Crypto Loko Casino - Выигрыши игрока не были выплачены.

Привет, казино Crypto Loco так и не вернуло мне мой выигрыш, и они никогда не отвечают на мои электронные письма. Они также вытащили меня из живого чата. У меня есть все фотографии, но ваш сайт не позволяет мне их загрузить. Пожалуйста, пришлите мне электронное письмо, куда я могу прикрепить фотографии

Дорогая Катяhouseofcool,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, полностью ли подтверждена ваша учетная запись? Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи? Пожалуйста, поймите, что без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.

Когда вы запросили вывод средств из казино? Оно все еще находится на рассмотрении в вашем аккаунте?

Пожалуйста, попробуйте загрузить скриншоты в ветку жалобы еще раз или отправьте информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас,

Большое спасибо за ваш ответ. Моя учетная запись, конечно же, была проверена, и сразу после проверки мне сообщили, что мой выигрыш уже в пути. Никогда ничего не получал. Я пошел попытаться поговорить в чате, но теперь они лишили меня возможности пользоваться чатом. Я отправил электронное письмо с вопросом, что происходит, и они сначала ответили, что ответ может занять до 3 рабочих дней. Они тоже там лежали. Я читал некоторые ваши жалобы на казино Cryptoloco, и на самом деле есть еще один случай, точно такой же, как мой. Так что я думаю, это то, что они делают.

Я отправлю вам фотографии по электронной почте.

Большое спасибо!

Спасибо за ваше сообщение.

На скриншоте я вижу «управленческий вывод» вашего баланса. Из прошлого опыта мы увидели, что это признак того, что выигрыш был либо уменьшен, либо конфискован.

Подскажите, пожалуйста, какой бонус вы отыграли в казино?

Как давно вы играете в этом онлайн-казино? Получили ли вы какое-либо обоснование от казино своих действий?

Не могли бы вы подтвердить, прошел ли ваш аккаунт в казино проверку KYC?

Я буду ждать вашего ответа.

Привет Томас,

Спасибо за ваш ответ. Я искал, есть ли способ увидеть тип бонуса, который я использовал, но не нашел способа это увидеть. Что я могу вам сказать, так это то, что это определенно был бонус для прохождения игры. Я помню, что выигрывал гораздо больше, и в какой-то момент все выигрыши исчезли. Я продолжал играть на то, что у меня осталось, и накапливаю этот выигрыш. Я более или менее являюсь участником с 1-й недели сентября, и меня ПРОВЕРИЛИ во всем.

Я отправил им 3-4 электронных письма, и все, что я когда-либо получил, — это службу автоматического ответа с сайта.

Я понимаю, что многое могло произойти, но у них даже не хватает вежливости отвечать людям и сообщать людям, что происходит. Я прикрепил к ним скриншоты своих писем.

Худшее казино, с которым я когда-либо имел дело.

Я очень ценю все, что вы делаете, чтобы помочь клиентам. 🙏

Спасибо большое, katiahouseofcool, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Катяhouseofcool!

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда он ответит.

Уважаемое казино Крипто Локо, приглашаю вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каков текущий статус запроса игрока на вывод средств?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Большое спасибо! Сомневаюсь, что они вообще ответят. Судя по всем жалобам, это в основном мошенническое казино. А обслуживание клиентов - худшее, что я когда-либо видел.

Но огромное спасибо за вашу помощь!

Приветствую всех,

У нас была возможность проанализировать ситуацию, и при нормальных обстоятельствах была бы выплачена максимальная сумма вывода в размере 50 долларов США, однако условия казино, а также сами бесплатные фишки гласят, что между депозитами наличными действительна только одна бесплатная фишка. В этом случае рассматриваемый выигрыш является результатом последовательного выкупа 13-й бесплатной фишки без внесения денежных средств до внесения депозита для подтверждения счета для облегчения запроса на вывод средств. Хотелось бы, чтобы у меня были новости получше, однако рассматриваемые средства (максимальная сумма вывода в размере 50 долларов США) не подлежат выводу.

Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Крипто Локо

Спасибо за ответ и доказательства, Казино Крипто Локо.

Уважаемая katiahouseofcool, на основании информации, предоставленной представителем казино, мы видим, что вы действительно погасили несколько бесплатных фишек, не внося между ними никаких реальных денежных депозитов. Если вы проверите условия казино, вы можете найти эти правила (я скопировал их с сайта казино, соответствующие вы можете увидеть ниже):

БЕЗДЕПОЗИТНЫЕ БОНУСЫ (БЕСПЛАТНЫЕ ЧИПЫ, ФРИСПИНЫ)

2. Игрокам не разрешается использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы погасили один бездепозитный бонус, а затем вам предложили еще один, тем временем необходимо внести депозит реальными деньгами, чтобы вы имели право снять выигрыш со второго бездепозитного бонуса.

3. Если не указано иное, максимальная сумма вывода любого бездепозитного бонуса составляет 1-кратную номинальную стоимость бонуса, но не менее 50 долларов США. Все бесплатные фишки стоимостью менее 50 долларов США будут иметь лимит вывода средств не более и не менее 50 долларов США.

15. Игрок имеет право на получение только одной бесплатной фишки между депозитами; любые выигрыши, полученные в результате использования нескольких бесплатных фишек, будут аннулированы. Например, если игрок выкупит две бесплатные фишки подряд, он/она не сможет вывести выигрыши, полученные в результате игры на указанной фишке.

Боюсь, что мы не можем повлиять на это решение казино, так как оно действовало с соблюдением тех условий, которые должны были быть доступны для вас до того, как претендовать на бездепозитные бонусы подряд. Представитель казино также сообщил нам, что ваш подтверждающий депозит после последней бесплатной фишки был вам возвращен, так что вы, по крайней мере, не потеряли свои собственные реальные деньги, однако общий опыт может показаться вам неудовлетворительным. Моя рекомендация в этой ситуации — всегда заранее изучать условия бонусов (особенно правила для бездепозитных бонусов, которые иногда могут быть более хитрыми).

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталья

Спасибо за вашу помощь, я не знал ни о чем из этого, и, возможно, они могут быть достаточно профессиональны, чтобы отвечать на мои электронные письма, и всего этого можно было бы избежать. Еще раз огромное спасибо! 🙏