьютер. Как вы управляете игрой в Live Roulette? Если у вас есть ответ на этот вопрос, я уверен, что многие люди захотят узнать, как это делается. Как можно было сделать то, в чем вы меня обвиняете? Звучит довольно глупо. Я несколько раз пытался связаться с вашим казино для получения ответов, но каждый раз мне не давали ответа. Очень мало общения. Сообщили только в службу поддержки по электронной почте. Но служба поддержки не отвечает. Или дайте какие-либо ответы. Вы даже не можете попросить связаться с менеджером. Вы имеете дело с агентами службы поддержки, которые не могут дать никаких ответов. Я много раз спрашивал, от кого я могу получить ответы, и кажется, что никто не знает. Это так неприятно. Если у вас есть доказательства, почему вы их не предоставили? Какая задержка? Какие правила и условия следует казино для игроков на вашем сайте? Или они действуют только в пользу казино? Буду признателен за ответ как можно скорее. Я без ответов уже почти месяц. Неоправданно удерживать средства и не предоставлять никакой информации вашим игрокам.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая армия,

Обращаем ваше внимание, что казино предоставило дополнительную информацию по вашему делу. В настоящее время мы изучаем информацию и обсуждаем проблему с казино. Я дам вам знать, как только появятся новости.

Спасибо за терпеливость.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемая армия и команда Casinoguru,


Расследование по этому поводу уже завершено в пользу игрока.


Вывод средств игрока за май уже обработан в соответствии с лимитами казино.


Если у вас возникнут какие-либо вопросы, свяжитесь с нами в любое время.


С уважением,


Служба поддержки Casinonic

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

На самом деле Казино пыталось меня обмануть, и только после того, как к делу был привлечен поверенный из Кюрасао, они согласились заплатить. Дело до сих пор не решено, так как судебные издержки не урегулированы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Служба поддержки Casinonic, за сотрудничество.

Дорогая армия,

Рад слышать хорошие новости. Сообщите нам, как только получите первый платеж.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая армия,

Были ли новости по вашей жалобе? Продлеваю таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дело до сих пор не решено. Казино откладывает ответ моему адвокату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Армия, за ответ. Вы уже получали платежи от казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая армия,

Были ли новости по вашему делу? Продлеваю таймер на 7 дней.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Нет, казино не ответило адвокату. Все еще жду ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Армия, за ответ. Будем ждать дальнейших обновлений от вас. Между тем, поскольку казино указало, что ваши выводы за май будут выплачиваться в соответствии с их лимитами, не могли бы вы сообщить нам, получили ли вы уже какие-либо платежи от Casinonic?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая армия,

Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите запрошенную информацию, мы будем считать, что проблема, связанная с вашим выигрышем, решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, моя проблема все еще не решена. Казино еще не ответило моему поверенному.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая армия,

Не могли бы вы быть более конкретными? Правильно ли я понимаю, что вы до сих пор не получали никаких выплат от казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили соответствующего ответа от игрока и из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока, мы закроем эту жалобу как «отклоненную».

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях