Игрок из Италии внес 150 евро на Dafabet Sports и последние два месяца пытается вывести остаток в 277 евро. Несмотря на повторную отправку документов для проверки, игрок сообщает, что не получил ответа или обновлений в процессе.
По сути, я вложил 150 евро в dafabet sport и некоторое время играл. Вот уже 2 месяца я пытаюсь вывести свои 277 евро, но это практически невозможно. Просят проверить документы; Я отправляю их, но не получаю ответа. Я обращаюсь в службу поддержки, и они всегда говорят одно и то же, отправьте документы на documents@dafabet.com . Если они не были проверены, то это потому, что мы ничего не получили.
Я отправляла их снова и снова, но это практически бесполезно, всегда одна и та же карусель, а прошло уже почти 2 месяца
Дорогой danielep924,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Как вам, возможно, известно, наш сайт Casino.Guru рассматривает исключительно жалобы, касающиеся онлайн-казино, за исключением тех, которые связаны со ставками на спорт. Однако, учитывая, что эта проблема, по всей видимости, связана исключительно с проверкой KYC, мы приложим все усилия, чтобы помочь вам.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
На самом деле это больше похоже на шутку, проблема, по их словам, в том, что они не получают мои документы, но я отправлял электронное письмо примерно раз десять 😅
Они продолжают отклонять все мои запросы на вывод средств, и каждый раз, когда я обращаюсь в чат, это всегда одна и та же песня: отправьте документы, и они будут одобрены в течение 24 часов, если мы их не утвердили, это потому, что вы их никогда не отправляли.
И за эти почти 2 месяца, как уже упоминалось, я отправлял их раз десять, но теперь ясно, что их намерение состоит только в том, чтобы не платить или надеяться, что тем временем кто-то сыграет ими и потеряет их.
Большое спасибо, danielep924, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в казино Dafabet, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Хорошо, большое спасибо за попытку мне помочь
Дорогой danielep924,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Dafabet Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Dafabet, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?
Ждем Вашего ответа.
Благодарим вас за то, что обратились к нам со своими проблемами. Приносим извинения за неудобства и разочарования, которые вы испытали в процессе вывода средств. После проверки вашей учетной записи выяснилось, что нам не хватает некоторых важных документов, необходимых для завершения процесса проверки. В частности, нам необходимы документы высокого уровня проверки (HLV) и подтверждение адреса (POA).
Пожалуйста, отправьте эти документы как можно скорее, чтобы мы могли обработать ваш запрос на вывод средств. Если вам нужна помощь по подготовке или отправке этих документов, или если у вас есть какие-либо другие вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь вам и сделать ваш опыт максимально комфортным.
Я уже много раз отправлял документы, но они говорят, что не получили их, и я так и не получил ответа по электронной почте.
Уважаемое казино Dafabet, спасибо за ответ.
Дорогой danielep924,
Согласно ответу казино, вам необходимо будет отправить им необходимую документацию. Если у вас возникли трудности с отправкой документов, обратитесь за советом в казино Dafabet.
Пожалуйста, поймите, что знание вашего клиента (KYC) — это очень важный и важный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки.
danielep924, сообщите, пожалуйста, были ли отправлены необходимые документы.
Документы отправляются уже в который раз на данный момент в documents@dafabet.com
Дорогой danielep924,
Спасибо за информацию. Теперь мы подождем, пока казино проверит ваши документы. Пожалуйста, держите нас в курсе любого прогресса.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock