Игрок из Великобритании, боровшийся с игровой зависимостью, неоднократно запрашивал самоисключение из казино, но продолжал иметь возможность вносить депозиты. Он не получил никакого ответа от казино на свои запросы. Мы попытались разобраться в его беспокойстве, но из-за того, что он не ответил на наши вопросы, мы не смогли продолжить работу. В результате жалоба была отклонена.
Привет, я запросил самоисключение с этого веб-сайта из-за игровой зависимости 22.11.23. С тех пор я внес депозиты на счет. 2 дня назад снова запросил самоисключение, но они до сих пор не отвечают.
Дорогой raymondcarr92,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Cosmobet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Когда вы впервые упомянули о своем желании самоисключиться из-за игровой зависимости? Пожалуйста, поймите, что мы можем предъявить казино требование о возврате ваших депозитов только после того, как вы прямо заявили, что у вас зависимость.
Казино вообще с вами общалось? Получили ли вы какой-либо ответ на свои электронные письма о самоисключении?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
