Игрок из Аргентины не смог вывести свой баланс в размере 3500 USDT из-за исключительно высокого требования к обороту. Эта проблема сохранялась даже после нескольких обращений в службу поддержки. Теперь он не может получить доступ к своим средствам и не получает никакого ответа от казино.
Я начал играть в контбет некоторое время назад. Все шло хорошо. Со временем, как и ожидалось, я начал терять деньги.
Последний депозит, который я сделал (200 долларов США), был предназначен для получения бонуса, который дал мне определенную ставку. После завершения ставки я закончил с бонусом.
Проблема началась, когда я захотел вывести доступный баланс на моем счете, первоначально 3800 долларов США. Внезапно мне сообщили, что я не могу выйти из-за так называемой «текучести». После некоторых исследований я обнаружил, что оборот — это метод безопасности, используемый казино, среди прочего, для предотвращения мошенничества и отмывания денег. Однако ни один из этих случаев ко мне не относился. Более того, сумма оборота была чрезмерно высокой, неоправданно высокой по сравнению с моими депозитами. В прошлом я вложил в общей сложности 2000 долларов США, и хотя максимальный оборот обычно вдвое превышает общую сумму депозитов (4000 долларов США), у меня были ошеломляющие 15000 долларов США.
Я снова и снова обращался в поддержку, чтобы попытаться решить вопрос с моей большой текучкой, которой поначалу вообще не должно было быть. Но все, что мне удалось сделать, это увеличить его, несмотря на то, что я больше не делал ставок и не делал депозитов.
Я попытался завершить оборот и при этом потратил 300 долларов США на игровые автоматы в казино, чтобы посмотреть, изменится ли что-нибудь. Однако мой оборот только увеличился.
Я обсудил ситуацию с коллегой, который предложил мне притвориться игровой зависимостью. Таким образом, они будут вынуждены закрыть мой счет и выплатить мне оставшиеся на нем средства.
Вот как я связался с их поддержкой через чат на их сайте и притворился, что пристрастился к азартным играм. Затем они заблокировали мою учетную запись и связались со мной по электронной почте.
В первом полученном мной письме мне предлагалось войти в систему и вывести деньги.
Когда я снова вошел в систему, оборот все еще был там. Я пожаловался, что не могу вывести свои деньги, а также не могу завершить оборот, так как меня заблокировали из-за зависимости.
Я попросил их разблокировать мой аккаунт и заверил, что я не наркоман и могу играть ответственно. Однако они решили оставить мои деньги себе и навсегда заблокировать меня. В настоящее время я не получаю от них никаких ответов через чат на сайте или по электронной почте.
У меня остался заблокированный счет на сумму 3500 долларов США и никакого ответа.
Я подумывал о судебном иске, но, честно говоря, не знаю, как это сделать.
Что я могу сделать? Кто-нибудь может помочь?
Дорогой Лучианобаронцини,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, за последние несколько дней мы столкнулись с множеством подобных жалоб. Мы сохраняем оптимизм в отношении того, что казино оперативно займётся этим вопросом, хотя в настоящее время, похоже, они решили принять политику отсутствия реакции.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли? Если возможно, разместите здесь ссылку или промокод на использованное вами бонусное предложение.
Правильно ли я понимаю, что казино не уточнило, что будет с остатком баланса после закрытия счета?
Если есть какое-либо другое соответствующее сообщение, перешлите его по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо, lucianobaronzini, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо lucianobaronzini за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино CBet помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.
Спасибо!
К сожалению, мы дошли до того, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы сейчас пытаемся связаться с казино и попросить у них объяснений, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино. Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку казино CBet обычно полностью игнорирует нас в наших попытках решить любой вопрос. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем зашли в тупик, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино CBet.
Я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.gurux) . Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
