ГлавнаяЖалобыDrake Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Drake Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 132 USD

Drake Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 24.12.2022 | Дело закрыто : 30.01.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из США запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне предложили бесплатные вращения за регистрацию, и я выиграл деньги, но они пошли на «выигрыш, подлежащий погашению». Не мой баланс. Связался со службой поддержки, и ей сказали внести 25 долларов, чтобы получить доступ к выкупаемым выигрышам. Сделал это. До сих пор не может получить к нему доступ. Снова связался со службой поддержки, и мне сказали внести 35 долларов, и в этот момент я мог получить доступ к выкупаемым выигрышам. Объяснил, что мне неудобно это делать, так как мне уже сказали внести 25 долларов, а затем я не смог получить доступ к выигрышу. Так зачем мне делать еще один депозит? Они сказали, что ничего не могут сделать. Сделайте еще один депозит на 35 долларов, чтобы получить доступ к деньгам. Это мошенничество. Не играйте в этом казино или его дочерних компаниях.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, 98ffsd78ng!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не просил вывести деньги. Я просто хотел, чтобы деньги были переведены на мой баланс, чтобы я мог играть с ними. В их казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, 98ffsd78ng. Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли? Если можно, разместите здесь ссылку на это предложение. Я хотел бы проверить условия бонуса.

Кроме того, не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это был бонус за бесплатные вращения. Я выиграл деньги на бесплатных вращениях и не смог получить к ним доступ, чтобы играть с ними. У меня нет чатов. Как я смогу их увидеть после закрытия чата

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, 98ffsd78ng, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет 98ffsd78ng,


Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь. Сначала я хотел бы попросить представителя Drake Casino присоединиться к разговору, чтобы помочь нам решить проблему.


Казино Дрейк,


Не могли бы вы объяснить неоднократные запросы на 98ffsd78ng для внесения депозита в казино?


Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, друзья,


Не могли бы вы сообщить мне, сколько вам причитается за этот бонус?


Наш минимальный депозит для большинства бонусов составляет 25 долларов, и я вижу, что вы выполнили это требование. Я исправлю это для вас, однако мне просто нужно ваше мнение о том, сколько мы вам должны.


Лучший,


Кайл

Казино Дрейк

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ Кайлу и Дрейку Казино.


98ffsd78ng,


Вы достигли взаимопонимания с казино? Удалось ли вам получить доступ к своим «выигрышам, подлежащим погашению»? Можем ли мы считать вопрос решенным?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená 98ffsd78ng,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях