Игрок из Аргентины внес 50 000 песо, но перед выводом средств его попросили сделать ставку в 1 миллион песо из-за активного бонуса. Несмотря на то, что поддержка предполагала, что требование об обороте будет сброшено через 24 часа после получения бонуса, этого не произошло. Жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку у казино нет политики реагирования.
Здравствуйте, я внес 50 000 песо и хочу их вывести, но для вывода меня просят сделать ставку в 1 миллион песо – это в двадцать раз больше моего первоначального депозита. Как это возможно? Для меня невозможно достичь этой суммы. Первоначально служба поддержки сказала мне, что это связано с тем, что у меня активный бонус, и оборот будет сброшен через 24 часа после окончания действия бонуса. Однако этого не произошло, оборот по-прежнему составляет 1 миллион, а мои деньги в заложниках. Я ничего не могу сделать, потому что от меня требуется поставить сумму, которой у меня нет.
Привет, луч!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино CBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Когда вы запросили бонус, и он отменен или уже закончился? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Если моя учетная запись была подтверждена с октября, я запросил бонус в понедельник и уже закончил его, пока я играл на бонусе, оборот увеличился, я обратился за поддержкой в казино, и мне сначала сказали, что это потому, что у меня был бонус активен и что через 24 часа оборот вернется к нормальному значению, прошло более 24 часов и он не обновился, они снова связались со мной и теперь сказали мне, что это из-за их системы обнаружения мошеннических или вооруженные ставки, каждый день я вхожу, даже не играя, оборот увеличивается, теперь мне нужно сыграть 1 миллион 200 тысяч, чтобы иметь возможность вывести деньги
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что в казино CBet является обычной практикой полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от этого казино. Я хотел бы быть более полезным.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
