Игрок из Великобритании не смог вывести деньги, поскольку казино не приняло карту гражданина в качестве удостоверения личности, несмотря на то, что ему сказали, что она будет принята. Многочисленные электронные письма в казино остались без ответа, а у игрока не было паспорта. Проблема была решена, когда казино вручную подтвердило ее личность.
В чате мне сказали, что карта гражданина принимается в качестве удостоверения личности, но не принимается. Я писал по электронной почте несколько раз, но ответа не было. У меня нет заграничного паспорта.
Они проверили меня вручную, спасибо
Привет ald992,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Cosmobet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Дорогой ald992,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
