Дорогая армия,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.
Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, которая проверяет счета игроков, особенно после накопления значительного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.
Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш в обычной игре или из джекпота? Снимали ли вы в прошлом какие-либо выигрыши из этого казино? Доступна ли ваша учетная запись или она заблокирована в связи с расследованием?
Надеюсь, мы сможем вам помочь в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Army,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please specify if you have accumulated your winnings on a regular play or from a jackpot? Have you withdrawn any winnings from this casino in the past? Is your account still accessible or it’s been blocked due to investigation?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: