Игрок из Германии был обвинен в нарушении Бонусных Условий, играя в игры с ограниченным доступом. Казино лишилось всех выигрышей, полученных в результате бонусной игры. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я играл в казино. Сначала у меня был бонусный кредит. Однако я реализовывал это так часто, что он превращался в кредит наличными.
После того как я дважды запросил выплату в размере 500 евро, я получил электронное письмо (все на английском языке) о том, что нарушил все правила и выигрыш был удален.
Я еще не получил ответ на несколько вопросов, которые я нарушил.
Дорогая Кристина,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку скриншота. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Исходя из перенаправленной информации, похоже, что вы играли в игры с ограниченным доступом, отыгрывая бонус. Я проверил условия рекламной акции и нашел список игр, которые запрещены для бонусной игры:
https://www.crazeplay.com/bonus-terms
«Если игрок играет в эти игры, отыгрывая бонус, ставки, сделанные на эти игровые автоматы, будут вычтены из баланса реальных денег игрока (если он есть), и они не внесут вклада в отыгрыш ожидаемого бонуса. Использование бонусных средств в таких играх запрещено и может привести к конфискации всех выигрышей от этой акции ».
Если ваш аккаунт по-прежнему доступен, не могли бы вы переслать мне свою историю игр? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Привет,
Большое спасибо за вашу помощь.
К сожалению, я не могу сказать вам, играл ли я в ограниченную игру, потому что вы не можете вспомнить все эти игры и, например, вы не можете играть в эти игры в других казино с бонусными деньгами.
Тем не менее, в этом случае мне бы просто понравились отзывы и объяснения казино. Они просто игнорируют вас и не отвечают вообще. 1000 евро были удалены, и я заплатил 50 евро обратно на счет. Я также не могу снять их, потому что я больше не хочу играть в этом казино.
Аккаунт все еще открыт, но реального игрового процесса не видно. Я добавлю еще два скриншота из того, что нашел.
большое Вам спасибо 
Дорогая Кристина,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я проверил условия акции, и игровой автомат Legacy of Dead включен в список игр с ограниченным доступом для бонусной игры.
Нам бы хотелось, чтобы казино внедрили системы, которые не позволяли бы игрокам играть в игры с ограниченным доступом, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили сыграть в ограниченную игру, и в результате вы нарушили правило.
К сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.
Не могли бы вы сообщить, удалось ли вам снять свой первоначальный депозит? Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
