Игрок из Исландии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Iceland is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Исландии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Жалоба игрока успешно разрешена.
Жесткий процесс KYC, тянущий туда ноги, я выиграл немного денег, и мне потребовалось много времени, чтобы пройти KYC. Затем они сказали, что не могут заплатить мне через мою карту, на которую я делал депозит. И сказал мне открыть NETELLER. Я сделал это. Затем я получил 800 долларов США через NETELLER ... но они затянули с выплатой мне в общей сложности 2660 долларов США через NETELLER, отклоняя платеж! Без расширения.
Hard KYC process, dragging there feet, I had won some money and it took a long time to go through KYC. Then they said they couldn’t pay me through my card I deposited with. And told me to open up NETELLER I did that. Then I received 800 usd through NETELLER... but they have been dragging on paying me total of 2660usd through NETELLER rejecting the payment! With no expalanation.
Дорогой Хаукур,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние.
Правильно ли я понимаю, что ваш платеж был разделен на несколько частей по 800 долларов каждая, и первая была получена успешно?
Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://www.casinonic.com/terms-and-conditions :
«Минимальная сумма для вывода составляет 20 евро или эквивалент. Максимальная сумма для вывода зависит от используемого вами способа оплаты. Если запрошенная сумма превышает лимит конкретной платежной системы, сумма будет снята в рассрочку».
Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваш выигрыш был разделен на несколько более мелких выплат?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Haukur,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
Do I understand correctly that your payment has been split into several installments of $800 each and the first one was received successfully?
I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.casinonic.com/terms-and-conditions:
"The minimal amount for withdrawal is 20€ or an equivalent. The maximum amount for withdrawal depends on the payment method you use. If the requested amount exceeds the limit of a particular payment system, the amount will be withdrawn in installments."
Did you receive any explanation why your winnings have been split into several smaller payments?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет и спасибо за ответ, они все уже использовали NETELLER, чтобы заплатить мне один раз, они отказывались платить еще 2660 долларов за одну транзакцию через NETELLER (я говорил с NETELLER и сказал, что они могут перевести 6000 долларов за один платеж, проблема не в NETELLER) последнее, что я разделил на 3 отдельных вывода, которые сейчас ожидают рассмотрения.
Hi and thanks for the answer, they allready used NETELLER to pay me once, they have been rejecting to pay 2660 more in one transaction through NETELLER( I talked to NETELLER and said they can transfer 6000 usd in one payment the problem is not NETELLER) latest that I did split up for 3 separate withdraws which are now pending.
Спасибо, Хаукур, за ответ. Правильно ли я понимаю, что у вас есть три отдельных запроса на снятие средств? Не могли бы вы посоветовать, сколько дней назад вы их запрашивали?
Thank you, Haukur, for your reply. Do I understand correctly that you have three separate withdrawals pending? Could you please advise how many days ago you have requested them?
Я полностью понимаю ваше разочарование, Хаукур. Я поставлю таймер на дополнительные 6 дней, и, если к среде не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей о ваших выводах. Заранее благодарим вас за терпение.
I fully understand your frustration, Haukur. I will set the timer for additional 6 days and if there’s no development by Wednesday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawals. Thank you in advance for your patience.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Хаукур, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Haukur, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.