DelOro Casino - Аккаунт игрока был закрыт без решения.

Доброе утро.

Во-первых, извините за мой английский, я не очень хорошо говорю по-английски.

Я попросил закрыть мой счет навсегда в первый раз в казино Deloro около 6 месяцев назад. Первый раз, когда я попросил их закрыть мой счет, я сообщил им, что у меня игровая зависимость. После этого они много раз открывали мой счет снова. Когда я снова закрывал счет, иногда я писал им, чтобы они закрыли счет навсегда из-за игровой зависимости, иногда я просто писал, что хочу небольшой перерыв. Я думаю, что они никогда не должны повторно открывать мой счет - с первого раза 6 месяцев назад, когда я написал им, что у меня игровая зависимость, и попросил никогда не открывать мой счет снова. За 6 месяцев закрытия/повторного открытия моего счета я потерял не менее 4000 злотых. Это огромная сумма для меня. Я согласен, что я также выиграл немного денег и сделал вывод. Но общие потери составляют около 4000 злотых (депозиты за вычетом выводов)

Я попросил казино вернуть 4000 злотых за проигрыш. Они ответили мне, что мне повезло в казино, и я отлично справился и вывел деньги. Но это неправда, потому что общее количество доказательств за последние 6 месяцев составляет минимум 4000 злотых за проигрыш. Они также ответили мне, что я написал им, что не являюсь зависимым. Но мое первое письмо с просьбой закрыть счет навсегда 6 месяцев назад было связано с игровой зависимостью. В некоторых письмах после первого письма им я написал, что причина - игровая зависимость. Я считаю, что казино несправедливо и приносит мне проигрыш в размере 4000 злотых за 6 месяцев. Я попросил казино вернуть мне 4000 злотых. Теперь они мне не отвечают.

Пожалуйста, гуру казино, вмешайтесь и заставьте казино вернуть мне проигрыш. Сейчас аккаунт закрыт, и у меня нет возможности войти в казино. Прикрепляю письма с перепиской с казино.

С наилучшими пожеланиями.

Павел Н***

почта в казино: p*** 122@gmail.com

Дорогой pawelnejman122,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Самоисключение» и нашел следующее:

3. Свяжитесь с нами

Если вам нужна помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки по адресу support@DelOroCasino.com или через нашу систему чата. Один из наших агентов будет доступен, чтобы предоставить вам информацию об ассоциациях и телефонных номерах помощи, которые доступны в вашей стране. Самоисключение относится к акту прекращения ставок или азартных игр на определенный период, который может быть как временным, так и постоянным. Запрашивая самоисключение, вы соглашаетесь с положениями и условиями, изложенными ниже. Эти условия вступят в силу после того, как вы получите подтверждение по электронной почте о выбранном вами самоисключении, которое будет отправлено на адрес электронной почты, использованный для регистрации вашей учетной записи. В электронном письме будет указана дата завершения самоисключения. Обратите внимание, что запросы, сделанные через нашу функцию чата, не будут обработаны. Однако агент службы поддержки клиентов направит вас в нашу службу поддержки клиентов по электронной почте. Если электронное письмо не будет отправлено на наш support@delorocasino.com мы не можем гарантировать закрытие счета.

Не могли бы вы переслать мне ваш запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы вы можете разместить его здесь. Если есть какая-либо другая соответствующая коммуникация между вами и казино, пожалуйста, перешлите ее также.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

привет

Я отправил вам на почту скриншоты писем с общением с казино Deloro.

У меня нет письма, в котором я просил казино Deloro закрыть мой аккаунт. Первый раз это было 6 месяцев назад. Я в основном просил закрыть аккаунт в чате. И они закрыли мой аккаунт, но всегда открывали его снова, когда я просил.

Павел Н***

Привет

У меня есть соглашение с казино Deloro. Все решено. Пожалуйста, закройте мою жалобу.

Спасибо за помощь.

Павел Н***

Дорогой pawelnejman122,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру