Уважаемый randolpherik86,
К сожалению, мне предоставили достаточно доказательств, подтверждающих претензии Ника и решение казино.
После сбора всей необходимой информации мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - несколько бесплатных бонусов были отыграны последовательно без внесения депозита. Депозит был внесен только после того, как был выигран спорный выигрыш, а до последнего бонуса было использовано не менее 4 бездепозитных бонусов. Кроме того, аккаунт был зарегистрирован в декабре 2022 года, а выигрыш получен в марте 2023 года. То есть речь не идет о выигрыше от приветственного (регистрационного) бонуса. Вы не имеете права на выигрыш, полученный от этого бонуса. Кроме того, есть веские основания полагать, что бонусным предложением злоупотребили — два связанных аккаунта из одного домохозяйства были зарегистрированы вскоре друг за другом, и оба использовали бонусы. Казино действовало в рамках своих условий. Ваш депозит был возвращен.
Игроки обязаны прочитать условия, прежде чем принять их. Причем речь идет о бездепозитных бонусах и бесплатных деньгах. Казино могут ограничивать эти бесплатные деньги по своему усмотрению, если только это не противоречит нашему Кодексу честной азартной игры. Идеальным случаем было бы, если бы казино применяли свои правила с помощью программного обеспечения. Но в настоящее время это не отраслевой стандарт, и поэтому мы можем его принять. Кроме того, логично, что любое казино не будет давать своим игрокам только бесплатные деньги, пока они не выиграют.
Применяемые правила доступны ЗДЕСЬ - раздел "Правила" - "Бездепозитные бонусы (фриспины, фишки)", правила 2. и 6.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru.
Большое спасибо, Ник и Crypto Loko, за предоставление необходимой информации и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear randolpherik86,
Unfortunately, I was provided with sufficient evidence supporting Nick's claims and the casino's decision.
After gathering all the necessary information we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple free bonuses were redeemed consecutively without making a deposit. The deposit was made only after the disputed winnings were won, and at least 4 no-deposit bonuses were used before the last bonus. Besides that, the account was registered on December 2022, and the winnings were obtained in March 2023. It means we are not talking about winnings from a welcome (signup) bonus. You are not entitled to the winnings obtained from this bonus. Also, there are reasonable grounds to believe the bonus offer was abused - two connected accounts from the same household were registered shortly after each other, and both used the bonuses. The casino acted within its terms and conditions. Your deposit was refunded.
It is the players' obligation to read the terms and conditions before accepting them. Moreover, we are talking about no-deposit bonuses and free money. The casinos can limit this free money as they see fit unless it is not against our Fair Gambling Codex. The ideal case would be if the casinos enforce their rules by software. But, currently, it is not an industry standard and therefore, we are able to accept it. In addition, it makes sense that any casino will not give its players only free money until they win.
The applied rules are available HERE - section "Rules" - "No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins)", rules 2. and 6.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Nick and Crypto Loko, for providing the necessary details and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод: