ГлавнаяЖалобыDelOro Casino - Бонусные средства игрока были конфискованы.

DelOro Casino - Бонусные средства игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 1 714 EUR

DelOro Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 18.09.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

1d 14h 22m 27s

Краткое содержание дела

вчера
Перевод

Игрок из Чили столкнулся с проблемами в казино после того, как бонусный баланс в размере 1714 евро был удален в ходе продолжающегося расследования. Несмотря на предоставление множества запрошенных документов, казино перестало отвечать на его электронные письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я зарегистрировался в этом казино в июле и много там играл.

Я подтвердил свой счет и даже сделал несколько выводов.


Первого сентября я сделал депозит со своего счета skrill и получил бонус в размере 135 EUR. Во время моей игровой активности с бонусом казино просто удалило мой активный бонусный баланс, который составлял 1714 EUR, заявив, что они что-то расследуют, и посоветовали мне написать и отправить электронное письмо.

Они запросили много документов, и каждый раз, когда я их предоставлял, они просили что-то еще.


Теперь они вообще не отвечают на мои письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Лопесахумад,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку, показывающую активированный вами бонус? Правильно ли я понимаю, что вы не закончили отыгрывать бонус, когда казино конфисковало ваш активный баланс и начало расследование?

Какие документы вас попросили предоставить казино?

Когда в последний раз казино общалось с вами и по какому поводу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Вероника!

Итак, это был бонус в размере 60% за депозит, я получил промо-акцию от казино и перешел по ссылке из письма.

Я также могу отправить вам это письмо.


И да, я получил бонус и начал играть в тот же день. После того, как я получил некоторые выигрыши, казино просто конфисковало бонус во время отыгрыша, поэтому я не смог завершить отыгрыш.


Я отправил им свое удостоверение личности, подтверждение адреса, подтверждение моего счета Skrill и подтверждение депозита с моего skrill. Также они попросили меня предоставить выписку из банка, которую я также отправил им, после этого они просто не отвечают на мои письма

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Пожалуйста, перешлите мне письмо с рекламным предложением на адрес veronika.l@casino.guru . Также, пожалуйста, пришлите мне ваше сообщение в службу поддержки клиентов относительно вашей проверки и отмены бонуса, а также любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Вероника!

Я только что отправил вам всю необходимую информацию.

Одна мысль заключается в том, что я на самом деле воспользовался этим бонусом в разделе акций в казино https://delorocasino.com/promotions


Это воскресный бонус в размере 60%, я сделал депозит 1 сентября и попросил в чате бонус.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваши письма. Пожалуйста, перешлите мне документы, которые вы отправили в казино для проверки после того, как ваш бонус был аннулирован ( veronika.l@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Конечно,

Отправил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, lopezahumad, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Лопесахумад,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить DelOro Casino присоединиться к беседе.


Уважаемое казино DelOro,

Не могли бы вы пояснить, почему проверка игрока еще не завершена? Игрок предоставил документы, которые были запрошены с тех пор, и мне интересно понять, почему это не было сочтено достаточным. Если есть какая-то информация, которая не может быть предоставлена публично, пожалуйста, отправьте ее мне, включая любые подтверждающие доказательства, на michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Михал,


Спасибо за ваше сообщение, мы только что отправили вам электронное письмо.


С уважением,

Казино Дель Оро

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино DelOro,

Спасибо за ваше письмо, я ответил вам, добавив несколько дополнительных вопросов, и жду вашего ответа.


Дорогой Лопесахумад,

Есть ли у кого-либо из ваших родственников или друзей счет в казино DelOro?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Михал,

Нет, я не

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Уважаемое казино DelOro,

Я ценю ваше письмо и отправил ответ с несколькими дополнительными вопросами. Я с нетерпением жду вашего ответа.


Дорогой Лопесахумад,

Можете ли вы подтвердить, делали ли вы депозиты только с бонусами или вы делали «чистые» депозиты без бонусов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Я сделал депозит и получил бонус и начал играть в тот же день. После того, как я получил некоторые выигрыши, казино просто отменило активный бонус после большого выигрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Лопесахумад,

Если они еще этого не сделали, команда казино должна связаться с вами и предоставить информацию о шагах, которые необходимо предпринять для разрешения ситуации. Я рекомендую сотрудничать с командой казино. Пожалуйста, держите меня в курсе любых событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, lopezahumad!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет,

Казино связалось со мной по поводу онлайн-встречи. Договоримся о дате. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Лопесахумад,

Спасибо за информацию, буду с нетерпением ждать результатов видеозвонка.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, lopezahumad!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Дорогой Лопесахумад,

Команда казино сообщила мне, что они пытаются запланировать с вами видеозвонок для проверки. Однако за последние несколько недель с вашей стороны не было никакого ответа.

Пожалуйста, поймите, что ваше участие в этом вопросе имеет важное значение, и это ваш долг - участвовать в процессе. Если казино не получит от вас ответа до истечения таймера, у меня не будет иного выбора, кроме как считать эту жалобу необоснованной и приступить к ее закрытию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Привет,

Я связался с казино вчера и сообщу вам о результатах встречи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Дорогой Лопесахумад,

Я ценю обновление. Мне не терпится увидеть результаты видеозвонка для проверки.

Автоматический перевод:

Мы дали lopezahumad 1d 14h 22m 27s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях