ГлавнаяЖалобыCoins.Game Casino - Игрок не может получить доступ к своей учетной записи.

Coins.Game Casino - Игрок не может получить доступ к своей учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 400 R$

Coins.Game Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 15.01.2024 | Разрешено : 29.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии не смог получить доступ к своей учетной записи в Coins Game из-за проблемы с Google Authenticator. Несмотря на то, что он отправил несколько электронных писем в службу поддержки, он не смог вывести свой выигрыш в размере 400,00 BRL. Однако в итоге проблема была решена после того, как игрок попросил казино исправить его фамилию в профиле аккаунта и отключить двухфакторную аутентификацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я пытаюсь войти в свою учетную запись в Coins Game, но Google Authenticator не работает.

Я уже отправил 3 письма с просьбой деактивировать Google Authenticator, но служба поддержки сообщает мне, что некоторые данные неверны, не уточняя, что нужно исправить.

Я крайне расстроен и ищу способы решить эту проблему юридически, так как у меня есть 400,00 BRL, которые я не могу вывести.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой rodrigocosta774,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Coins.Game.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно вы потеряли доступ к своему счету в казино?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
  • Какой ответ вы получили от казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Я являюсь участником Казино с 31.12.2023, и в тот же день я забрал свой выигрыш из игры «Авиатор» и попытался активировать Google Authenticator для вывода средств, и именно тогда я потерял доступ к учетной записи.

Я играл только в авиатора, не используя никаких бонусов.

Когда я пожаловался на отключение двухфакторной аутентификации, они заявили, что данные моего паспорта несовместимы с данными моей учетной записи, однако это неправда.

Я пришлю вам скриншот того, какой у меня был доступ к моей учетной записи и паспорту, чтобы вы могли проверить, все ли правильно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Извините, но ваша фамилия, похоже, введена неправильно в учетной записи казино.

Не могли бы вы объяснить, представляют ли 400 BRL ваши внесенные средства или ваш выигрыш?

Просили ли вы раньше казино исправить фамилию, указанную в вашем профиле казино?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Я уже сделал запрос на изменение, и они ответили, что уже внесли изменения. Однако они еще не отключили мою двухфакторную аутентификацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что на прошлой неделе вы повторили запрос и отправили новое письмо в казино? С каким результатом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Проблема уже была решена.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой rodrigocosta774,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях