Depositwin Casino - Выигрыш игрока был ограничен.

Aus meinem Konto wurde von meinem Konto Echtgeld entfernt, obwohl es ehrlich gewonnener bonusfreier Betrag war.

Мой текст на английском языке:

С активированным бонусом я играл

2023-02-05 10:57:27 Rosh Immortality Cube Megaways (g3) 31948 g3_g3-rosh-immortality-cube-megaways-mobile Se2aa341d4c24

2023-02-05 11:03:18 У меня был баланс 209.84 евро

я решил снять

Ваше окно вывода средств показало мне, что мне разрешено снимать только 149,84 евро.

Я запросил вывод 149 евро

Депозитwin_1202939064

Вывод 2023-02-05 11:05:40 MastercardВывод средств 149.00 Отменено Показать больше

С этим запросом на вывод средств 2023-02-05 11:05:40 мой бонус исчез на моем счету, и вы подтверждаете его 05.02.2023 11:05:40

Бонус на третий депозит







30 евро





Больше информации

Ваш бонус был автоматически отменен из-за запроса на вывод средств. 05.02.2023 11:05:40

После моего запроса на вывод средств, то есть после отмены моего бонуса 05.02.2023 11:05:40

На моем счету остались мои реальные деньги, это не бонусные деньги и никак не связанные с предыдущим бонусом,

из-за отмены моего бонуса 05.02.2023 11:05:40 вы подтверждаете, что бонуса не осталось, поэтому невозможно, чтобы в это время на моем счету оставался бонус, чтобы генерировать какие-либо выигрыши.

Вечером я заглянул в свой аккаунт, мой предыдущий вывод на депозит Win_1202939064 который вызвал отмену бонуса 05.02.2023 11:05:40 на тот момент еще не был одобрен.

Я не мог заставить себя играть с моими реальными деньгами, оставшимися на моем счету,

Вывод средств Depositwin_1202939064 на тот момент еще не был одобрен, и бонуса больше не осталось из-за того предыдущего процесса вывода средств 05.02.2023 11:05:40, который вызвал отмену любого бонуса!

Таким образом, освобожден от каких-либо бонусов

Я играл и тратил свои собственные деньги

История транзакций игрока: osuror время: 2023-02-05 19:04:44 провайдер: gh

История транзакций игрока: osuror время: 2023-02-05 20:50:35 провайдер: gh

и выиграл БЕЗ КАКИХ-ЛИБО БОНУСОВ!

2023-02-05 20:54:49 час: Win 106,52 0,00 138,98 Завершено 4051686862 час

Я решил вывести 130 евро

Вывод 2023-02-05 20:56:31 alphapo_trx 130.00 Отменено Показать больше

ID транзакции

WbWiRIEMHMepr22

На 2023-02-05 20:59:43: Ставка 0,00 0,40 4,14 Завершено 4051781468 часов

Я проиграл, и в моем кошельке осталось 4,14 евро.

запросил кредитную карту

Вывод 2023-02-05 21:11:01 MastercardВывод 134.00 Отменено Показать больше

ID транзакции

Депозитwin_1203499199

От Finance DepositWin 06.02.2023, 08:00

Что мой запрос на вывод средств был отклонен из-за требований по отыгрышу.

Я думал, что они имеют в виду мой запрос на снятие средств Depositwin_1202939064 с бонусом, который вызвал отмену этого бонуса.

Я не думал, что они собираются отменить оба вывода, потому что для моего второго запроса на вывод 134 евро я выиграл на свои легальные деньги без бонуса, из-за предыдущей отмены бонуса.

В этом случае они отклонили оба Снятия средств.

И вот у меня на счету осталось 283 евро!

который включал мой отмененный запрос на вывод средств в размере 149 евро Depositwin_1202939064 на 05.02.2023 11:05:40

Пришлось отыграть на вывод с бонусом

и

Вывод 134 EUR Депозитwin_1203499199 05.02.2023 21:11:01

тратить на мои легальные деньги, без активного бонуса (бонус отменен 05.02.2023 11:05:40)

Пообщался в чате, и мне сказали сделать ставку больше, чтобы вывести все деньги.

Так что я сделал ставку

История транзакций игрока: osuror time:2023-02-06 15:32:38 провайдер: gh

URL-адрес игрового сеанса

2023-02-06 15:32:38 Дайс (старший) 57157 sr_sr-dice-mobile 57157-97628307-feae5fe33492596ca889edf55de65257

Конец игровой сессии 2023-02-06 15:42:53 ср : Выигрыш 0,96 0,00 277,00 Завершено 108480595 ср

запросил вывод всего моего конечного баланса 277,00 евро

Вывод 2023-02-06 15:57:40 MastercardВывод 277.00

Депозитwin_1204288540

который состоит из моего отмененного запроса на вывод 149 евро Depositwin_1202939064 на 05.02.2023 11:05:40

Я поставил достаточно для вывода с бонусом сейчас.

и остальные мои законные деньги на трату отклонены

Вывод 134 EUR Депозитwin_1203499199 05.02.2023 21:11:01

тратить на мои легальные деньги, без активного бонуса (бонус отменен 05.02.2023 11:05:40)

В связи с упомянутым пунктом выше, мы удалили излишки средств с вашего баланса.

Я был шокирован, когда на моем счету осталось всего 150 евро после отказа в выводе Depositwin_1204288540

недостающие 127 евро моих законных выигранных денег без каких-либо бонусов

ваш финансовый отдел неправильно истолковал, думая, что 277 евро были заработаны с бонусом, что не так,

из-за предыдущей отмены бонуса 05.02.2023 11:05:40 в связи с запросом на вывод 149 EUR Depositwin_1202939064

Привет гипо,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Depositwin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Не могли бы вы переслать историю депозитов, ставок и бонусов на адрес nikolas.b@casino.guru? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Здравствуйте, спасибо за вашу поддержку

да мой аккаунт уже подтвержден.

Все документы для подтверждения личности я подал 02.02.2023 в их «финансовый отдел».

В последний раз я разговаривал за 2 дня до этого, говоря им, что их финансовый отдел ограничил мой баланс реальных денег.

Они ответили мне, продолжая рассказывать мне об условиях бонуса, которые в моем случае не должны применяться для моего второго вывода средств из-за предыдущего запроса на вывод средств, который отменяет любой бонус на моем счете.

Конечно, я пришлю вам хронологическую документацию и все скриншоты, которые у меня есть.

С наилучшими пожеланиями

Привет гипо,

Спасибо за подробное письмо. Не могли бы вы еще раз отправить все скриншоты из предыдущего письма в виде вложения, так как в таком виде они очень маленькие и нечитаемые.

завершенный

Спасибо гипо за всю предоставленную информацию. Поскольку нам также потребуются дополнительные сведения от казино, ваша жалоба будет переадресована моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет гипо,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино DepositWin присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино DepositWin,

Не могли бы вы пояснить, что произошло с уменьшением выигрыша игрока, несмотря на то, что бонус был отменен?

С уважением,

Адам

Уважаемый гипо,

С тех пор я связался с казино через Skype, и они сообщили мне, что пытались ответить на ветку, но не смогли. Теперь это исправлено, поэтому я продлю таймер, пока мы ждем от них дальнейшей информации.

С уважением,

Адам

Всем привет,

Спасибо за ваши Коментарии.

Я тщательно проверил дело и пришел к такому выводу.

У игрока 3 депозита (с бонусами) и 3 вывода

1-й депозит (+бонус) 130€ и игрок вывел 230€ (здесь финансовый отдел не должен был вмешиваться, все прошло соответственно).

2-й депозит (+ бонус) составляет 25 €, игрок пытался вывести 169 €, но имел право на 125 € и снял 125 €.

3-й депозит (+бонус) 30€, поиграв некоторое время игрок выиграл и довел свой баланс до 179.84€. В этот момент игрок сделал запрос на вывод средств в размере 149 евро, в результате чего на его балансе осталось 30,84 евро.

С оставшимися 30,84 € игрок продолжил игру, ему повезло, и он выиграл 106,52 €, доведя свой баланс до 138,98 €, поэтому он сделал еще один запрос на вывод 130 €, оставив на балансе 8,98 € — он немного поиграл с этими 8,98 € и вывел остаток до 4,14€. У игрока есть два запроса на вывод средств на общую сумму 279 € (149 € + 130 €).

Через день игрок отменил оба запроса на вывод средств, и его общий баланс составил 283,14 €. Он продолжал играть, пока его баланс не достиг 277€. Он сделал запрос на вывод средств на сумму 277 €, поэтому финансовый отдел отозвал 127 € (спорная сумма) и оставил 150 € на его балансе (сумма, на которую игрок имел право, и снял ее 15 февраля).

Пожалуйста, имейте в виду, что все эти выигрыши генерируются за счет бонусных выигрышей, между этими запросами на вывод средств нет нового депозита, а запросы на вывод средств (для 3-го депозита) еще не обработаны.

В наших Условиях и положениях о бонусах ясно указано, что:

2.10 (и 2.9) Если не указано иное, максимальная сумма снятия бонусов в приветственном пакете составляет 5-кратную сумму полученного бонуса. Любой остаток сверх этой суммы будет аннулирован, когда финансовый отдел одобрит ваш запрос на снятие средств. Бонусные ограничения (максимальный лимит ставок 4 €, запрещенные игры) применяются до тех пор, пока запрос на снятие средств не будет обработан или выигрыши, полученные от указанного бонуса, не станут частью баланса игроков.

Извините за длинное сообщение, я мог бы сделать его короче, но хотел быть как можно более подробным. Пожалуйста, найдите прикрепленный скриншот игроков 3 депозитов и 3 снятия средств.

С уважением,

Лукас

С оставшимися 30,84 € игрок продолжил игру, ему повезло, и он выиграл 106,52 €, доведя свой баланс до 138,98 €, поэтому он сделал еще один запрос на вывод 130 €.

оставшиеся 30 € не были бонусными деньгами, это были настоящие деньги (остались на моем счету после того, как я внес 30 € и выиграл в бонусных бесплатных играх, оставив мои депонированные реальные деньги в размере 30 € нетронутыми).

Доведение моего баланса до 138,98 € не было сгенерировано с помощью бонуса,

из-за отмены бонуса на Depositwin, после предыдущего запроса на вывод 149€,

здесь Depositwin ясно, что:

С этим запросом на вывод средств 2023-02-05 11:05:40 бонус был отменен на моем счету, и мы подтверждаем его 05.02.2023 11:05:40

Бонус на третий депозит







30 евро





Больше информации

Ваш бонус был автоматически отменен из-за запроса на вывод средств. 05.02.2023 11:05:40

Я продолжил свою игру после этого запроса на вывод 149 €. Все мои выигрыши из оставшихся 30,84 €

были сгенерированы после отмены бонуса!

С оставшимися 30,84 € игрок продолжил игру, ему повезло, и он выиграл 106,52 €, доведя свой баланс до 138,98 €, поэтому он сделал еще один запрос на вывод 130 €.

Депозитвин противоречит, когда они говорят

Пожалуйста, имейте в виду, что все эти выигрыши генерируются за счет бонусных выигрышей.

Уважаемое казино Depositwin,

Спасибо за подробный ответ. Не могли бы вы уточнить, действительно ли бонус на третий депозит был отменен из-за запроса на снятие средств, как показано на скриншотах, предоставленных игроком?

С уважением,

Адам

Привет,

Бонусы нашего приветственного пакета полностью бесплатны, поэтому после запроса на снятие средств сумма бонуса аннулируется. Однако выигрыш, о котором идет речь, все же был получен с помощью бонуса.

Игрок внес 30€ и получил бонус на 3-й депозит. С помощью бонусных денег баланс игрока составил 179,84€. Он сделал запрос на вывод средств в размере 149 евро, а оставшийся баланс составил 30,84 евро (деньги, полученные от бонусных выигрышей).

Таким образом, игрок использовал деньги, полученные от бонусных выигрышей, для продолжения игры и в конечном итоге довел свой баланс до 277€. Впоследствии игрок сделал запрос на вывод всего (277€), а финансовый отдел отозвал 127€ и оставил 150€ на балансе игрока.

Наши правила и условия получения бонусов (пункты 2.9 и 2.10) ясны в этом вопросе:

Если не указано иное, максимальный вывод бонусов в приветственном пакете составляет 5-кратную сумму полученного бонуса. Любой остаток сверх этой суммы будет аннулирован, когда финансовый отдел одобрит ваш запрос на снятие средств. Бонусные ограничения (максимальный лимит ставок 4 €, запрещенные игры) применяются до тех пор, пока запрос на снятие средств не будет обработан или выигрыши, полученные от указанного бонуса, не станут частью баланса игроков.

Наше решение основано исключительно на наших Правилах и условиях, с которыми игрок соглашается при регистрации в казино DepositWin.

С наилучшими пожеланиями,

Лукас

Игрок внес 30€ и получил бонус на 3-й депозит. С помощью бонусных денег баланс игрока составил 179,84€.

Он сделал запрос на вывод средств в размере 149 евро, а оставшийся баланс составил 30,84 евро (деньги, полученные от бонусных выигрышей).

Это не правда!

баланс был 209,84€ после предоставленных бесплатных игр на тот момент см. скриншот (gamehistory1.jpg)

2023-02-05 11:03:18

после запроса на вывод 149,84 € (ваш процесс вывода позволил мне снять максимум 149,84 €,

209,84 €, которые состояли из (30 € бонусных денег, которые я получил, 30 € внес на депозит 149,84 € выигрышей от бесплатных игр)

остаток 30 € после вывода был реальными деньгами! и НЕ генерируется с бонусом! я играл и потом выиграл

Вы должны понимать, что после того, как я внес 30€ на третий бонус, я получил 30€ дополнительных бонусных денег.

Я перешел прямо к данным бесплатным играм, которые я получил в качестве бонуса, поэтому на данный момент реальные деньги не были вычтены.

Я выиграл 149,84 € (баланс был 209,84 € с бонусными деньгами + депозитными деньгами) в указанных бесплатных играх, поэтому мои реальные деньги в размере 30 € остались нетронутыми, и эти 30 € реальных денег все еще оставались на моем счете нетронутыми после запроса на вывод средств. из 149,84 € (179,84 € - бонус 30 €), мой баланс упал до 30,84 €, который состоял из моих реальных денег, которые я внес, и реальные деньги не были вычтены, потому что Depositwin сначала берет реальные деньги для ставок, а затем бонусные деньги, если не осталось реальных денег,

в моем случае реальные деньги не были взяты, из-за данных бесплатных игр я выиграл 149,84 €, что оставило мои депонированные 30 € нетронутыми и остались на балансе моего счета, в который я играл и впоследствии выиграл! так что никаких бонусов! был вовлечен, я мог генерировать выигрыши!

Спасибо всем за ваши ответы.

Уважаемое казино Depositwin,

Могу я попросить вас предоставить историю игр игрока, чтобы мы могли уточнить, что именно произошло в отношении использования бонуса? Его можно отправить на мою электронную почту adam.m@casino.guru .

С уважением,

Адам

Уважаемый гипо,

Я получил доказательства от казино и попросил дополнительную информацию. Я продлю таймер, пока жду дальнейшего ответа, и вскоре опубликую здесь обновление.

С уважением,

Адам

Уважаемый гипо,

Я подробно обсудил ситуацию с казино, и корень проблемы здесь заключается в следующем условии бонуса, которое можно найти в условиях бонуса / приветственном бонусном пакете:

«11. Бесплатные вращения выдаются в связи с бонусом на депозит или любой другой акцией, которая будет зачислена после успешного внесения депозита, связанного с бесплатными вращениями. Бесплатные вращения такого рода требуют отыгрыша генерирующего депозита не менее х1. "

Вы запросили вывод 149,84 € в качестве выигрыша от бесплатных вращений, но на данный момент не отыграли соответствующий депозит. Затем вы продолжили играть, но, поскольку это условие не было выполнено, вы, по сути, не имели права снимать деньги с бонуса до тех пор, пока депозит не был отыгран x1. Как только это произошло, казино ограничило выигрыш до максимальной суммы в соответствии с условиями.

Уважаемое казино DepositWin,

Хотя я понимаю, что в этом случае казино действовало в соответствии со своими условиями, оно выдвигает на первый план пару вопросов, касающихся взаимодействия пользователя с этим бонусом.

Если депозит необходимо отыграть, возможно, лучше сделать так, чтобы вывод средств не мог быть запрошен до завершения отыгрыша или, возможно, могло быть показано предупреждение. Мы всегда придерживаемся мнения, что после выполнения требования по отыгрышу любые доступные выигрыши должны быть переведены на реальный баланс, и никакие дополнительные ограничения не должны применяться по мере завершения бонуса. Таким образом, не может быть путаницы в отношении того, что считается бонусными деньгами, а что нет.

Кроме того, кажется, что это правило можно найти только на странице условий бонуса. Это может помочь предотвратить подобные ситуации в будущем, если эта информация будет отображаться в рекламных материалах для приветственного бонуса, особенно если он рекламируется как «бонусы без отыгрыша» и «вращения без отыгрыша».

