Cool Cat Casino - Выход игрока задерживается.

Я запросил вывод 1000 долларов более месяца назад. Две недели назад они наконец утвердили его. Теперь, спустя более 10 рабочих дней, они все еще не сообщают мне, когда планируют заплатить мне. Они говорят, что они должны платить процессору, а затем процессор платит мне мои BTC, но они не говорят мне, когда они собираются платить процессору.

Уважаемый Снашуай,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно большой срок.

Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Мой вывод был одобрен более 10 рабочих дней назад. Потребовалось более 2 недель, чтобы получить его одобрение, и теперь прошло более 2 недель с момента утверждения, и мне не заплатили. Я также отправил coolcat не менее 5 электронных писем, пытаясь получить ответ, и не получил ни одного ответа. Я понятия не имею, что может заставить казино занять больше месяца, чтобы сделать вывод esp, когда это вывод btc, который должен быть практически мгновенным.

Большое спасибо, Снашуай, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Почему у вас есть Coolcat с хорошей репутацией, когда у них есть бесчисленное количество случаев нарушения их собственных условий? Они буквально требуют от игроков соблюдения этих Условий, аннулируют выигрыши и совершают всевозможные другие неприятные вещи, а затем просто нарушают свои Условия без каких-либо последствий? В нем четко указано, что через 7-10 рабочих дней после утверждения средства должны быть отправлены обработчику — эти 10 рабочих дней у меня уже прошли. Кроме того, я отправил 10 электронных писем и НИКОГДА не получил ни одного ответа. Как это соотносится с «хорошей репутацией»?

Привет, Снашуай,

Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Что касается ваших вопросов - в процессе оценки задействовано множество факторов, и я могу заверить вас, что на рейтинг казино адекватно повлияла каждая из нерешенных жалоб (если таковые имеются).

Теперь я хотел бы пригласить представителя Cool Cat Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Cool Cat,

Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Спасибо, я ценю вашу помощь, надеюсь, крутой кот ответит - сегодня я разговаривал с агентом чата, который сказал мне, что они передают вопрос о выводе средств руководству - я до сих пор не получил ни одного ответа ни на одно из моих ДЕСЯТИ электронных писем.

Приветствую всех,

Я рассмотрел дело и посмотрю, что мы можем сделать, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки для вас, Снашуай. Мы обнаружили и обновили ваш последний крипто-адрес, и в ближайшее время должны принять меры. Если от вас потребуется что-то еще, я дам вам знать здесь, если не просто дайте нам знать, когда эти деньги поступят. 🙂

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Крутой Кот

Сегодня утром я разговаривал с агентом в прямом эфире и дал ей адрес своего кошелька, она сказала мне, что он должен быть депонирован в ближайшее время, но все еще ничего - я просто не понимаю, как вы можете удерживать своих клиентов в абсолютной букве ваших условий, а затем полностью игнорируйте их, когда дело доходит до ваших обязательств (через 7-10 рабочих дней после утверждения средств, которые будут отправлены обработчику, как указано в Условиях), но при этом ожидая, что клиенты будут продолжать поддерживать ваше казино, особенно когда у вас есть конкуренция, такая как Casino Extreme, Brango и yabby, где мне никогда не приходилось ждать более 20 минут с момента запроса на вывод средств до получения денег в моем кошельке, в отличие от примерно 30 дней для вас. Я могу только надеяться, что клиенты читают обзоры и не придерживаются явно предвзятой оценки, которую дал вам гуру казино; если у вас 7 из 10, то крайний, бранго, ябби будет 100 из 10 - очевидно, вы просто сотрудник, поэтому мне жаль, что я должен «выстрелить в посыльного», но я надеюсь, что мое сообщение в конечном итоге дойдет до кого-то в руководство, которое изменит бизнес-стандарты / этику в вашей группе казино, никто никогда не должен испытывать душевную боль, через которую все эти люди, пишущие эти обзоры, должны были пройти, чтобы вернуть свои деньги.

ps Я считаю, что казино Punt связано с вами, потому что у них точно такие же условия, однако недавно они добавили опцию вывода монет, которая предположительно занимает всего 24 часа, поэтому я не уверен, почему все ваши скины не предлагают это вариант

Я разговаривал с агентом в чате вчера около 8 утра по восточному стандартному времени, и она попросила мой биткойн-кошелек, когда я спросил, был ли мой вывод средств отправлен через 13 рабочих дней, - затем она сказала, что мои средства будут отправлены «в любой момент»…. Четыре часа спустя мне звонит кто-то из Cool Cat и просит меня войти в чат, чтобы обновить мой биткойн-кошелек… очевидно, я запутался, потому что буквально только что сделал это несколько часов назад, поэтому я снова живу в чате и снова подтверждаю биткойн-кошелек. и мне еще раз говорят, что я должен получить средства очень скоро - это яркий пример того, как руководство и служба поддержки клиентов в cool cat просто не общаются. Я ждал весь день, и ничего не пришло - я проснулся сегодня утром, чтобы найти 855 долларов наконец, снятие 895 долларов в моем кошельке приложения для наличных, меня даже не волнуют недостающие 40 долларов на данный момент, я уверен, что в их условиях есть какая-то ерунда, которая позволяет им брать комиссию за обработку или что-то еще - весь этот процесс был кошмаром, но благословением в том, что я рад, что это произошло менее чем за 1 тысячу долларов, в отличие от большого джекпота и того, что эти люди должны вам состояние, которое займет МЕСЯЦЫ, если не годы, чтобы заплатить. Я хотел бы поблагодарить гуру казино за помощь, я не уверен, что получил бы этот вывод средств на этой неделе, если бы вы не обратились к крутому коту. Я надеюсь, что вы пересмотрите свой рейтинг крутого кота, так как, основываясь на ваших обзорах, мне трудно поверить, что они могут быть оценены 7/10. Спасибо еще раз!

Отличные новости! Спасибо, Snashuaj, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо, Ник и Cool Cat, за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru