Casumo Casino - Бонусные выигрыши игрока были конфискованы.

Привет! Я был депозит 3000 INR в этом казино! Они дали мне бонус 1500 INR! Я выиграл всего 19000 INR! Я был запрос на вывод! Они ожидали моего вывода средств через 7200 часов после этого времени, они отправили мне письмо, это

(Привет, Хариом,

При проверке вашей учетной записи мы обнаружили, что она нарушает наши правила и условия получения бонусов. 6.4.

Бонусные условия:

6.4. Если не указано иное (например, в приветственном предложении), максимальная ставка, разрешенная при использовании бонусных денег, составляет пять (5 евро) за спин или пятьдесят центов (0,50 евро) за линию ставок или их приблизительный эквивалент в валюте территории. резидентом которой вы являетесь, и это применимо до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу. Мы оставляем за собой право аннулировать ставки и выигрыши, полученные в результате ставок на большие суммы. При отыгрыше бонусных денег в настольных играх или играх казино в реальном времени (включая баккару, блэкджек, рулетку, игры на колесах, игры в покер) максимальная общая разрешенная ставка составляет 10 евро за раунд. Мы оставляем за собой право аннулировать ставки и выигрыши, полученные в результате ставок на большие суммы.

В связи с таким нарушением наших условий мы конфисковали ваши выигрыши в соответствии с пунктом 6.4 (мы оставляем за собой право аннулировать ставки и выигрыши, полученные в результате ставок на большие суммы) наших условий.

С уважением,

Команда Casumo Payments

электронная почта: ХХХХХ0@email.xxxxx )

и после этого они сняли мои 3000 депозитных денег! Через 1 неделю я потерял здесь 104 тысячи! И я закрыл свою учетную запись, пожалуйста, не могли бы вы помочь мне с моим приветом, Хариом,

При проверке вашей учетной записи мы обнаружили, что она нарушает наши правила и условия получения бонусов. 6.4.

Бонусные условия:

6.4. Если не указано иное (например, в приветственном предложении), максимальная ставка, разрешенная при использовании бонусных денег, составляет пять (5 евро) за спин или пятьдесят центов (0,50 евро) за линию ставок или их приблизительный эквивалент в валюте территории. резидентом которой вы являетесь, и это применимо до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу. Мы оставляем за собой право аннулировать ставки и выигрыши, полученные в результате ставок на большие суммы. При отыгрыше бонусных денег в настольных играх или играх казино в реальном времени (включая баккару, блэкджек, рулетку, игры на колесах, игры в покер) максимальная общая разрешенная ставка составляет 10 евро за раунд. Мы оставляем за собой право аннулировать ставки и выигрыши, полученные в результате ставок на большие суммы.

В связи с таким нарушением наших условий мы конфисковали ваши выигрыши в соответствии с пунктом 6.4 (мы оставляем за собой право аннулировать ставки и выигрыши, полученные в результате ставок на большие суммы) наших условий.

С уважением,

Команда Casumo Payments

электронная почта: ХХХХХ0@email.xxxxx

после этого они дали мне 3000 моих депозитных денег! У меня есть все доказательства того, что меня обманули, пожалуйста, помогите мне, мне нужны мои выигрышные деньги!

благодарю вас

Уважаемый Хариом,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Обратите внимание, что наша позиция в отношении нарушения максимально допустимой ставки подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Большое спасибо Хариом за ваши электронные письма. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на вашу жалобу в существующей ветке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите пересылать какое-либо соответствующее сообщение. Ответ внутри ветки — это самый простой способ для нас связать всю необходимую информацию с правильной проблемой и собрать важные подробности и данные в одном месте. Ваше сотрудничество в этом вопросе высоко ценится.

Здравствуйте Кристина спасибо за ответ

Привет Хариом,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Casumo к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Хорошо, пожалуйста, решите этот вопрос, как только

спасибо

Мы хотели бы попросить казино Casumo ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Уважаемый Хариом,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в службу альтернативного разрешения споров eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1), а после этого, при необходимости, и в само Управление по азартным играм Мальты (https:/ /www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением форм или как отреагировали eCOGRA и MGA, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер