ГлавнаяЖалобыClub Player Casino - Вывод средств игрока задерживается на продолжительное время.
Club Player Casino - Вывод средств игрока задерживается на продолжительное время.
Автоматический перевод:
Количество:
1 500 USD
Club Player Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
10.08.2024
|
Дело закрыто : 03.09.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 месяцев назад
Перевод
The player from Arizona faced significant delays in processing a withdrawal after making a deposit on a bonus. Despite multiple inquiries to support over the course of 13-14 days, he received inconsistent information and had not yet received his funds. The Complaints Team acknowledged that his withdrawal request had been approved, but advised him to wait up to 14 days for the funds to appear. The issue was considered resolved pending confirmation from the player, with the option to reopen the complaint if necessary.
Игрок из Аризоны столкнулся со значительными задержками в обработке вывода после внесения депозита на бонус. Несмотря на многочисленные запросы в службу поддержки в течение 13–14 дней, он получил противоречивую информацию и до сих пор не получил свои средства. Команда по жалобам подтвердила, что его запрос на вывод был одобрен, но посоветовала ему подождать до 14 дней, пока средства не появятся. Проблема считалась решенной в ожидании подтверждения от игрока, с возможностью повторного открытия жалобы при необходимости.
Я сделал депозит на бонус 26 июля, после того как отыграл свой playthru Iade вывод. Возникли проблемы, я обратился в службу поддержки за помощью, и мне сказали, что вывод средств займет около недели. Так что через неделю я запросил и мне сказали, что вывод был одобрен 6/27, а выплата может занять 7-10 рабочих дней. Только чтобы узнать, что он не был одобрен, но все еще одобряется и не будет завершен до среды 8/7, а затем выплата займет 8-10 рабочих дней, так что я связался снова 8-го числа, и мне сказали связаться снова 9-го, так как это был бы 10-й день... Ну, я так и сделал, и мне сказали связаться снова 10-го... Конечно, это нерабочий день, и они могут попросить финансовую команду разобраться с этим. Ну, конец 10-го рабочего дня, и все еще ничего. Я уже прошел через то, что вы не имеете права на вывод из-за бонусов в начале июля, а до этого запросил небольшую выплату, но после 5-го дня поднялся и просто отменил ее и играл. Излишне говорить, что после нескольких оставшихся без ответа вопросов информации, чтобы даже доказать законность законных полномочий и закончить чат, плюс оставшиеся без ответа электронные письма... Я все еще там, где был 13-14 дней назад, и мне сказали просто продолжать возвращаться на следующий день, они ничего не могут сделать, все это в «рекомендуемые» сроки 7-10 «рабочих» дней. Я посетил этот сайт из обзора здесь, и, честно говоря, все жалобы, которые я прочитал, были засвидетельствованы, но вы все еще оцениваете его как 7. Я сомневаюсь, что когда-либо получу выплату, и, очевидно, компания не так уж занята обработкой выводов, если другие казино могут сделать это в течение часа и получить вашу выплату на свой счет. Помимо того, что я больше никогда не буду играть здесь, я очень надеюсь когда-нибудь получить свои деньги и чтобы ваша команда оценила это казино точно, так как отзывы игроков — это почти все, что я испытал.
I made a deposit on a bonus on July 26th, after clearing my playthru Iade a withdrawal. Having trouble I reached out to support for help and was told then it's takes about a week to get cashed out. So a week later I inquired and was told the withdrawal was approved 6/27 and payment can take 7-10 business days. Only to find out that it wasn't approved but still being approved and would not be completed until wed 8/7 and then payment will take 8-10 business days so I contacted back on the 8th and was told to contact back on the 9th as it would be the 10th day... Well I did and was told contact back on the 10th... A non business day of course and they can request the finance team to look into it. Well end of 10th business day and yet nothing. I have already been through the you don't qualify for a withdraw due to bonuses early in July and prior to that requested a small payout but after the 5th day have up and just reversed it and played. Needless to say after multiple unanswered questions of information to even prove legitimately legal authority and ended chat plus unanswered emails... I'm still where I was 13-14 days ago and told just to keep returning the next day there is nothing they can do this is all with in the "suggested" time frame of 7-10 "business" days. I visited this site off the review on here and quite honestly all the complaints I have read have been witnessed yet you still have it ranked as a 7. I doubt I will ever receive a payout and obviously the company is not that busy processing withdraws if other casinos can do it within an hour and have your payout in your account. Besides never playing here again, I sure hope someday to receive my cash out and for your team to rank this casino accurately as the reviews from players are pretty much everything I have experienced.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на бонус, с которым вы играли? Это был бесплатный бонус или бонус за депозит?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Krazyrye,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Could you please send me the screenshot or the link to the bonus you played with? Was it a free bonus or a deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Я пробовал дважды, и первый раз несколько месяцев назад на $100, и то же самое через 10 дней я просто сдался и отменил вывод и проиграл выигрыш. Недавно у меня был выигрыш без депозита прямо перед этим, и мне сказали, что он не будет выплачен из-за нескольких бонусов между депозитами. Так что ладно, я отменил и проиграл.
Это было на купон Escape250, который не имел правил на 250-процентный бонус и бесплатные вращения, которые были в игре. Проблема в том, что они одобряют и обрабатывают платеж. Я попробовал еще раз сегодня вечером, и мне сказали вернуться в понедельник, чтобы обострить ситуацию, так как вчера мне сказали вернуться сегодня.
Я проходил процедуру KYC дважды: первый раз это было при открытии счета, а затем несколько месяцев назад меня попросили сделать это еще раз, когда я попытался вывести выигрыш в размере 100 долларов, от которого я в итоге отказался, как я уже упоминал выше.
Согласно их положениям и условиям:
Одобрение снятия средств
Все запросы на вывод средств должны быть сначала рассмотрены и одобрены казино, прежде чем они будут отправлены на оплату.
Все запросы на вывод средств будут рассмотрены в течение 7–10 рабочих дней с даты запроса.
Максимум $2500 будет одобрено за период оплаты. Неприемлемые запросы будут отклонены в течение этого периода времени.
Платеж будет произведен в течение 7–10 рабочих дней после одобрения. Максимум $2500 будет отправлено в неделю. Все остатки будут отправлены на следующей неделе(ах). Эта сумма может меняться из-за ограничений процессора.
Обратите внимание, что поскольку это международная транзакция, ваш банк и/или другие участвующие банки могут взимать дополнительные комиссии за конвертацию валюты и обработку.
Таким образом, на данный момент они нарушают свои собственные положения и условия. Если бы таблицы поменялись местами, они бы отменили депозит или платеж, но у меня нет возможности или возможности наказать их за то же самое.
I have tried twice before and first time a few months ago for $100 and same thing after 10 days I just gave up and cancelled my withdrawal and played out the winnings. Recently I had a win on a no deposit right before this and I was told it would not pay out because of multiple bonuses between deposits. So ok I cancelled and played it out.
This one was on coupon Escape250 which was no rules on a 250 percent bonus and free spins which had a play through. The issue is them approving and processing the payment. I tried again tonight and was told to come back Monday to escalate this as I was told yesterday to come back today.
I have completed KYC twice first one was when I first opened account and then they asked me to do it again a few months ago when I tried to withdraw a $100 win that I finally gave up on like I mentioned above.
According to there terms and conditions state:
Approval of Withdrawals
All withdrawal requests must first be reviewed and approved by the Casino before being sent for payment.
All withdrawal requests will be reviewed within 7 to 10 business days from the date of the request.
A maximum of $2,500 will be approved per pay period. Ineligible requests will be denied within that time frame.
Payment will be made in 7 to 10 business days after approval. A maximum of $2,500 will be sent per week. All balances will be sent the following week(s). This amount may vary due to processor limitations.
Please be aware since this is an international transaction, your bank and/or other banks involved may charge additional currency conversion and processing fees.
So as of now they are violating their own terms and conditions here, if the tables were reversed they would cancel a deposit or payment but I have no recourse or able to penalize them for doing the same.
Спасибо за объяснение. Сейчас 16 августа. Ваш запрос на вывод средств был обработан казино? Пожалуйста, пришлите мне скриншот истории ваших транзакций. Если у вас есть какая-либо переписка между вами и службой поддержки клиентов казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела, пожалуйста, отправьте ее мне также по адресу veronika.l@casino.guru .
Thank you for the explanation. It's now August 16th. Has your cashout request been processed by the casino? Please send me a screenshot of your transaction history. If you have any communication between you and the casino customer support that could be relevant to the investigation of your case, kindly forward it to me as well at veronika.l@casino.guru.
В понедельник 12 августа я получил электронное письмо, в котором говорилось: «Поздравляю с первым снятием средств! Ваш вывод в размере 1500 долларов одобрен и находится в процессе обработки. В зависимости от выбранного вами способа вывода вы вскоре получите свои деньги».
Я ответил с просьбой дать краткий ответ, но ответа не последовало, а также я несколько раз спрашивал в чате поддержки, есть ли какие-либо обновления, так как я не видел никакой активности на моем счете Bitcoin, и они заявляют, что платежи должны быть сделаны в течение 7-10 рабочих дней, но не получены, и я получу их в зависимости от выбранного мной способа оплаты. Так что «коротко» означает 7-10 рабочих дней. На сегодняшний день ничего не было получено или, как я могу сказать, отправлено.
I received an email on Monday 8/12 stating "Congrats on your first Withdrawal your withdrawal of $1500 has been approved and is on its way. Depending on your withdrawal method, you should receive your money shortly."
I responded back asking to define shortly with no response as well as I have asked multiple times to support chat if there has been any update as I have not seen any activity on my Bitcoin account and they are claiming a 7-10 business day time frame for payments to be made not received and I will receive it depending on the payment method I choose. So shortly I guess means 7-10 business days. To this date, nothing has been received or as I can tell sent.
Я рад слышать, что ваш запрос на вывод средств наконец-то одобрен! Однако, пожалуйста, имейте в виду, что мы обычно рекомендуем игрокам ждать до 14 дней, пока их выигрыш не появится на их банковском счете. Если вы не получите платеж до 26 августа, сообщите мне, и мы продолжим расследование. Спасибо за ваше терпение и понимание.
I'm glad to hear that your withdrawal request has finally been approved! However, please keep in mind that we usually recommend that players wait up to 14 days for their winnings to appear in their bank account. If you don't receive your payment by 26 August, please let me know and we will continue with the investigation. Thank you for your patience and understanding.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Krazyrye,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