В свете этого, может ли казино что-нибудь сделать в этом случае?

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Спасибо, что поделились своими мыслями и рекомендациями. Мы ценим ваши отзывы и всегда стремимся улучшить наши услуги.

Тем не менее, крайне важно, чтобы наши игроки были хорошо информированы о наших Условиях, прежде чем вносить какие-либо депозиты или требовать бонусы. Это делается для того, чтобы убедиться, что они понимают все соответствующие правила и положения и избежать каких-либо недоразумений.

Что касается рассматриваемой проблемы, сообщаем, что решение нашего финансового отдела о снятии оспариваемой суммы в размере 127 евро было основано на Условиях и положениях, которые были приняты игроком. Таким образом, мы считаем этот вопрос окончательным.

Спасибо за Ваше понимание.

Искренне,

Лукас

Уважаемое казино Depositwin,

Спасибо за подробный ответ. Не могли бы вы уточнить, действительно ли бонус на третий депозит был отменен из-за запроса на снятие средств, как показано на скриншотах, предоставленных игроком?

С уважением,

Адам

Депозитвин не ответил на этот вопрос,

все бонусы отменяются, когда вы запрашиваете запрос на вывод средств, таким образом, мой выигрыш впоследствии был сгенерирован реальными деньгами, хотя часть моих реальных денег должна была быть использована для обязательного отыгрыша предыдущей суммы вывода.

Депозитвин говорит, что все вычтенные/украденные деньги в размере 127 € были сгенерированы бонусными деньгами, что является ложью!

Depositwin не заслуживает доверия, и я бы избегал в будущем любой ценой

Уважаемое казино Depositwin,

Мы еще раз рассмотрели это дело и, к сожалению, не согласны с решением казино.

Я понимаю, что требование по отыгрышу должно быть выполнено, и что когда оно достигнуто, применяется максимальный вывод средств. Проблема в том, что не указано, когда бонус будет завершен, или даже есть требование по отыгрышу. В рекламных материалах для бонуса конкретно указано, что бонус и спины не требуют ставок, поэтому я легко вижу, как игрок запутался.

Кроме того, в бонусе указано:

«Ограничения по бонусам (максимальный лимит ставок 4 €, запрещенные игры) применяются до тех пор, пока не будет обработан запрос на снятие средств или выигрыши, полученные от указанного бонуса, не станут частью баланса игроков».

Опять же, если оставшийся баланс после запроса на снятие средств отображается как «реальные деньги» на счету игрока, а не как «бонусные деньги», легко понять, почему игрок считает, что этот баланс не имеет никакого отношения к бонусу, поскольку они запросил отзыв.

В общем, бонус сбивает с толку в том, как он представлен, как в рекламных материалах, так и в том, как он выглядит для игрока в его учетной записи.

Поэтому я хотел бы спросить, может ли казино пересмотреть свою позицию в этом вопросе.

С уважением,

Адам

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогие Адам и Хайпо,

Прошу прощения за поздний ответ.

Depositwin не ответил на этот вопрос

Обратите внимание, что мы предоставили всю необходимую информацию и ответили на все запросы Casino Guru.

Как указывалось ранее, Правила и условия бонуса предусматривают, что «ограничения бонуса (максимальный лимит ставок в размере 4 евро, запрещенные игры) применяются до тех пор, пока не будет обработан запрос на снятие средств или выигрыши, полученные с помощью упомянутого бонуса, не станут частью баланса игроков». В то время, когда был запрошен вывод средств, он не был обработан, и средства, используемые для игры, были получены за счет использования бонуса.

Мы основывали свое решение на наших Условиях и положениях, которые были приняты игроком при создании учетной записи, и поэтому наше решение является окончательным.

Тем не менее, как я уже упоминал ранее, мы ценим и ценим ваши отзывы и проблемы, и мы стремимся постоянно улучшать наши услуги.

Спасибо за Ваше понимание.

Искренне,

Лукас

какие упрямые из Depositwin, повторяющие снова и снова один и тот же ответ, не видя своей ошибки.

В любом случае, я голосую за нерешенные

Уважаемый Гипо,

Похоже, что по этому поводу мы не придем к обоюдному согласию с казино. Поскольку казино заявило, что его решение является окончательным, и мы не согласны с ним по ранее изложенным причинам, жалоба будет закрыта как «неразрешенная».

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Antiillephone ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).

Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Адам